【2025年9月15日，北京】，京東汽車與采埃孚銷售服務(wù)（中國）有限公司（以下簡稱“采埃孚售后”）正式簽署深化戰(zhàn)略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署，將是雙方自 2023 年開啟乘用車后市場戰(zhàn)略合作后的又一次重要躍升；未來，雙方將依托各自核心優(yōu)勢，在商用車后市場服務(wù)領(lǐng)域開展深度合作，共同打造高效、智能、一體化的服務(wù)生態(tài)，為行業(yè)發(fā)展注入新趨勢、新動能。
采埃孚售后與京東雙方簽約合影
從左至右依次為京東政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人梁威、京東汽車政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙劍、京東汽車商用車相關(guān)負(fù)責(zé)人劉帆、采埃孚售后事業(yè)部商用車事業(yè)線大中華區(qū)銷售負(fù)責(zé)人史凱、采埃孚集團(tuán)售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Teoh Chee How（張志豪）、采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)商用車事業(yè)線負(fù)責(zé)人陳佳華
采埃孚售后與京東雙方高層互贈禮物
左：京東汽車政企業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙劍 右：采埃孚集團(tuán)售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Teoh Chee How（張志豪）
京東汽車依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車運(yùn)營資源，能夠?yàn)楹献魈峁┚€上流量支持、數(shù)據(jù)支撐以及完善的供應(yīng)鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車技術(shù)提供商，憑借豐富的全球技術(shù)資源、深厚的本地市場經(jīng)驗(yàn)，覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service 采服匯商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的數(shù)字化智云平臺和智檢001診斷工具，在商用車檢養(yǎng)修、配件供應(yīng)等領(lǐng)域具備深厚的技術(shù)積累和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此次雙方攜手，旨在整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，破解商用車后市場服務(wù)效率低、成本高、管理不透明等痛點(diǎn)。
采埃孚售后采服匯門頭形象照片
數(shù)智化新生態(tài) 最大化商用車運(yùn)營UPTIME
在合作目標(biāo)方面，雙方將聚焦三大核心方向。首先，打造商用車養(yǎng)修服務(wù)效率標(biāo)桿，京東汽車將提供線上主車和掛車的商用車售后產(chǎn)品解決方案，采埃孚則通過線下ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為京東汽車體系商用車提供涵蓋燃油車、新能源汽車及配件再制造在內(nèi)的檢養(yǎng)修服務(wù)，共同優(yōu)化車輛全生命周期成本，最大化物流正常運(yùn)行時(shí)間UPTIME。其次，借助人工智能技術(shù)與數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)與京東汽車供應(yīng)鏈的高效協(xié)同，構(gòu)建“車-人-貨-倉”智能服務(wù)管理閉環(huán)，推動商用車后市場服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，此次合作雙方還將在現(xiàn)有線上平臺資源下，強(qiáng)化消費(fèi)者用戶觸達(dá)，圍繞智能客服、會員運(yùn)營、社群運(yùn)營等場景深化數(shù)字化合作，打造數(shù)據(jù)互通的全域生態(tài)，為用戶提供多元化消費(fèi)場景，提升數(shù)字營銷能力與媒體資源整合效果。
服務(wù)升級實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 賦能全渠道生態(tài)運(yùn)營
合作內(nèi)容將從多維度展開，構(gòu)建全方位服務(wù)體系。采埃孚售后將開放ZF [pro]Service采服匯全國商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持京東商用車燃油車檢養(yǎng)修業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業(yè)務(wù)。雙方還將協(xié)商推出專屬權(quán)益，包括400專屬報(bào)修服務(wù)熱線、報(bào)修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)且2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場、并通過智云服務(wù)平臺提供遠(yuǎn)程專業(yè)維修技術(shù)支持，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。
數(shù)字化系統(tǒng)對接是此次合作的重要亮點(diǎn)。雙方計(jì)劃對多套系統(tǒng)進(jìn)行對接，探索建立車輛維修保養(yǎng)記錄電子化機(jī)制。預(yù)見性維護(hù)算法將對接京東汽車，借助AI技術(shù)預(yù)測配件需求，推動智能化采購；智檢系統(tǒng)與京東云·商用車平臺的結(jié)合，則將實(shí)現(xiàn)檢養(yǎng)修過程的透明化管理，讓服務(wù)流程更可控、可追溯。此后也將成立“京東汽車-采埃孚售后數(shù)字化及新能源維保聯(lián)合開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，共同探索商用車全生命周期檢養(yǎng)修方案，助力行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
采埃孚售后智檢001商用車專用診斷儀
“京采組合”打造一站式商用車線上消費(fèi)新景象
線上商城合作與配件供應(yīng)鏈創(chuàng)新將進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條。線上商城方面，京東汽車將在線上設(shè)立“多品牌配件專區(qū)”，提供“售賣服務(wù)+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將作為服務(wù)承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務(wù)響應(yīng)，為用戶打造“一站式”采購與服務(wù)體驗(yàn)。在配件供應(yīng)鏈領(lǐng)域，雙方將聯(lián)動ZF [pro]Service采服匯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與京東汽車高效合作，提升配件流通效率，降低庫存成本。
此次京東汽車與采埃孚的戰(zhàn)略合作，不僅是雙方優(yōu)勢資源的深度整合，更是對商用車后市場服務(wù)模式的創(chuàng)新探索。未來，隨著合作的逐步推進(jìn)，雙方將不斷完善服務(wù)體系、提升技術(shù)水平，為商用車用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)，推動行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化、一體化方向發(fā)展，助力中國物流與商用車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量升級。
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