一張張漂亮的照片，顯示著房屋干凈整潔，看著就想住進(jìn)去。不過(guò)，令人失望的是，這些照片或許是虛假的。
11月1日至2日，紅星資本局親測(cè)發(fā)現(xiàn)，在58旗下的58同城、趕集網(wǎng)和安居客平臺(tái)上就出現(xiàn)了上述虛假信息。其中包括：平臺(tái)上的租房照片與現(xiàn)實(shí)租房不符、租房信息為杜撰信息。對(duì)此，有租房經(jīng)紀(jì)人解釋稱：這樣做是為了吸引客源。
記者親測(cè)：照片是假的，房源還不存在
“您好，請(qǐng)問您在58同城上發(fā)布的位于猛追灣附近的1室1廳1衛(wèi)的房子出租了沒?”“還沒有!不過(guò)，你看到網(wǎng)上的照片是假的哦!”……11月1日上午，當(dāng)紅星資本局以租客的身份，撥打了一位租房經(jīng)紀(jì)人電話后出現(xiàn)了上述對(duì)話。無(wú)獨(dú)有偶，紅星資本局隨即撥打的4名租房經(jīng)紀(jì)人電話后發(fā)現(xiàn)，有3個(gè)自稱網(wǎng)上的租房圖片為虛假的。
與此同時(shí)，紅星資本局在趕集網(wǎng)、安居客上撥打租房經(jīng)紀(jì)人電話證實(shí)，也有上述問題存在。
一位在趕集網(wǎng)上發(fā)布信息的租房經(jīng)紀(jì)人告訴紅星資本局，“你所說(shuō)的那套房源根本不存在。”該經(jīng)紀(jì)人稱，在猛追灣附近想找1室1廳1衛(wèi)的房子、價(jià)格在500元左右，幾乎很難。“一環(huán)路內(nèi)這樣的房子，價(jià)格基本上在1500元/月左右。”
除了使用假照片外，租房?jī)r(jià)格也有不符。11月2日上午，當(dāng)紅星資本局在趕集網(wǎng)上看到一間位于猛追小區(qū)的房屋時(shí)，隨即撥打了該房屋的租房經(jīng)紀(jì)人電話。無(wú)語(yǔ)的是，該經(jīng)紀(jì)人在電話里聲明，網(wǎng)上公布的租房?jī)r(jià)格有變，以前的價(jià)格為500元/月，現(xiàn)在漲到750元/月。
經(jīng)紀(jì)人：為了引流，租房業(yè)務(wù)壓力大
那么，線上的租房圖片與現(xiàn)實(shí)中的圖片差距到底有多大呢?
11月2日中午，紅星資本局與一位華筑萬(wàn)家的租房經(jīng)紀(jì)人約定，一起來(lái)到了猛追灣街60號(hào)1棟附1號(hào)三單元的一間出租房?jī)?nèi)。從網(wǎng)上的照片來(lái)看，房屋寬敞明亮、干凈整潔、陽(yáng)光充足，還有大床等家具。不過(guò)，當(dāng)紅星資本局卻發(fā)現(xiàn)，在不足100平米的房間內(nèi)共有四個(gè)單間，其中三間已經(jīng)出租，但沒有上述圖片中那么漂亮，更沒有圖片中的場(chǎng)景。
58同城上虛假圖片房源的實(shí)景圖
對(duì)于如此大的差距，該經(jīng)紀(jì)人稱，盡管實(shí)景中的房屋也很好，但如果將其圖片上傳至租房平臺(tái)，點(diǎn)擊量肯定不會(huì)很高，也不會(huì)吸引客流。該經(jīng)紀(jì)人補(bǔ)充道，為了吸引客流，他們?cè)诎l(fā)布信息時(shí)，除了講究文字的描述外，圖片也會(huì)挑選比較精美的，有時(shí)選擇的圖片會(huì)與實(shí)景中的房源無(wú)關(guān)。
隨后，該經(jīng)紀(jì)人還給紅星資本局發(fā)來(lái)了在平臺(tái)上發(fā)布的與上述房源無(wú)關(guān)的照片。在署名為“朗御”的文件中，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在平臺(tái)上發(fā)布的8張租房圖片，竟然全部來(lái)自于該文件。紅星資本局查閱發(fā)現(xiàn)，朗御毗鄰成都市大慈寺附近，是新嘉置地在成都的開山之作。
對(duì)于該文件來(lái)自哪里、使用其照片是否得到授權(quán)、是否有欺騙消費(fèi)者等問題，該經(jīng)紀(jì)人并未給予回復(fù)。
另外，一位從事了10多年的租房經(jīng)紀(jì)人告訴紅星資本局，此類現(xiàn)象其實(shí)已經(jīng)存在多年。“基本上是小公司的經(jīng)紀(jì)人在這樣操作。”對(duì)于其原因，該經(jīng)紀(jì)人分析認(rèn)為，主要是房屋租賃業(yè)務(wù)壓力大所致。“他們由于沒有自身影響力、知名度和品牌力等因素，租房業(yè)務(wù)本來(lái)就不好，如果不作假就更難了。”
平臺(tái)回應(yīng)：發(fā)現(xiàn)請(qǐng)舉報(bào)，會(huì)定期抽檢
對(duì)此，58同城一位工作人員在接受紅星資本局采訪時(shí)表示，“我們平臺(tái)只是提供租房信息，定期會(huì)對(duì)信息進(jìn)行抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)不合格或者虛假的就會(huì)刪除信息，嚴(yán)重者會(huì)封掉信息發(fā)布者的賬號(hào)。”
隨后，該工作人員還給紅星資本局發(fā)來(lái)的房源抽檢應(yīng)檢文件中看到，為了保障房源的真實(shí)性，平臺(tái)會(huì)不定期對(duì)房源進(jìn)行抽檢，被抽檢到的房源，經(jīng)紀(jì)人需應(yīng)檢。從抽檢應(yīng)檢整體流程來(lái)看，主要有平臺(tái)抽檢、通知經(jīng)紀(jì)人應(yīng)檢、經(jīng)紀(jì)人響應(yīng)應(yīng)檢、迎檢成功等。“應(yīng)檢失敗或者超時(shí)未應(yīng)檢的，房源下架并記一次嚴(yán)重警告。”
與此同時(shí)，紅星資本局以租客身份，將上述信息反映給趕集網(wǎng)在線客服時(shí)，該客服回復(fù)稱：如發(fā)現(xiàn)信息存在虛假行為，可在產(chǎn)品頁(yè)面上舉報(bào)，審核人員收到投訴信息后會(huì)盡快核實(shí)，并針對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行相關(guān)處理。
律師分析：主要責(zé)任在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任
對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所程穎律師向紅星資本局分析認(rèn)為，從發(fā)布主體來(lái)看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的信息是虛假的，就會(huì)違反多個(gè)法律法規(guī)的規(guī)定：
第一、涉嫌違反消保法的相關(guān)規(guī)定，涉及到欺詐。根據(jù)規(guī)定，對(duì)發(fā)布商品服務(wù)或者因人誤解的信息，相關(guān)的責(zé)任人及單位將會(huì)分別受到罰款和吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。
第二、涉嫌違反廣告法，涉及虛假宣傳。根據(jù)規(guī)定，商品或者服務(wù)不存在的廣告為虛假?gòu)V告。發(fā)布虛假?gòu)V告的，處廣告費(fèi)的3倍以上5倍以下罰款;如果廣告費(fèi)偏低或者無(wú)法計(jì)算，則給予20萬(wàn)以上100萬(wàn)罰款;嚴(yán)重者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三、涉嫌違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》。據(jù)介紹，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員不得有隱瞞、欺詐等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。“如果存在上述行為，機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員均有處罰。”其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員處以1萬(wàn)元罰款，機(jī)構(gòu)將取消網(wǎng)簽資格和3萬(wàn)元罰款。
另外，四川華敏律師事務(wù)所鄭逢生律師還認(rèn)為，平臺(tái)涉嫌違反《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”鄭律師稱。
不過(guò)，到底是由經(jīng)紀(jì)人和機(jī)構(gòu)承擔(dān)的問題，程穎認(rèn)為應(yīng)由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。“這是一種典型的職務(wù)行為，應(yīng)由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而不是經(jīng)紀(jì)人員工來(lái)承擔(dān)，畢竟經(jīng)紀(jì)人不能以個(gè)人身份從業(yè)。”不過(guò)，程穎稱，經(jīng)紀(jì)人本身也不是完全無(wú)責(zé)。
另外，程穎指出，平臺(tái)本身的職責(zé)是發(fā)布信息，但平臺(tái)上有虛假信息，平臺(tái)會(huì)承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。“如果平臺(tái)發(fā)布的信息比較海量，同時(shí)平臺(tái)采取了一定合理的監(jiān)管措施，并收到投訴后對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行了及時(shí)處理，那么，平臺(tái)就不會(huì)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。但如果收到投訴后沒有及時(shí)處理，造成擴(kuò)大損失，就會(huì)受到相應(yīng)的連帶責(zé)任。“程穎說(shuō)。
那么，如果消費(fèi)者面臨這種情況又該怎么辦呢?對(duì)此，程穎建議：第一、可以找相關(guān)的行政職能部門解決;第二、可以通過(guò)消協(xié)進(jìn)行調(diào)解;第三、可以通過(guò)起訴等司法程序維權(quán)。鄭逢生也提醒，消費(fèi)者租房時(shí)一定要實(shí)地查看;提高辨別能力、時(shí)刻保持警惕，切勿因“價(jià)格便宜、照片漂亮”等外在因素而上當(dāng)受騙。
負(fù)面纏身：神奇網(wǎng)站，不再神奇
對(duì)于58同城，或許更多的人是從“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”廣告語(yǔ)知曉。
紅星資本局從多個(gè)業(yè)內(nèi)人士獲悉，58同城、趕集網(wǎng)和安居客均為58旗下平臺(tái)。“他們是三網(wǎng)統(tǒng)一、一家公司。”一位業(yè)內(nèi)人士稱。根據(jù)媒體報(bào)道，早在2015年4月時(shí)，58同城與趕集網(wǎng)合并。同時(shí)，2016年10月，58同城、趕集網(wǎng)、安居客房產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一號(hào)通融。即：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只需一個(gè)賬號(hào)，即可管理58同城、趕集網(wǎng)、安居客三個(gè)房產(chǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站的經(jīng)紀(jì)人移動(dòng)APP統(tǒng)一、PC后臺(tái)統(tǒng)一、用戶管理統(tǒng)一。
包括房產(chǎn)、招聘、家政、旅行、教育、二手物品買賣、汽車生活服務(wù)在內(nèi)，58同城雖然涉及業(yè)務(wù)越來(lái)越多，但始終被虛假信息所纏繞。
2018年，58同城因?yàn)榘l(fā)布違規(guī)房源，多次被北京市住建委點(diǎn)名批評(píng)和整改。財(cái)新發(fā)布也曾報(bào)道，有詐騙公司在58同城上發(fā)布大量虛假信息，致千人受騙，涉嫌詐騙金額超過(guò)數(shù)百萬(wàn)元;更有媒體曾暗訪發(fā)現(xiàn)，在58同城上，一家已通過(guò)“企業(yè)認(rèn)證”的spa商家，提供的居然是色情交易。甚至，還有媒體通過(guò)12309中國(guó)檢察網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，一年內(nèi)，通過(guò)58同城平臺(tái)發(fā)布虛假信息的詐騙案件近500條，其中包括發(fā)布虛假售賣信息騙錢、發(fā)布虛假招工信息騙錢、發(fā)布虛假租房信息騙錢等。
天眼查APP顯示，58同城注冊(cè)于2005年，所屬公司為北京五八信息技術(shù)有限公司，法人代表為姚勁波，其企業(yè)業(yè)務(wù)包括58同城速聘、58車商通、招才貓、58幫幫、酷車網(wǎng)。
