“考不過(guò)就退費(fèi)”的協(xié)議班，曾是公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引學(xué)員的利器，如今越來(lái)越多的人遭遇雙重打擊：上岸失敗，還得跟機(jī)構(gòu)扯皮退費(fèi)。在這背后，公考龍頭中公教育的信任危機(jī)和資金困境不斷發(fā)酵。
11月28日，國(guó)考延期的消息一石激起千重浪。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，本次國(guó)考的報(bào)名人數(shù)再創(chuàng)十年來(lái)新高，總報(bào)名人數(shù)已突破250萬(wàn)，相比上一年增長(zhǎng)了50萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)25％。
憂心的不止考生，還有“看天吃飯”的公考機(jī)構(gòu)們。
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作為公考培訓(xùn)市場(chǎng)的龍頭，中公教育的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在2022年第三季度艱難扭虧。此前這家公司深陷拖欠協(xié)議班退費(fèi)的風(fēng)波中。遼寧、山東、廣東、河北等地陸續(xù)有學(xué)員爆料，中公教育“不過(guò)包退”協(xié)議班的退費(fèi)流程遲遲無(wú)法推進(jìn)。
在“協(xié)議班”模式拖累下，想要繼續(xù)維持微弱的盈利障礙重重。而隨著國(guó)考延期帶來(lái)的收入確認(rèn)延遲，中公教育的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)面臨更多不確定沖擊。
在 2 022 年公務(wù)員招錄考試中 “上岸”失敗的王琳，又走上了“討學(xué)費(fèi)”的漫漫長(zhǎng)路。
2021年6月，王琳?qǐng)?bào)名了中公教育2022年度相關(guān)招錄考試的協(xié)議班，根據(jù)協(xié)議合同顯示，中公教育承諾如果學(xué)員未通過(guò)相關(guān)考試，將退還42800元學(xué)費(fèi)。
未能通過(guò)考試的王琳在2022年8月向中公教育提交了退費(fèi)申請(qǐng)。協(xié)議規(guī)定中公教育應(yīng)在30-45個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款，但學(xué)費(fèi)卻遲遲沒(méi)有到賬。王琳向中公教育杭州校方詢問(wèn)退費(fèi)信息，工作人員起初表示，因?yàn)樽罱峭速M(fèi)高峰，所以“需要等一等，現(xiàn)在北京的撥款還沒(méi)有到位”。期間，王琳多次催促退款進(jìn)度，得到的回復(fù)都是讓她耐心等待。
11月中旬，王琳又前往門店催促退費(fèi)信息，工作人員向王琳提供了分期退費(fèi)的方案，分10期退還。工作人員還向王琳透露，杭州方面工作人員的工資目前只發(fā)到9月份，10月工資還沒(méi)有發(fā)。
《豹變》就王琳所說(shuō)的問(wèn)題致電中公教育杭州的某門店，工作人員并未作出正面回應(yīng)，表示不方便透露。
除了王琳所在的浙江，遼寧、山東、河北等地的學(xué)員也紛紛在社交媒體上發(fā)帖稱，中公教育在數(shù)次延期退費(fèi)之后，向自己提出了分期退費(fèi)的方案。部分學(xué)員稱，自己并沒(méi)有接受分期退費(fèi)的方案，但中公教育強(qiáng)制分期退款，以總金額的10%/期進(jìn)行償付。
來(lái)自河北的李欣就遭遇了強(qiáng)制退費(fèi)。11月7日，李欣向中公教育石家莊的對(duì)接人員催促退款進(jìn)度，工作人員表示確切的打款時(shí)間是12月19日-12月23日期間，目前公司正在給學(xué)員積極安排分期打款，并解釋退款慢的原因是疫情導(dǎo)致資金回流有所影響，無(wú)法快速處理大批量退款，選擇分期打款是因?yàn)楣久刻斓拇蚩铑~度有限。
李欣隨后致電中公教育北京總部，北京方面提出了30%/期的分期方案，她并未接受分期退款。
11月8日，李欣的銀行賬戶收到了“學(xué)員退費(fèi)”4100元，顯示由中公教育匯入，這個(gè)數(shù)額是協(xié)議約定的退費(fèi)金額的10%。也就是說(shuō)，中公教育在未經(jīng)同意的情況下，強(qiáng)制采取了分期退款的方案。
《豹變》以退費(fèi)學(xué)員身份致電中公教育北京總部，咨詢強(qiáng)制分期退費(fèi)事宜。中公教育表示，部分省份是由于政府介入調(diào)解，進(jìn)行了強(qiáng)制分期執(zhí)行。
和8月起全國(guó)大范圍的退費(fèi)困難相比，中公教育在2022年10月30日發(fā)布的第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，公司當(dāng)季盈利0.68億元，打破了連續(xù)五個(gè)季度虧損的魔咒，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流環(huán)比有所改善。
“協(xié)議班”“學(xué)員貸”曾是中公教育的財(cái)富密碼，然而很快密碼變黑洞，退不出款的“協(xié)議班”模式成了中公教育巨大的拖累。在2021年底，“學(xué)員貸”被緊急叫停后，中公教育發(fā)布公告稱，將取消下架協(xié)議班。但截至目前為止，協(xié)議班模式仍在中公教育的課程產(chǎn)品列表中。
對(duì)此，中公教育10月在回復(fù)投資者問(wèn)詢時(shí)表示，目前公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整了課程產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大幅降低或取消高收高退的協(xié)議班型，但并未取消所有協(xié)議班。
有中公教育的員工對(duì)《豹變》表示，以目前門店的課程選擇情況來(lái)看，很多學(xué)生依然愿意選擇高額的“協(xié)議班”。
“不過(guò)包退”是中公教育 運(yùn)用到極致的一種模式 ，后來(lái)在公考培訓(xùn)市場(chǎng)得到廣泛應(yīng)用。協(xié)議班以遠(yuǎn)高于普通課程的客單價(jià)為特點(diǎn)，考生不惜高價(jià)選擇它，就是看中 “考不上也不虧”的保障。
早期，協(xié)議班模式是機(jī)構(gòu)和考生之間的“雙贏”選擇。學(xué)員通過(guò)預(yù)付高額學(xué)費(fèi)獲得備考的心理保障，而巨量的現(xiàn)金也源源不斷地流入中公教育的資金池中，利用備考到退費(fèi)的時(shí)間差，中公教育相當(dāng)于擁有了一大筆無(wú)息貸款可供投資，或者擴(kuò)張規(guī)模以吸納更多學(xué)生。
這樣的商業(yè)模式能否跑通？關(guān)鍵在于后續(xù)有足夠的、持續(xù)增加的協(xié)議班學(xué)員以維持現(xiàn)有的退費(fèi)率，否則退費(fèi)擠兌的情況將成必然。
2019年前后，中公教育借殼上市，靠的正是大肆宣傳協(xié)議班來(lái)擴(kuò)張規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，以提前完成對(duì)賭。協(xié)議班助推公司市值在2020年底飆升至最高點(diǎn)2600多億元?？此祈樌馁Y本化背后，暗藏危機(jī)。同時(shí)，火熱的公考市場(chǎng)看似讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們有利可圖，但在疫情影響下，線下授課受到影響，考試節(jié)奏被打亂也讓中公走鋼絲般的現(xiàn)金流面臨巨大壓力。
中公教育公告顯示，2019年至2021年公司協(xié)議班的報(bào)名人數(shù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，但退費(fèi)率逐漸攀升。2019 至 2021 年，中公教育的退費(fèi)率分別為 44.14%、46.54%、68.46%。自2021年以來(lái)，中公教育的退費(fèi)率顯著提高。
公務(wù)員考試連年暴漲的報(bào)考人數(shù)，顯然挑戰(zhàn)了中公教育等公考機(jī)構(gòu)過(guò)去的盈利邏輯。報(bào)考人數(shù)帶來(lái)了考生規(guī)模的增長(zhǎng)，但公務(wù)員考試的招錄規(guī)模始終處于穩(wěn)定態(tài)。因此，暴增的“營(yíng)收”實(shí)則是一筆龐大的流動(dòng)負(fù)債。
中公教育公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月30日，公司賬面上流動(dòng)資產(chǎn)7.21億元，而流動(dòng)負(fù)債高達(dá)65.3億元。
愈發(fā)嚴(yán)峻的考情必然造成通過(guò)率下降，中公教育看似前期營(yíng)收可觀，實(shí)際上后期需要騰挪出來(lái)用以償付的現(xiàn)金也在像滾雪球一樣增長(zhǎng)。
“雙贏”變成了“雙輸”。中公教育在前期大規(guī)模擴(kuò)張線下網(wǎng)點(diǎn)所花費(fèi)的大量成本，導(dǎo)致現(xiàn)金流日益吃緊，疫情沖擊下，線下課程也直觀受到?jīng)_擊，退費(fèi)量再次上升。而需要退費(fèi)的學(xué)生規(guī)模同樣日益增長(zhǎng)，追討高額協(xié)議班的學(xué)費(fèi)成了“上岸”失敗之后的另一門功課。
王琳表示，自己曾在小紅書咨詢其它追討返還學(xué)費(fèi)的博主，對(duì)方稱自己同意了分期退款方案后，只收到了前兩期退款，剩下的學(xué)費(fèi)杳無(wú)音信，只能通過(guò)起訴討要，目前仍在等待開(kāi)庭。“考試失敗都沒(méi)這么讓我心力交瘁。”王琳說(shuō)。
經(jīng)歷第三季度的短暫盈利，中公教育依然焦頭爛額，11月28日，國(guó)考延期的消息又給中公教育帶來(lái)新考驗(yàn)。
從2021年下半年開(kāi)始，中公教育營(yíng)收大幅度下滑，連續(xù)虧損。到2022年第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.67億元，同比增長(zhǎng)15.36%；凈利潤(rùn)0.68億元，同比增長(zhǎng)108.6%，終于扭虧為盈。
在財(cái)報(bào)中中公教育表示，本報(bào)告期，招錄考試得到有序恢復(fù)，公司的招生及教學(xué)也陸續(xù)回歸正常，上半年因考試延期積壓的待確認(rèn)收入在第三季度也獲得部分釋放。
好轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)之外仍有難題。
此前中公教育財(cái)報(bào)上呈現(xiàn)“存貸雙高”的特點(diǎn)。收費(fèi)高昂的協(xié)議班在繳費(fèi)時(shí)形成巨額資金沉淀，為中公教育提供了巨大便利，公司不斷購(gòu)買短期理財(cái)，2020年公司理財(cái)收益為1.8億元，約占利潤(rùn)總額的6.8%。2020年公司貨幣資金、定期存款及理財(cái)產(chǎn)品等金額合計(jì)89.19 億元。
同時(shí)，從2018年開(kāi)始，中公教育的短期借款不斷攀升，2020年末、2021年末短期借款余額分別為39.76億元、31.5億元。
中公教育存在存貸雙高的問(wèn)題/數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)報(bào)
明明資金充裕還要大幅新增債務(wù)，這一矛盾一度引發(fā)監(jiān)管關(guān)注，中公教育在2021年底回復(fù)稱，協(xié)議班模式下公司需要充足的資金以應(yīng)對(duì)可能的退費(fèi)；同時(shí)，公司先后在山東、吉林、遼寧、陜西、北京等地購(gòu)置建設(shè)學(xué)習(xí)及辦公場(chǎng)所，對(duì)資金有一定需求。
而2022年第三季度的財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月末，中公教育的貨幣資金及交易性金融資產(chǎn)、短期借款均出現(xiàn)大幅下滑。短期借款從2022年年初的31.53億元下降為2022年9月30日的2億元，貨幣資金則同期從19.7億元下降到4.6億元。
說(shuō)明公司優(yōu)先用償還了短期借款，但這并不能完全消除中公教育的債務(wù)壓力。
到2022年9月末，中公教育來(lái)自學(xué)員預(yù)收款的合同負(fù)債為47.36億元。這其中有多少比例來(lái)自協(xié)議班，退費(fèi)率會(huì)有多高，如何騰挪避免集中退費(fèi)給公司緊張的資金鏈帶來(lái)重壓，成為中公教育需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。
在一份由北京中公教育科技有限公司蓋章發(fā)布的“保證書”中，中公教育表示現(xiàn)計(jì)劃分10期償付學(xué)員學(xué)費(fèi)，如中公教育未履行分10期按時(shí)打款約定，保證將公司所持有的位于石家莊市平山縣裝備路以西、興工路以北的中公澤宏未來(lái)科技城項(xiàng)目通過(guò)抵押、拍賣、出售等形式換取資金，并優(yōu)先用于河北學(xué)員學(xué)費(fèi)返還。
值得注意的是，第三季度中公教育銷售費(fèi)用同比下降25.45%，管理費(fèi)用同比下降49.75%。而從2021年的四季度起，中公教育已經(jīng)將投資性房地產(chǎn)和在建工程在財(cái)報(bào)上的數(shù)據(jù)基本處于停滯。也就是說(shuō)，中公正在一邊在進(jìn)行成本控制；一邊叫停過(guò)去以地產(chǎn)投資為主的第二增長(zhǎng)曲線業(yè)務(wù)，以緩解短期借款等壓力。
11月28日國(guó)家公務(wù)員局表示，原計(jì)劃于12月3日、4日舉行的2023年度國(guó)家公務(wù)員錄用筆試延期舉行，具體時(shí)間另行通知。
國(guó)考延期，導(dǎo)致中公教育第四季度的收入確認(rèn)具有一定不確定性，或?qū)⒂绊懝救陿I(yè)績(jī)。
QYResearch發(fā)布的《2022-2028中國(guó)公考培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀研究分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》稱，預(yù)計(jì)2025年公考培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模有望超280億元。
但目前為止，公務(wù)員考試燃燒的報(bào)考熱情并未傳遞到這個(gè)百億規(guī)模的公考市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，公考機(jī)構(gòu)普遍正在經(jīng)歷“協(xié)議班”尾大不掉的窘境，行業(yè)內(nèi)亟需探索出新的模式，以適應(yīng)新的公考考情，抹平協(xié)議班這個(gè)不可持續(xù)的發(fā)展模式對(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。
同時(shí)，最近各地此起彼伏的疫情反撲，也對(duì)公考機(jī)構(gòu)的線下業(yè)務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。中公教育緩過(guò)來(lái)的一口氣，也許在下一個(gè)季度又會(huì)岌岌可危。在線下市場(chǎng)恢復(fù)之前，如何在線上課程中突圍，可能是行業(yè)需要暗暗發(fā)力的增長(zhǎng)方向。
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）
