亞馬遜的頁面再次發(fā)生重大變化。
(資料圖片)
在搜索結(jié)果頁面上，某些產(chǎn)品listing的標(biāo)題底下，赫然出現(xiàn)了“上個(gè)月的具體銷量”。
如下圖，一款Bestseller的鏡子顯示，上個(gè)月銷量為4000+（4k+ bought in past month）。這一信息，不僅在電腦桌面端有顯示，同時(shí)也在手機(jī)等移動(dòng)端顯示。
不過，如上圖中顯示，有些產(chǎn)品有顯示銷量，有些沒有。是不是銷量達(dá)到了一定程度才顯示呢。
為了確認(rèn)該功能的適用范圍?！端{(lán)海億觀egainnews》在不同類目進(jìn)行了檢索。
我們發(fā)現(xiàn)，在服裝、玩具等多類目，大量產(chǎn)品出現(xiàn)了“顯示銷量”的功能，銷量有大有小，少的50+、100+，多的1000+、幾萬+都有。
這個(gè)功能是不是已經(jīng)推廣到所有類目了呢？
我們搜索“ear bud”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)類目的listing，幾乎沒有顯示銷量。
這意味著，亞馬遜尚未將該功能覆蓋到所有類目。不過，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，該功能可能將很快在大范圍使用。
在銷量顯示之后，不同listing銷量的巨大差異一下子顯露了出來，有些產(chǎn)品月銷2萬+，有些僅僅為1000+，甚至只有50+。
毫無疑問，這將很大程度上影響消費(fèi)者的下一步行動(dòng)。
當(dāng)消費(fèi)者看到銷量高的產(chǎn)品，大概率會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品好，很多人已經(jīng)為自己“試用過了”，因此傾向于“點(diǎn)擊”乃至“購買”這類產(chǎn)品。
相比之下，只有零星銷量的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者可能不會(huì)點(diǎn)擊。
這樣導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象，“熱”的產(chǎn)品會(huì)“更熱”，“冷”的產(chǎn)品會(huì)“更冷”。
這將使亞馬遜的生態(tài)更像南美的“亞馬遜叢林”，賣家們不得不“適應(yīng)”越來越無情的叢林法則。
實(shí)際上，亞馬遜在不斷強(qiáng)化其叢林法則。
前一陣子，有消息透露，亞馬遜將會(huì)給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽——“Frequently Returned Items”（經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品）。屆時(shí)，退貨較多的產(chǎn)品，將會(huì)在listing頁面上顯示。
隨后，亞馬遜對該消息進(jìn)行了確認(rèn)。
此外，亞馬遜還在review顯示上做了文章，0評(píng)論的，將會(huì)顯示“no review”。
“高退貨率”標(biāo)簽、“no review”和“銷量”的顯示功能，目的是一樣的，讓賣家在“銷量”“產(chǎn)品”“服務(wù)”等方面進(jìn)行高度透明化的PK，一切都擺在桌面上。
最終，銷量高的，review多的，退貨少的，單量會(huì)更高，銷量低的，review少的，退貨多的，單量會(huì)更少。
正如圣 經(jīng)《 新約 · 馬太福音 》說的那樣：“凡有的，要加倍給他，叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來”。
這一原則和基因，在亞馬遜做生態(tài)的頂層設(shè)計(jì)時(shí)就注入了，那就是貝佐斯的”飛輪增長模型”。
如上圖，亞馬遜增長飛輪的驅(qū)動(dòng)力，是客戶（顧客）體驗(yàn)（Customer Experience）——源自亞馬遜“顧客第一”的宗旨。
亞馬遜搭建了一個(gè)循環(huán)的飛輪：高質(zhì)、低價(jià)、豐富的產(chǎn)品——更好的顧客體驗(yàn)——更多的流量——更多的賣家——更多高質(zhì)、更低價(jià)的商品（更激烈的競爭）——更多的流量。如此循環(huán)往復(fù)，永無止境，雪球越滾越大。
因此，“銷量和review”顯示功能、“高退貨率”標(biāo)簽，都是為了驅(qū)動(dòng)這一飛輪服務(wù)的。
在這一邏輯下，所有的產(chǎn)品，所有的賣家和品牌，包括安克創(chuàng)新（Anker）、耐克等，都要在這一個(gè)飛輪中循環(huán)，用“更好的產(chǎn)品、更高的銷量，更低的退貨率”去服務(wù)顧客，提高他們的體驗(yàn)。
而一切阻擋亞馬遜飛輪的前進(jìn)的產(chǎn)品和賣家，將會(huì)被“碾成齏粉”。
當(dāng)然，話說回來，這也不是絕對化的。
亞馬遜畢竟是一個(gè)大生態(tài)，它的每一個(gè)決策，都有通盤的考慮。比如，一些新產(chǎn)品（new to Amazon ），銷量不太好，不會(huì)顯示銷量，此外，一些年月已久，還在銷售的老產(chǎn)品，一般也不會(huì)顯示銷量。
此外，亞馬遜的算法決定一個(gè)產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁面的排名時(shí)，往往會(huì)考慮許多維度，包括價(jià)格、轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品上架時(shí)間、產(chǎn)品鏈接的質(zhì)量，以及付費(fèi)廣告的質(zhì)量等。
相對于國內(nèi)的“中心化平臺(tái)模式”，亞馬遜更傾向于“去中心化”，也不希望銷量很高的老鏈接，“霸屏”搜索結(jié)果頁面，這樣也會(huì)影響用戶體驗(yàn)，違背其“飛輪增長”原則。
亞馬遜希望長尾產(chǎn)品、長尾賣家依然有一定的機(jī)會(huì)，只有這樣，其生態(tài)才會(huì)更豐富、更健康，用戶選擇也會(huì)更多，體驗(yàn)也會(huì)更好。
因此，亞馬遜這一功能的更新，會(huì)產(chǎn)生影響，但也不會(huì)絕對化的影響。希望賣家們回歸本質(zhì)，不要去刷銷量，而應(yīng)該做好產(chǎn)品，服務(wù)好顧客，讓亞馬遜回饋更多的排名、流量和訂單的。
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