轉(zhuǎn)眼已經(jīng)來到 2023 年，但 2022 年的陰影還籠罩在 TikTok 的腦袋上。
(相關(guān)資料圖)
2022 年 12 月 22 日，紐約時報、福布斯、CNN 等外媒先后披露，字節(jié)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有員工違規(guī)訪問了 2 名美國記者的個人數(shù)據(jù)，包括 IP 地址、聊天記錄等。TikTok 主動承認(rèn)了錯誤，并表示相關(guān)員工已經(jīng)不在字節(jié)任職。
但消息一出，輿論嘩然。這讓一直不敢高調(diào)、但一直在聚光燈下的 TikTok，又一次到了風(fēng)口浪尖。
據(jù)現(xiàn)有的公開信息，字節(jié)員工訪問美國記者的個人數(shù)據(jù)，其實是一次內(nèi)部調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)的，起因是更早的 2022 年 10 月份福布斯對“TikTok 母公司字節(jié)訪問美國公民地理位置”的報道。
來源：福布斯
當(dāng)時 TikTok 否認(rèn)了 10 月份福布斯的報道內(nèi)容，并進(jìn)行了公關(guān)處理。但之后為了確認(rèn)報道內(nèi)容的可信度，TikTok 內(nèi)部的法律顧問團(tuán)隊以及外部聘請的律所開始著手調(diào)查。
TikTok 否認(rèn)福布斯報道內(nèi)容|來源：Twitter
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 TikTok 的內(nèi)部審核小組為了找到是否有員工向媒體泄露公司文件、截屏、錄音等機(jī)密信息的違規(guī)行為過程中，有成員違規(guī)查看了 2 名記者以及幾個與他們有關(guān)聯(lián)的 TikTok 用戶的個人數(shù)據(jù)。
兩名記者分別是金融時報的 Cristina Criddle 以及一名 BuzzFeed 的記者。據(jù)福布斯 2022 年 12 月 23 日的文章，福布斯的 3 名記者 Emily Baker-White、Katharine Schwab 和 Richard Nieva 也被追蹤，這 3 名記者此前都在 BuzzFeed 任職。
但是，字節(jié)的補(bǔ)救行為并不奏效。尤其在幾家媒體爭相報道后，輿論發(fā)酵難以被遏制。
美國多個州推出法案，禁止在政府設(shè)備中使用 TikTok。同時，強(qiáng)迫字節(jié)出售美國業(yè)務(wù)、效仿印度在美國封禁 TikTok 的聲音也都再次出現(xiàn)。
事情發(fā)酵至 2023 年，一些城市的政府開始簽發(fā)行政命令，各級政府立場基本一致，但普通用戶對此反應(yīng)卻有不同。
其實在這次事件之前，美國不少大學(xué)也設(shè)置了校園 WiFi 訪問 TikTok 的“屏障”，學(xué)生無法用校園 WiFi 或校園設(shè)備使用 TikTok。
但是，學(xué)校的做法引起不少學(xué)生不滿。據(jù) NBC News 消息，阿拉巴馬州奧本大學(xué)的一名大三學(xué)生受訪時表示，TikTok 已經(jīng)成了他們消磨時間的娛樂方式，返校后發(fā)現(xiàn) TikTok 用不了覺得很無語。
奧克拉荷馬大學(xué)的一名學(xué)生表示，學(xué)院官方運(yùn)營的 TikTok 賬號平時會發(fā)布一些輕松有趣的日常內(nèi)容，這對學(xué)院招生、發(fā)聲都很有幫助，但是現(xiàn)在賬號已經(jīng)被刪除。
來源：TikTok
而不止普通用戶，在 TikTok 上“淘金”的用戶更難以接受 TikTok 動蕩。
首先是利用 TikTok 做增長的企業(yè)。2022 年，僅在白鯨介紹過的產(chǎn)品中就有很多依靠在 TikTok 上傳播獲得關(guān)注，例如半匿名社交 App Exposed、小組件 App Miidii 等。
此外還有以 TikTok 為據(jù)點(diǎn)的賣家。TikTok Shop 美國在 2022 年 11 月 11 日上線，雖然目前還沒有太多成績爆出，但有賣家很早之前就 all in TikTok。
TikTok 自然明白美國業(yè)務(wù)的重要性以及自身在美國需要承受的輿論、監(jiān)管壓力，也從多個方面嘗試建立信任。
2022 年年中，TikTok 就宣布美國用戶數(shù)據(jù)全部由甲骨文云基礎(chǔ)設(shè)施傳輸。
硅谷裁員潮下，TikTok 大舉招聘，不小程度上也是為了承擔(dān)社會責(zé)任、樹立企業(yè)的正面形象。
2022 年 12 月，TikTok 成立了信任與安全團(tuán)隊（ Trust & Safety team） ，由 TikTok 美國安全主管 Eric Han 領(lǐng)導(dǎo)，幫助 TikTok 更好地保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和合規(guī)運(yùn)營。
甚至在直面用戶的產(chǎn)品上，TikTok 也在改進(jìn)。在 2022 年 12 月，TikTok 在“for you”界面推出了“why this video”功能，讓用戶了解算法為什么給自己推薦相關(guān)視頻，包括今天看到的內(nèi)容受眾范圍的設(shè)置，保護(hù)未成年、拒絕色情內(nèi)容。
正是因為做了很多，才會有此次輿論發(fā)酵后，字節(jié) CEO 梁汝波在郵件中表示全體員工此前花費(fèi)巨大努力建立的信任因為少數(shù)人的不當(dāng)行為付諸東流。
來源：the verge
TikTok 能否在此次輿論危機(jī)中全身而退還需要觀察。在筆者看來，TikTok 相較于前幾年的一個變化是，隨著在海外市場運(yùn)營的深入，已經(jīng)有越來越多的“利益相關(guān)方”，在美國很難被禁，更需要擔(dān)心的恐怕是“TikTok 是否會被迫易主”，這也是一些美國官員每次呼吁封禁 TikTok，但又話鋒一轉(zhuǎn)講出的解決方案。
關(guān)鍵詞： 用戶數(shù)據(jù) 解決方案 地理位置
