混亂了數(shù)周后，事態(tài)終于逐漸清晰。

馬斯克接管Twitter后，炒了高管魷魚(yú)、引入團(tuán)隊(duì)、大裁員。周三和周四（11月9日和10日），他終于直接面對(duì)廣告商及全體員工，分別花費(fèi)一小時(shí)、通過(guò)問(wèn)答的方式解釋有關(guān)Twitter的一切。

(資料圖片)

周三，馬斯克與廣告客戶(hù)的對(duì)話(huà)出發(fā)點(diǎn)是安撫，Twitter嚴(yán)重依賴(lài)廣告收入（約90%的收入來(lái)源）。多家知名公司因?yàn)閾?dān)心品牌安全，撤銷(xiāo)了投放。馬斯克與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起，強(qiáng)調(diào)在打擊不良內(nèi)容、虛假用戶(hù)方面更加嚴(yán)格了，以重新贏得金主信任。

周四，馬斯克與員工對(duì)話(huà)，之前公司通過(guò)郵件解雇了一半左右員工，現(xiàn)在員工有了直接聲討的機(jī)會(huì)，當(dāng)然馬斯克也一如既往的強(qiáng)硬。業(yè)務(wù)層面，未來(lái)Twitter要怎么走，馬斯克所提倡的視頻、支付、電商業(yè)務(wù)等也做了討論。

我們選取了兩次會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容、并附上與員工對(duì)話(huà)全文翻譯。

關(guān)于內(nèi)容，馬斯克希望Twitter與內(nèi)容創(chuàng)作者一道賺錢(qián)，抱怨用戶(hù)現(xiàn)在無(wú)法在Twitter發(fā)布他們想要的視頻長(zhǎng)度，希望未來(lái)通過(guò)訂閱及有效廣告，吸引優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者；并將有趣有益的內(nèi)容突破國(guó)別限制來(lái)傳播。視頻將是大力投資的領(lǐng)域，馬斯克建議讓Twitter Blue訂閱用戶(hù)可以發(fā)布10分鐘的剪輯，然后是42分鐘和數(shù)小時(shí)的。

關(guān)于用戶(hù)，馬斯克一直在對(duì)抗虛假用戶(hù)，創(chuàng)建一個(gè)假賬戶(hù)大概只要1/10美分，如果推行付費(fèi)驗(yàn)證可以避免這一問(wèn)題，每月收取8美元更可以減輕平臺(tái)上的嘈雜聲。

關(guān)于產(chǎn)品，馬斯克討論了Twitter處理支付的愿景，包括連接借記卡和銀行賬戶(hù)，這與他幫助創(chuàng)立的數(shù)字支付公司PayPal相呼應(yīng)。馬斯克曾經(jīng)表達(dá)過(guò)，希望將Twitter轉(zhuǎn)變?yōu)轭?lèi)似微信、可承載萬(wàn)物的應(yīng)用程序。

關(guān)于員工，Twitter遠(yuǎn)程工作政策變動(dòng)大，馬斯克亮出底線(xiàn)：如果你應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室但沒(méi)有，就辭職走人；他在特斯拉的經(jīng)驗(yàn)，精英小團(tuán)隊(duì)比平庸大團(tuán)隊(duì)更成功。

關(guān)于局勢(shì)，馬斯克不斷灌輸危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)從收入的角度來(lái)看，Twitter陷入了非常糟糕的境地；需要為一場(chǎng)漫長(zhǎng)的深度衰退做準(zhǔn)備。

馬斯克要大刀闊斧的改造Twitter，他提醒，未來(lái)幾個(gè)月可能會(huì)發(fā)生“很多愚蠢的事情”，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，“責(zé)任在我身上”。

與員工對(duì)話(huà)全文

馬斯克：你好。很高興認(rèn)識(shí)大家，很高興來(lái)到這里。我認(rèn)為T(mén)witter的長(zhǎng)期潛力是巨大的。相信你們也許已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我公開(kāi)說(shuō)過(guò)的一些話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我公開(kāi)說(shuō)的話(huà)和我私下說(shuō)的話(huà)是一樣的。

我認(rèn)為T(mén)witter可以為世界提供非常有價(jià)值的服務(wù)，成為人們交流思想的公共城市廣場(chǎng)。

在這里，你會(huì)有一個(gè)思想的戰(zhàn)場(chǎng)，希望這在很多情況下可以取代暴力。人們可以只是在說(shuō)話(huà)，而不是身體上的戰(zhàn)斗。我們可以成為一股和平的力量，這將是非常了不起的。

我認(rèn)為T(mén)witter可以為人類(lèi)帶來(lái)巨大的好處。這就是我們要努力的目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們?nèi)绾卧谄脚_(tái)上吸引更多用戶(hù)?世界上有80億人。如果我們的系統(tǒng)上沒(méi)有至少10億人，那比例就太低了。我們希望（Twitter）有一個(gè)合理比例的用戶(hù)。這不是為了錢(qián)或類(lèi)似的東西，只是為了做很多好事，我們需要平臺(tái)上的很多人、很多討論。

我認(rèn)為在國(guó)家之間進(jìn)行更多的對(duì)話(huà)、并呈現(xiàn)有趣的推文會(huì)非常有趣。我們?cè)谌毡緭碛畜@人的市場(chǎng)份額，在日本可能每天都有一些超級(jí)有趣的推文，但我們?cè)诿绹?guó)從未或很難看到它們。讓人們從不同國(guó)家、不同語(yǔ)言的推文中獲取信息、有趣的想法，就像你從世界各地學(xué)到各種東西一樣，將是非常令人興奮的。

我們有很大的潛力將世界各地的人們聯(lián)系起來(lái)，讓他們接觸到可以愉悅思想的內(nèi)容。如果我們能從世界各地拿來(lái)最有趣的東西，并向人們展示，那就太棒了。

我們還想拓展成為一個(gè)多媒體平臺(tái)。

當(dāng)涉及到任何文字和實(shí)時(shí)內(nèi)容時(shí)，我們是最強(qiáng)的。但我們也希望在圖片和視頻上有這樣的功能，而不是照搬別人的做法。我不認(rèn)為僅僅因?yàn)閯e人做成了某件事就要復(fù)制它。我們只想專(zhuān)注于如何讓Twitter盡可能地吸引人，在這里最大化地享受、學(xué)習(xí)，讓你花一個(gè)小時(shí)在Twitter上時(shí)不會(huì)后悔。

有時(shí)候在一些社交媒體平臺(tái)上，你可能會(huì)花一個(gè)小時(shí)，但總會(huì)有點(diǎn)后悔，對(duì)吧?我不會(huì)指名道姓。（在Twitter上）你花一個(gè)小時(shí)，然后說(shuō)，“哇，這一小時(shí)很不錯(cuò)?！?/p>

我認(rèn)為在支付領(lǐng)域存在著變革性的機(jī)會(huì)。支付實(shí)際上是信息的交換，發(fā)送直接消息和發(fā)起付款并沒(méi)有太大的區(qū)別，基本上是一樣的。原則上，您可以使用直接消息傳遞來(lái)進(jìn)行支付。這肯定是我們要走的方向：讓Twitter上的人能夠立即、實(shí)時(shí)地將錢(qián)發(fā)送到世界任何地方。我們要想讓它盡可能有用。

作為一個(gè)普遍的原則，如果我們要解決人們點(diǎn)擊離開(kāi)Twitter的原因，而不是把人們困在網(wǎng)站上。

你知道，假設(shè)某人是YouTube上的內(nèi)容創(chuàng)造者，如果他們能夠在Twitter上發(fā)布視頻，并獲得與YouTube相同的收益，他們自然也會(huì)在Twitter上發(fā)布。但現(xiàn)在，內(nèi)容創(chuàng)作者無(wú)法發(fā)布他們想要視頻長(zhǎng)度，也無(wú)法將其貨幣化。這些都不是超級(jí)復(fù)雜的東西，非?；A(chǔ)。

我們不是想讓YouTube破產(chǎn)，但我只是想說(shuō)，我們真的需要給YouTube一大堆免費(fèi)流量嗎?也許不是。所以，至少給創(chuàng)作者一個(gè)選擇，如果他們想把視頻放在Twitter上，并在YouTube、TikTok以外獲得相同或略高的收入。

總之，我認(rèn)為未來(lái)是非常令人興奮的，我期待著和你們一起實(shí)現(xiàn)它。

主持人：在目前的用戶(hù)基礎(chǔ)以上，我們已經(jīng)面臨其他挑戰(zhàn)？

馬斯克：我非常喜歡利用支付系統(tǒng)以及iOS和Android的安全性，讓人們進(jìn)行身份驗(yàn)證。我們既要有人工檢查，也要有自動(dòng)檢查；我愿意接受各種想法。我們關(guān)心真正的用戶(hù)增長(zhǎng)，而不是那些表面上是用戶(hù)增長(zhǎng)、但實(shí)際上不是的東西。

我們關(guān)心的是真實(shí)的用戶(hù)。只要采取措施，對(duì)真正的用戶(hù)和可疑用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證，讓創(chuàng)建機(jī)器人用戶(hù)（虛假用戶(hù)）既昂貴又困難，我們就會(huì)成功。

目前沒(méi)有支付驗(yàn)證的問(wèn)題是，在沒(méi)有手機(jī)和信用卡的情況下，你可以每天創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)機(jī)器人賬戶(hù)，而成本僅為1/10美分。8美元（訂閱費(fèi)）其實(shí)不重要，但他們能湊齊100萬(wàn)部手機(jī)和100萬(wàn)張信用卡嗎?這就難多了。

員工：復(fù)活短視頻Vine？（這是一個(gè)獨(dú)立短視頻APP，2013年由Twitter收購(gòu)、但4年后棄用。）

馬斯克：現(xiàn)在并不說(shuō)只要復(fù)制Vine古老的代碼，而是該如何制作出引人注目的短視頻。

我瀏覽Twitter上的視頻，一旦進(jìn)入全屏視頻模式，你就可以開(kāi)始瀏覽了。其實(shí)還不錯(cuò)，我認(rèn)為在此基礎(chǔ)上發(fā)展很有意義。

我告訴大家今天早上自己只玩了大概15分鐘，其實(shí)我可以輕松地玩半個(gè)小時(shí)。它給我看的視頻很有趣。但當(dāng)我早上告訴一屋子人這個(gè)消息時(shí)，他們都不知道Vine的存在。如果我們?cè)囍屗〕鏊?、更明顯地存在，那將是很棒的。

員工：（提問(wèn)不清，猜測(cè)在詢(xún)問(wèn)溝通方式。）

馬斯克：你知道，我的battle能力顯然沒(méi)有問(wèn)題（笑）。其實(shí)發(fā)郵件給我就行了，我回復(fù)郵件的速度很快的。如果我沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，再發(fā)一遍郵件給我。我很少會(huì)超過(guò)24小時(shí)才回復(fù)，一般是在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)。

我有時(shí)會(huì)回復(fù)，“嘿，這挺有趣，我們來(lái)點(diǎn)冒險(xiǎn)試試吧。”反正就是嘗試一些瘋狂的東西，如果行不通，就停下來(lái)；如果真的有用，我們就放大它。我認(rèn)為這個(gè)過(guò)程有趣且令人興奮。

總要嘗試一些稀奇古怪的東西，沒(méi)什么冒險(xiǎn)哪來(lái)的收獲？如果我們太過(guò)謹(jǐn)慎，如何做出革命性的改進(jìn)呢?這不是謹(jǐn)慎完成的。所以我們要嘗試一些東西，理想情況下這些舉動(dòng)不會(huì)破壞整體系統(tǒng)；（如果破壞了）我認(rèn)為只要我們夠敏捷、能迅速做出反應(yīng)，糾正錯(cuò)誤，就沒(méi)什么問(wèn)題。

員工：（提問(wèn)不清，猜測(cè)在詢(xún)問(wèn)視頻與廣告）

馬斯克：你是說(shuō)我們需要一些視頻廣告？如果我們沒(méi)有視頻廣告，就很難有創(chuàng)作者注冊(cè)？這是個(gè)好問(wèn)題。

如果我們一開(kāi)始沒(méi)有視頻廣告，我們?nèi)绾螁?dòng)創(chuàng)建者?這就是推行訂閱的原因，因?yàn)閅ouTube也有訂閱，而且他們?cè)谟嗛喼胁伙@示廣告。我認(rèn)為在這種情況下，開(kāi)始花一些錢(qián)是值得的，至少要比YouTube對(duì)創(chuàng)作者好一點(diǎn)。我們可能要比YouTube在Twitter上的內(nèi)容好一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兘⒂脩?hù)基礎(chǔ)的同時(shí)，YouTube也在做同樣的事情。

實(shí)際上，我試過(guò)在YouTube上作為一個(gè)非訂閱者來(lái)感受廣告。坦白說(shuō)，我覺(jué)得他們的廣告太差了，好像是一個(gè)接一個(gè)的詐騙廣告。

YouTube有26億用戶(hù)?天啊，我們什么都不是!

員工：是的，（我們）只有8000萬(wàn)用戶(hù)。

馬斯克:（笑）很多啊。聽(tīng)著，我的孩子們基本上是在Reddit和YouTube上接受教育的。我想我們就試試吧，找一群我們認(rèn)為在YouTube上很酷的內(nèi)容創(chuàng)造者，然后說(shuō):“嘿，你能考慮把你的內(nèi)容放在Twitter上嗎?我們會(huì)付給你比YouTube多10%的報(bào)酬，然后看看情況如何。”我們開(kāi)始吧。好了，你會(huì)這么做嗎?

好吧，集體行動(dòng)，你們會(huì)做到的。太好了，請(qǐng)照做吧。讓我們行動(dòng)起來(lái)，我堅(jiān)信要有一種瘋狂的緊迫感。所以如果你能在這次會(huì)議后做這件事，我也會(huì)做。要有緊迫感，Just go!

員工:在訂閱者部分，現(xiàn)在是8美元，對(duì)嗎?

馬斯克:哦。真的嗎?(笑)

員工:我知道你的目的是讓人們核實(shí)身份，我們對(duì)小額支付和其他驗(yàn)證身份的東西開(kāi)放嗎?

馬斯克:一步一個(gè)腳印。我有意將游戲限制在iOS平臺(tái)和少數(shù)國(guó)家，以避免系統(tǒng)出現(xiàn)大量欺詐行為……我們處理不了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，目前實(shí)施欺詐最難的部分是你需要一個(gè)電話(huà)和信用卡或借記卡。

所以我們?cè)谥Ц断到y(tǒng)和蘋(píng)果基礎(chǔ)上發(fā)展。這并不意味著欺詐絕跡，詐騙仍然是有可能的，但大規(guī)模詐騙是非常困難。他們可以操作單個(gè)賬戶(hù)，但不能再操作百萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)了。

有了網(wǎng)絡(luò)，你不希望有人從暗網(wǎng)上弄到100萬(wàn)個(gè)信用卡號(hào)，然后產(chǎn)生100萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)，賬戶(hù)看起來(lái)像是個(gè)人用戶(hù)。我們有100萬(wàn)個(gè)假賬戶(hù)，我們會(huì)非常謹(jǐn)慎，系統(tǒng)中有一些bug，人們需要下載最新版本的Twitter。

現(xiàn)在一些國(guó)家的下載版本還有錯(cuò)誤，這有點(diǎn)尷尬。美國(guó)用戶(hù)會(huì)看到"你的Twitter應(yīng)用版本錯(cuò)誤"提示。我還沒(méi)有在自己的Twitter上發(fā)過(guò)“注冊(cè)Twitter Blue”的推文，就是這個(gè)原因。

員工：我還有一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)我們談到追隨者（followers）和訂閱者(subscriber)時(shí)。我想杰克（Twitter創(chuàng)始人）兩三年前接受采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)過(guò)，他很后悔使用“follow”按鈕。你對(duì)此有何看法?

馬斯克:我認(rèn)為“訂閱者”或其他詞可能比“追隨”更好，因?yàn)椤白冯S”聽(tīng)起來(lái)更像是邪教或其他什么，不是每個(gè)人都想成為邪教成員。

我感興趣的是這個(gè)人要說(shuō)什么，我才follow他們，但我不是他們的奴才，我只是對(duì)他們要說(shuō)的話(huà)感興趣，我可能同意也可能不同意。我認(rèn)為follow不是一個(gè)理想的術(shù)語(yǔ)。

我還討厭super follow，好像我是你的頭號(hào)粉絲。聽(tīng)起來(lái)就像是，這個(gè)人會(huì)跟蹤我然后殺了我嗎?所以super follows，我想應(yīng)該把這個(gè)詞改成“訂閱者”之類(lèi)的。這是一個(gè)更好的術(shù)語(yǔ)。

員工：你想把這張圖一起保留嗎，就像批量訂閱這人的內(nèi)容一樣?

馬斯克:我愿意接受各種想法，不被什么困住。Following意思是我認(rèn)為這個(gè)人說(shuō)的東西很有趣，我想知道他們會(huì)怎么說(shuō)；但我并不一定總是同意他、或者總認(rèn)為他的內(nèi)容好。我只是想花時(shí)間看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)人說(shuō)的話(huà)。

員工:我之所以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兊暮芏嗉夹g(shù)都是基于這種圖形設(shè)計(jì)的，我認(rèn)為這必須做出決定的關(guān)鍵問(wèn)題。

我還有一個(gè)問(wèn)題，Home timeline。通過(guò)一般的home timeline很難判斷用戶(hù)意圖。我們有搜索、大事、社區(qū)、趨勢(shì)，所有這些都在搜索中進(jìn)行。這些年來(lái)，我們一直在努力策劃這些。你認(rèn)為我們要停留在home timeline時(shí)間軸上，還是探索其他?

我在廣告組工作，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，獲知意圖是最難的。我想看看你對(duì)Twitter應(yīng)用的想象，我們是要優(yōu)化home timeline，還是應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的意圖指引用戶(hù)，或者至少給出一些引導(dǎo)?只是想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。

馬斯克:目前進(jìn)入Twitter太復(fù)雜了，TikTok肯定要好得多。進(jìn)入TikTok，下載應(yīng)用程序就像黃油一樣絲滑。他們不要求你創(chuàng)建用戶(hù)名或任何類(lèi)似的東西，除非你想發(fā)布視頻內(nèi)容。

Twitter也應(yīng)該如此。人們下載應(yīng)用程序，只簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)他們的興趣，然后立即把興趣內(nèi)容通過(guò)timeline展示出來(lái)。這可能不是他們真正想要的東西，但它們真的很有趣。有時(shí)候人們不知道他要什么。

我們常常不知道某件事是否有趣，我們本該做得更好。

我經(jīng)常會(huì)看到一些非常有趣的推文，可能有25萬(wàn)個(gè)贊，但它從來(lái)沒(méi)有在timeline上展示給我，我會(huì)看到它是因?yàn)榕笥寻焰溄影l(fā)給了我。如果我們有很棒的推文，我們應(yīng)該把它們展示給用戶(hù)，就像TikTok一樣。TikTok發(fā)現(xiàn)受歡迎、有趣的視頻時(shí)，會(huì)把它們展示給人們。

在廣告方面，我認(rèn)為不需要一個(gè)獨(dú)立的廣告引擎和Twitter推薦引擎，因?yàn)槲覀冋娴南Ｍ蛉藗冋故颈M可能準(zhǔn)確的廣告，以滿(mǎn)足他們的興趣。一個(gè)做得很好的廣告得是人們真正想買(mǎi)的。當(dāng)你對(duì)抵押貸款毫無(wú)興趣時(shí)，那些就是令人討厭的垃圾郵件。

我喜歡看小發(fā)明的廣告。即使它們不是那么好，我仍然會(huì)買(mǎi)些小玩意兒。我熱愛(ài)科技。有時(shí)我會(huì)看到小發(fā)明的內(nèi)容，但看不到廣告或購(gòu)買(mǎi)鏈接，我得把它發(fā)給助手，“請(qǐng)買(mǎi)這個(gè)小玩意兒?！边@就是通常的情況，我其實(shí)很樂(lè)意點(diǎn)進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)。

我們會(huì)很快就會(huì)改善Twitter的各個(gè)方面，我知道可以在很多方面立即改進(jìn)。今天早上，我在找杰克（創(chuàng)始人），在搜索引擎里輸入杰克，他沒(méi)排在第一名，然后我就直接輸入“@jack”。如果你輸入j-a-c-k，你的首選應(yīng)該是杰克·多爾西，這可能就是你想要的。所有系統(tǒng)需要的改變，我們應(yīng)該馬上做。

主持人:我在Slack上收到了一些問(wèn)題，我來(lái)試著總結(jié)和轉(zhuǎn)達(dá)。一個(gè)主要問(wèn)題是，我們有很多關(guān)鍵貢獻(xiàn)者，他們要么在家工作，要么遠(yuǎn)程工作，我希望你能分享更多關(guān)于我們應(yīng)該如何處理想法。

馬斯克:關(guān)于遠(yuǎn)程，我在特斯拉和SpaceX的一貫政策，那就是我們確實(shí)需要在辦公室工作、在合理的時(shí)間內(nèi)，這是默認(rèn)的規(guī)矩。我會(huì)在辦公室瘋狂工作，但我不會(huì)要求其他人也一樣瘋狂工作。我的原則是，當(dāng)人們面對(duì)面時(shí)，他們的工作效率更高，因?yàn)榻涣鞲谩?/strong>

如果你坐在一間屋子里，你可以和別人互動(dòng)，這比你們不在同一間屋子里要好得多，辦公室存在是有原因的。

現(xiàn)在，如果某人的貢獻(xiàn)如此重要，他們也可以克服遠(yuǎn)程通信的困難，那么他們絕對(duì)應(yīng)該留在Twitter。但這將是一個(gè)更高的門(mén)檻，他們必須做得更好，才能克服遠(yuǎn)程的問(wèn)題。特斯拉和SpaceX確實(shí)有很多人遠(yuǎn)程工作，但這是針對(duì)杰出人士的例外情況。如果這對(duì)某些人不起作用，我完全理解。這是Twitter的新哲學(xué)。

主持人:還有一個(gè)我一直被問(wèn)到的問(wèn)題，希望你能分享一些想法。我們對(duì)人員流失有什么計(jì)劃?我們?cè)鯓硬拍苷嬲讶藗兙奂谝黄穑尨蠹覍?zhuān)注于大愿景?

馬斯克:我沒(méi)有很好的答案，但我可以告訴你，在SpaceX和特斯拉辦公室工作的人們是公司核心，一小部分人可以在那種情況下完成大量工作。

你看特斯拉自動(dòng)駕駛AI團(tuán)隊(duì)，大約有150名工程師，他們的表現(xiàn)超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)者3000名工程師的團(tuán)隊(duì)。我堅(jiān)信，一小部分優(yōu)秀人才會(huì)勝過(guò)一大批“還不錯(cuò)”員工。對(duì)于這些硬核玩家來(lái)說(shuō)，Twitter是不錯(cuò)的選擇；而其他相反的人，Twitter不適合你。

員工:我們能具體談?wù)劰こ處燆?qū)動(dòng)文化是什么意思嗎?

馬斯克:這實(shí)際上就是我們?cè)谕七M(jìn)產(chǎn)品的核心技術(shù)。以特斯拉為例，我們有一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)工作室，是我和弗朗茨·馮·霍爾豪森白手起家建立的。我們有一個(gè)項(xiàng)目管理組織，還有一個(gè)非常大的工程組織，但是產(chǎn)品管理、設(shè)計(jì)和工程都要向我匯報(bào)。并不是每個(gè)人都要向工程部匯報(bào)。設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和工程向我匯報(bào)，它們同樣重要。

Twitter核心產(chǎn)品由什么組成?是軟件。所以，除非我們寫(xiě)出優(yōu)秀的軟件，否則很難讓產(chǎn)品變得更好。在特斯拉和SpaceX，我們將建造火箭、汽車(chē)、超級(jí)增壓器和衛(wèi)星。那里有很多硬件，也有非常優(yōu)秀的軟件團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，我認(rèn)為特斯拉不僅是一家硬件公司，也是一家軟件公司。但就Twitter而言，我們不提供硬件。我們正在發(fā)布軟件，必須編寫(xiě)優(yōu)秀的代碼來(lái)提升產(chǎn)品。

員工:我們已經(jīng)人手不足，幾乎無(wú)法維持運(yùn)營(yíng)，為什么領(lǐng)導(dǎo)層還試圖提高流失率呢?

馬斯克:我并不是要增加人員流失，也不認(rèn)為存在人員不足的問(wèn)題。我認(rèn)為我們?nèi)耸诌^(guò)多了。這是我的觀點(diǎn)，你可以不同意。

員工:很多人都想加入這樣的團(tuán)隊(duì)(Twitter Blue)。我們?cè)鯓硬拍軉?dòng)更多這類(lèi)項(xiàng)目，然后怎樣才能可持續(xù)地這樣做?

馬斯克:我認(rèn)為需要增加訂閱量。我之所以對(duì)訂閱問(wèn)題如此急迫，是因?yàn)槲艺J(rèn)為我們正進(jìn)入一場(chǎng)相當(dāng)嚴(yán)重的衰退。

你可以看到基本上每個(gè)公司都在裁員，不僅僅是Twitter。在經(jīng)濟(jì)衰退中，廣告業(yè)受到的影響尤為嚴(yán)重。廣告客戶(hù)無(wú)法清楚地追蹤他們?cè)趶V告上花了多少錢(qián)、產(chǎn)生了什么效果，這就是所謂的品牌廣告將會(huì)受到更大影響的原因。從收入的角度來(lái)看，這讓Twitter陷入了非常糟糕的境地。

你可能聽(tīng)說(shuō)了，我賣(mài)了一堆特斯拉的股票。我這么做的原因是為了拯救Twitter，不是因?yàn)槲覍?duì)特斯拉缺乏信心。相反，我認(rèn)為特斯拉股票未來(lái)價(jià)值不菲，為了讓Twitter活下來(lái)，我把特斯拉股票賣(mài)了。

我們選擇核心用戶(hù)的原因是為了保持Twitter的活力?？赡軙?huì)有一年或兩年的嚴(yán)重衰退，這將再次影響我們，我們會(huì)挺過(guò)去的、活下來(lái)。這就是我們優(yōu)先考慮的原因。

我經(jīng)歷過(guò)2000-2001年和2008-2009年的經(jīng)濟(jì)衰退，我有衰退創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。我在2000年的衰退中保住了X和PayPal，在2009年的衰退中保住了特斯拉。值得記住的是，2009年，通用汽車(chē)和克萊斯勒雙雙破產(chǎn)。特斯拉是一家剛起步的電動(dòng)汽車(chē)公司，但沒(méi)有死掉。在2009年，能幸存下來(lái)是極其困難的。我們之所以能活下來(lái)，部分原因就在于偏執(zhí)。

這就像Andy Gross的名言:“只有偏執(zhí)者才能生存?！爆F(xiàn)在，我們要變得偏執(zhí)、活下來(lái)。

主持人:我還有一個(gè)問(wèn)題:我們的runway是什么?

馬斯克:很難說(shuō)，因?yàn)槲也恢烂髂甑氖杖肴笨跁?huì)是多少。我認(rèn)為可能會(huì)看到數(shù)十億美元的凈負(fù)現(xiàn)金流。我們無(wú)法預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)衰退的嚴(yán)重程度或持續(xù)時(shí)間，我們不希望出現(xiàn)這樣一種情況:押注衰退是短暫且輕微的，但實(shí)際上是長(zhǎng)期且深度的衰退。

我們需要確保自己能夠度過(guò)一場(chǎng)漫長(zhǎng)的深度衰退。

我還沒(méi)有時(shí)間在Twitter上深入研究設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，但我想說(shuō)，隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和工程將會(huì)直接向我匯報(bào)，并在這三個(gè)部門(mén)之間平衡產(chǎn)品，就像特斯拉一樣。任何有偉大設(shè)計(jì)和藝術(shù)才華的人，我會(huì)建議他們留下，Twitter將是一個(gè)幸福的家。

員工:我想再問(wèn)一下，現(xiàn)在公司的很多東西都是分散的，你讓我們回辦公室就是為了和其他辦公室的人通電話(huà)嗎?無(wú)論如何，我們都不會(huì)失去與團(tuán)隊(duì)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。你為什么問(wèn)這個(gè)?

馬斯克:讓我把話(huà)說(shuō)清楚。如果人們?cè)谀軌蚍祷剞k公室的時(shí)候不返回辦公室，他們就不能繼續(xù)留在公司。就這樣。

員工:這不是我的問(wèn)題。即使人們回到辦公室，辦公室也是單獨(dú)的，反正我們也不會(huì)見(jiàn)面。

馬斯克:是的，但你們?nèi)匀豢梢宰畲笙薅鹊靥岣呋?dòng)。特斯拉也不是在一個(gè)地方。基本上，如果你能出現(xiàn)在辦公室而你沒(méi)有出現(xiàn)，那就接受辭職。就這樣。

員工:我負(fù)責(zé)增長(zhǎng)和推送。過(guò)去兩周我們經(jīng)歷了很多冒險(xiǎn)，推送了很多不同的東西。我想知道，在接下來(lái)的三個(gè)月里，對(duì)我們來(lái)說(shuō)最好的做法是什么?我們是否應(yīng)該繼續(xù)嘗試很多不同的東西，看看我們能在哪里成長(zhǎng)?還是我們要有一個(gè)特別的關(guān)注點(diǎn)，或者專(zhuān)注于一兩件事?

具體地說(shuō)，我們是否試圖獲得下一個(gè)10億用戶(hù)?還是我們更關(guān)注收益?我想知道是否有什么特別的重點(diǎn)。

馬斯克:我們一定要賺到比花出去更多的錢(qián)。如果我們不這樣做，出現(xiàn)大量的負(fù)現(xiàn)金流，那破產(chǎn)也不是不可能的。這是當(dāng)務(wù)之急。

我們不能把規(guī)模擴(kuò)大到10億用戶(hù)，并在此過(guò)程中承受巨大的損失，這不可行的。我們要修復(fù)和改進(jìn)搜索，增加視頻內(nèi)容，讓創(chuàng)作者獲得報(bào)酬，吸引人們成為T(mén)witter的訂閱用戶(hù)。如果你有一個(gè)引人注目的產(chǎn)品，人們就會(huì)買(mǎi)。這就是我在SpaceX和特斯拉的經(jīng)驗(yàn)。

員工:不好意思，我再具體一點(diǎn)，你是建議我們?cè)诓煌膱F(tuán)隊(duì)，在接下來(lái)的幾個(gè)月里嘗試不同的東西，看看什么是有效的，什么是無(wú)效的？還是你對(duì)我們應(yīng)該關(guān)注什么有具體的建議?

馬斯克:有很多非常明顯的事情是我們需要做的：比如視頻內(nèi)容和補(bǔ)償內(nèi)容創(chuàng)作者，以便用戶(hù)在Twitter上獲得內(nèi)容，而不是迫使他們將內(nèi)容放在其他平臺(tái)或不支付賬單，這就是目前的情況。

顯而易見(jiàn)的高優(yōu)先級(jí)：改進(jìn)搜索。我們將為T(mén)witter增加支付功能，這也是一項(xiàng)高度優(yōu)先的任務(wù)。如果你覺(jué)得我們應(yīng)該做什么我不知道的事，就告訴我，我很樂(lè)意去做。

員工:我想借此機(jī)會(huì)談?wù)勍扑?。我們已?jīng)聽(tīng)說(shuō)了很多關(guān)于推送通知混亂的抱怨，特別是對(duì)于重度用戶(hù)來(lái)說(shuō)；但與此同時(shí)，它推動(dòng)了我們20%的增長(zhǎng)。我很想知道你在哪里看到Twitter推送通知的。

馬斯克:我認(rèn)為我們應(yīng)該小心使用推送通知。如果你只是一個(gè)Twitter用戶(hù)，你沒(méi)有在Twitter工作過(guò)，你希望Twitter做什么?總之不會(huì)是一些煩人的事情，你會(huì)希望Twitter提醒你一些有趣的事情。

思考問(wèn)題的一個(gè)好方法，就是設(shè)想你不在Twitter工作，你希望Twitter做什么。

員工:我們幾乎是從零開(kāi)始進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，你認(rèn)為我們應(yīng)該怎么做，避免走早年P(guān)ayPal的彎路，或者說(shuō)我們應(yīng)該嘗試哪些事情?

馬斯克:支付情況很復(fù)雜。PayPal是我們?cè)?000年7月寫(xiě)的一個(gè)功能子集。粗略地說(shuō)，你希望基本上每個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的Twitter用戶(hù)填充一個(gè)余額，給他們一些錢(qián)，比如10美元，他們可以把錢(qián)送到系統(tǒng)里的任何地方。我們需要轉(zhuǎn)賬許可證，我們已經(jīng)在申請(qǐng)了。

然后，為了把錢(qián)同時(shí)系統(tǒng)中取出，我們建立了一個(gè)貨幣市場(chǎng)賬戶(hù)。如果某人有一個(gè)支票賬戶(hù)，一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，或一些銀行存單，一個(gè)貨幣市場(chǎng)賬戶(hù)和信用卡的情況……這是非常復(fù)雜和昂貴的。如果你在Twitter上有一個(gè)余額，可以是正的也可以是負(fù)的，當(dāng)它變成正的時(shí)候，利率比你在其他地方能得到的好；當(dāng)它變成負(fù)的時(shí)候，利率比你在其他地方看到的低，現(xiàn)在你有了一個(gè)簡(jiǎn)單得多的系統(tǒng)。

然后將借記卡附加到Twitter帳戶(hù)上，這樣就可以向后兼容支付系統(tǒng)，因?yàn)椴皇撬腥硕冀邮躎witter。所以如果余額超過(guò)了一定的數(shù)額，就會(huì)自動(dòng)給別人寄一張借記卡。

在美國(guó)，仍然有少量的支票在使用。所以如果你的房東要求你寄一張支票，你必須有一些額度的支票。我們會(huì)給那些需要支票的人寄少量支票，然后添加自動(dòng)支付功能。隨著時(shí)間的推移，基本上會(huì)從財(cái)務(wù)的角度考慮所有你想要的東西。

員工:聽(tīng)起來(lái)更像銀行。你認(rèn)為我們也會(huì)貸款嗎?

馬斯克:如果你想為人們提供全面的服務(wù)，就不能錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵元素。

主持人:我們有一個(gè)來(lái)自隱私和信息安全團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題：對(duì)我們來(lái)說(shuō)，加速產(chǎn)品發(fā)布和試驗(yàn)對(duì)于擺脫目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常重要。與此同時(shí)，我們必須履行一些相當(dāng)重要的隱私和信息安全義務(wù)。你是如何看待這一問(wèn)題的呢?它能同時(shí)關(guān)注安全和隱私嗎?

馬斯克:首先，我不是不熟悉安全和隱私，我對(duì)它很熟悉。你想想特斯拉，所有的汽車(chē)都是全球聯(lián)網(wǎng)的，我們知道人們?nèi)チ四睦铩Ｊ聦?shí)上，我們故意不儲(chǔ)存人們最后半英里左右的行程。我們?cè)谔厮估铝撕艽蠊Ψ?，你想想，特斯拉有環(huán)繞攝像頭，擁有一輛始終連接著攝像頭的汽車(chē)存在著巨大的隱私問(wèn)題。我們?cè)谔厮估弑M全力保護(hù)人們的隱私。Starlink也是如此，你可以看到他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)站，精確地知道他們的位置。

如果Starlink或SpaceX在保護(hù)隱私方面做得不好，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰，人們就會(huì)對(duì)它失去信心。特斯拉也是如此。所以這對(duì)我來(lái)說(shuō)不是什么新鮮事。我處理隱私問(wèn)題已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。PayPal也是如此，這不是我第一次接觸隱私問(wèn)題了。

主持人:當(dāng)我們考慮在整個(gè)公司內(nèi)劃分工作的優(yōu)先級(jí)時(shí)，關(guān)鍵的一兩個(gè)指標(biāo)是什么?

馬斯克:我不想過(guò)分關(guān)注指標(biāo)，將一些指標(biāo)視為健全檢查是很有幫助的，但如果你在某個(gè)指標(biāo)上過(guò)度優(yōu)化，那么你最終就會(huì)像一個(gè)愚蠢的AI一樣，追求一個(gè)沒(méi)有常識(shí)的數(shù)字。

真正重要的是:我們的產(chǎn)品是否出色?如果你的產(chǎn)品很棒，人們就會(huì)用它。

在特斯拉，我們不做市場(chǎng)調(diào)查，不做市場(chǎng)測(cè)試。我們只是生產(chǎn)我們喜歡的汽車(chē)，我們相信人們也會(huì)喜歡，就是這樣。特斯拉的銷(xiāo)量超過(guò)了所有人，超過(guò)了所有關(guān)注指標(biāo)的人，所有做市場(chǎng)調(diào)查的人。因?yàn)槲覀儗?zhuān)注于讓產(chǎn)品變得出色，這才是最重要的。

好，最后一個(gè)問(wèn)題。

員工:關(guān)于我們的基礎(chǔ)設(shè)施成本和云遷移，我們的目標(biāo)是什么?我們想要云計(jì)算嗎?

馬斯克:我們不打算遷移到云端，我認(rèn)為這無(wú)關(guān)緊要。我們需要讓人們把產(chǎn)品做得更好。

員工:我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)讓平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)更友好來(lái)提高轉(zhuǎn)化率呢?

馬斯克:你的意思是讓人們買(mǎi)東西?

員工:是的。

馬斯克:嗯，這與支付密不可分。如果你在Twitter上有余額，或者你的Twitter賬戶(hù)里有錢(qián)，買(mǎi)東西其實(shí)很容易。所以這是一個(gè)有效的支付系統(tǒng)的自然結(jié)果，它使購(gòu)物變得容易。

我認(rèn)為T(mén)witter有巨大的未開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)。謝謝！