黑五網(wǎng)一剛過(guò)去，爆單潮之后往往是退貨潮。
美國(guó)電商退貨金額似乎呈現(xiàn)每年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，2022年美國(guó)全年網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗痤~將達(dá)到2790.3億美元（約合人民幣1.95萬(wàn)億）。
該數(shù)字同比去年增長(zhǎng)了8.4%。
(資料圖片)
圖| 美國(guó)2022年-2026年網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗痤~ 圖源| eMarketer
也就是說(shuō)，賣(mài)家的銷(xiāo)量或許沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，但退貨卻一點(diǎn)都不會(huì)因此減少。并且，這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)還將持續(xù)數(shù)年，到2026年，或?qū)⑦_(dá)到4126.4億美元。
在今年旺季，退貨訂單將使賣(mài)家平均損失21%以上的利潤(rùn) 。
服裝類(lèi)目，往往是重災(zāi)區(qū)。
一位亞馬遜服裝賣(mài)家反饋，他的美國(guó)站退貨率居高不下，男裝短褲在10%左右，長(zhǎng)褲達(dá)到了20%；女裝長(zhǎng)褲更是超過(guò)30%。德國(guó)站情況更甚，女裝長(zhǎng)褲甚至能達(dá)到40%-50%的退貨率。
英國(guó)電商退貨的情況也不樂(lè)觀，賣(mài)家每年的退貨成本高達(dá)600億英鎊。
造成這一巨大數(shù)字的一個(gè)主要原因是19%的消費(fèi)者故意訂購(gòu)單一商品的多種變體（款式），試用后留下他們最喜歡的，其余都進(jìn)行了退貨處理。
2021年，德國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)1/4，約有5.3 億個(gè)包裹，13億件物品，91%是衣服或鞋子。
另一位亞馬遜服裝類(lèi)目賣(mài)家稱(chēng)，其出售的一款女裝細(xì)分類(lèi)目產(chǎn)品，退貨率高達(dá)88%，年后已經(jīng)準(zhǔn)備關(guān)閉該類(lèi)目。
事實(shí)上，服裝類(lèi)目的退貨率居高不下，已經(jīng)不是什么稀奇的事情。
哥倫比亞廣播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亞馬遜在2018年銷(xiāo)毀總計(jì)超過(guò)300萬(wàn)件的產(chǎn)品。
2021年7月，據(jù)商業(yè)內(nèi)參（Bussiness Insider）透露，蘇格蘭鄧弗姆林的一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)每周“銷(xiāo)毀”13萬(wàn)件物品。
這其中，有相當(dāng)大的部分是退貨后無(wú)法再售，由賣(mài)家“一鍵棄置”的。
亞馬遜上女士舞裙類(lèi)目的退貨率高達(dá)65.1%，許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)舞裙的目的，只是為了一次表演。表演結(jié)束后，舞裙的用途就已經(jīng)結(jié)束了，利用退貨政策，這類(lèi)消費(fèi)者會(huì)赤裸裸地“薅賣(mài)家羊毛”。
圖|亞馬遜美國(guó)站W(wǎng)omenDanceSkirts類(lèi)目退貨率
可以預(yù)見(jiàn)的是，這類(lèi)表演專(zhuān)用的服飾，退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的服裝產(chǎn)品。
不僅亞馬遜上賣(mài)家如此，獨(dú)立站賣(mài)家也是如此。
深圳獨(dú)立站賣(mài)家Allen的店鋪評(píng)分一直不高，最主要的原因就是退貨率和差評(píng)，多數(shù)的產(chǎn)品退貨是尺碼不對(duì)。
但因?yàn)橘I(mǎi)家收到衣服后進(jìn)行了試穿，這樣的衣服基本很難進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
“一些買(mǎi)家試穿的時(shí)候，是帶妝試穿，穿上去和脫下來(lái)的時(shí)候，臉上的粉、口紅會(huì)沾到領(lǐng)口，這種衣服基本只能銷(xiāo)毀，過(guò)水后的衣服跟沒(méi)過(guò)水的衣服完全不一樣。”
Allen介紹，網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)最大的區(qū)別，就在于消費(fèi)者沒(méi)辦法現(xiàn)場(chǎng)試穿，都是要完成購(gòu)物拿到貨后才能試穿，因而消費(fèi)者往往只能憑第一感覺(jué)下單，無(wú)法看到真實(shí)的上身效果。
再加上國(guó)內(nèi)外尺碼差異和規(guī)范化問(wèn)題，導(dǎo)致一些標(biāo)碼實(shí)際上要比歐美尺碼小上一兩號(hào)，經(jīng)常會(huì)造成尺碼不對(duì)。
有些消費(fèi)者買(mǎi)到的衣服比她預(yù)料中的要小，根本無(wú)法正常穿上。這就造成了服裝類(lèi)產(chǎn)品退貨率居高不下。
這也導(dǎo)致了消費(fèi)者的另一種行為——一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)尺碼的衣服，留下最合身的，其他碼數(shù)的全部退貨。
尺碼問(wèn)題，還有可能導(dǎo)致衣服試穿后，被消費(fèi)者撐大變形，這樣的衣服即便退回去，也沒(méi)有辦法進(jìn)行二次銷(xiāo)售，最終只能銷(xiāo)毀。
退貨問(wèn)題普遍困擾著服裝類(lèi)賣(mài)家，即便是行業(yè)龍頭SHEIN也無(wú)法完全避免。
據(jù)廣州海關(guān)數(shù)據(jù)，2020年Shein退到廣州南沙保稅倉(cāng)的產(chǎn)品貨值達(dá)50億元，而在2021年全年，SHEIN的退貨額預(yù)計(jì)達(dá)到了70億元。（消息源：中國(guó)網(wǎng)、國(guó)際在線）
不過(guò)，雖然50億元數(shù)據(jù)看著嚇人，但放到SHEIN100億美元級(jí)營(yíng)收的大體量下，退貨率實(shí)際上還沒(méi)到兩位數(shù)。
盡管SHEIN在海外也有一些因滯銷(xiāo)和退貨無(wú)法處理，捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)，以及直接出售給當(dāng)?shù)毓S的貨物，但大體數(shù)據(jù)應(yīng)該大差不差。
據(jù)一位行業(yè)人士介紹，SHEIN的退貨率較低，很大一部分原因是因?yàn)槠洚a(chǎn)品價(jià)格低，低到消費(fèi)者認(rèn)為不值得為這點(diǎn)錢(qián)去耗費(fèi)太多精力。
畢竟即便SHEIN給予消費(fèi)者很大的退貨便利性，申請(qǐng)退貨、將衣服重新打包、再交給上門(mén)取件的快遞小哥，本身就是一件“有點(diǎn)麻煩”的事情。
SHEIN的“低退貨率手段”大部分賣(mài)家可能真的學(xué)不來(lái)，但如何處理無(wú)法再售的退貨，還是有一些方法和渠道的。
真正該頭疼的，還是渠道問(wèn)題。
一方面，可以像SHEIN那樣，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)售給批發(fā)商，或者捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，但這需要賣(mài)家做到一定的體量，有一些當(dāng)?shù)氐暮献鳈C(jī)構(gòu)配合，還需要有當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)。
另一方面，我們可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的二手商品清貨平臺(tái)和亞馬遜平臺(tái)的清貨口子處理掉退貨。
清貨平臺(tái)特別多，賣(mài)家要自己尋找的話，也能找到很多。這里舉例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等幾種。
Direct Liquidation 是一個(gè)在線清貨平臺(tái)，覆蓋了 100 多個(gè)不同類(lèi)別的產(chǎn)品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的許多二手商品都在這里清理。
賣(mài)家可通過(guò)郵件以及Facebook等聯(lián)系該平臺(tái)。
BULQ主要與線下實(shí)體零售上合作，主要以服裝、家居、花園、玩具和母嬰用品、電子產(chǎn)品等類(lèi)目為主。需要注意的是，BULQ 要求所有客戶(hù)提供轉(zhuǎn)售證書(shū)。
Liquidation清理的貨物主要包括服裝、電腦、電子產(chǎn)品、家居用品、工業(yè)設(shè)備和汽配用品等，收購(gòu)價(jià)格一般為客單價(jià)8%-20%左右。大部分商品的拍賣(mài)都以 100 美元的價(jià)格開(kāi)始出價(jià)，沒(méi)有底價(jià)。
BoxFox 對(duì)尾貨的產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，收貨價(jià)格是在平臺(tái)均價(jià)9%-15%。值得注意的是，BoxFox 只銷(xiāo)售新商品，包括亞馬遜、Wish、eBay等庫(kù)存過(guò)剩品，但不銷(xiāo)售二手產(chǎn)品。
BlueLots 主要面向B2B 市場(chǎng)，收購(gòu)價(jià)格一般是所在平臺(tái)同類(lèi)產(chǎn)品均價(jià)1-2折左右；另一平臺(tái) 888Lots 平臺(tái)覆蓋30 個(gè)多類(lèi)目，10萬(wàn)多種產(chǎn)品，主要收購(gòu)零售商以及制造商轉(zhuǎn)售產(chǎn)品。
在歐洲，也有許多清貨平臺(tái)，比如，法國(guó)二手網(wǎng)站Vinted，不僅僅是購(gòu)物好去處，更是清理不需要的產(chǎn)品的好去處。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)70%的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示曾在Vinted上轉(zhuǎn)售過(guò)二手商品。
圖| 二手回購(gòu)網(wǎng)站Vinted首頁(yè)
另外，像SHEIN自身也開(kāi)辟了二手轉(zhuǎn)售平臺(tái)網(wǎng)站SHEINExchange，這些二手平臺(tái)獨(dú)立站賣(mài)家不妨嘗試一二。
圖| SHEIN Exchange首頁(yè)
對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，處理二手退貨產(chǎn)品，在亞馬遜上就有兩個(gè)入口。
一個(gè)是亞馬遜奧特萊斯，該入口專(zhuān)門(mén)用來(lái)出售打折產(chǎn)品。
圖| Amazon Outlet 首頁(yè)
而另一個(gè)入口，則是Amazon Layaway。
這個(gè)入口出售的，則是二手產(chǎn)品、開(kāi)箱產(chǎn)品。在這里，亞馬遜上的所有常見(jiàn)優(yōu)惠都適用，并且能夠使用Prime專(zhuān)屬配送。
圖| Amazon Layaway 首頁(yè)
對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最重要的是要減少退貨。
深圳亞馬遜賣(mài)家Mark介紹了“減少退貨產(chǎn)品不可售概率”的技巧，以服裝產(chǎn)品舉例：
1.在鏈接詳情中，一定要附上嚴(yán)格的尺寸對(duì)照表，帶上身高體重比，減少因尺碼過(guò)小，導(dǎo)致試衣過(guò)程中破壞衣物，導(dǎo)致不可再售的概率；
2.在產(chǎn)品包裝中放入提示，讓消費(fèi)者在嘗試穿脫的時(shí)候戴上面罩，有條件的可以附帶一張?jiān)囈旅嬲郑?strong>減少穿脫過(guò)程中沾上異物的概率；
圖| 試衣面罩 圖源| 1688產(chǎn)品圖
3.服裝包裝袋，采用拉鏈袋，取代自粘袋，拉鏈袋可以反復(fù)使用，自粘袋很容易用一次就報(bào)廢；
4.拉鏈袋最好采用磨砂面，或者有涂面遮擋，可以減少消費(fèi)者退貨時(shí)因折疊不整齊，導(dǎo)致的亞馬遜判定產(chǎn)品無(wú)法再售的概率；
圖| 兩種包裝袋的對(duì)比 圖源| 1688產(chǎn)品圖
5.放入備用標(biāo)簽，標(biāo)明退貨用的，防止標(biāo)簽損壞導(dǎo)致的無(wú)法再售；
而對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，上述減少退貨不可再售率的方法依舊管用，尤其是相較于亞馬遜，獨(dú)立站賣(mài)家的政策更為寬松自由一些。
實(shí)際上，退貨率問(wèn)題，無(wú)論對(duì)服裝賣(mài)家還是其他品類(lèi)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都不是朝夕就能解決的，需要賣(mài)家更多地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、性?xún)r(jià)比等多方面因素。
希望各位賣(mài)家朋友減少利潤(rùn)，維持利潤(rùn)。
關(guān)鍵詞： 居高不下 慈善機(jī)構(gòu)
