4月20日，騎行愛好者在云南大理洱海生態(tài)廊道騎行。新華社記者 宋為偉 攝
游客在西安城墻參觀游覽。新華社記者 劉瀟 攝
(相關(guān)資料圖)
今年以來，我國(guó)文旅業(yè)全面升溫、強(qiáng)勁復(fù)蘇。文化和旅游部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長(zhǎng)46.5%。國(guó)內(nèi)旅游收入1.30萬億元，比上年增加0.53萬億元，增長(zhǎng)69.5%。
無論是去“有風(fēng)的地方”體驗(yàn)慢生活節(jié)奏，還是到山東淄博感受“滋滋冒油的煙火氣”，今年以來，各地文旅也卷出了圈，在探路“流量”變“留量”上各顯神通，做出了有效嘗試。專家表示，獲取流量密碼不能僅限于“抄答案”，更應(yīng)關(guān)注“解題過程”。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的轉(zhuǎn)變，既要苦練內(nèi)功，又要外塑形象，最終贏得口碑。
花樣多新意足
獲取流量密碼有高招
剛剛過去的這個(gè)“五一”，最火的城市非淄博莫屬。淄博燒烤的“一座難求”超出了許多游客的想象。假期首日，淄博淺海美食城的燒烤熱門區(qū)里，一條小街涌入了近4.5萬人次游客；“五一”期間，住宿預(yù)訂量較2019年上漲865%，增幅位居山東第一。當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)迎來“春天”。
對(duì)于“新晉網(wǎng)紅”淄博來說，燒烤讓這里“一夜爆紅”，但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂。淄博有關(guān)部門意識(shí)到這一點(diǎn)后，趁勢(shì)策劃了一系列“燒烤+文旅”活動(dòng)，向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區(qū)，帶動(dòng)全域旅游發(fā)展。
此外，以“一桌一爐一卷餅”燒烤模式躋身網(wǎng)紅城市后，淄博迅速抓住機(jī)遇，全方位推介齊韻文化、魯菜風(fēng)味、山水景色、陶琉工藝等城市名片。淄博市文化和旅游局局長(zhǎng)宋愛香介紹，期望借助淄博燒烤熱，把更多的游客從燒烤“流量”變?yōu)榫皡^(qū)“留量”，推動(dòng)淄博文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合和提質(zhì)增效。
作為首批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一，“奇險(xiǎn)天下第一山”華山成為越來越多中外游客的神往之地。春節(jié)以來，為滿足游客多樣化、個(gè)性化的旅游需求，華山景區(qū)不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，推出沉浸式俠文化主題“劇本殺”，打造華山冰雪世界。
4月22日，華山冰雪世界開啟了“夜游”模式，為游客在夜爬華山之外，提供了在冰雪中感受“速度與激情”、暢快戲雪的新選擇，形成“白+黑”全時(shí)段文旅消費(fèi)場(chǎng)景。今年“五一”假期，華山景區(qū)共接待游客12.7萬人次，同比增長(zhǎng)571.46%。企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2403萬元，同比增長(zhǎng)446.74%。
在長(zhǎng)沙五一商圈，春節(jié)期間一度出現(xiàn)市場(chǎng)供給和消費(fèi)需求不匹配的情況，游客在一些地點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)甚至吃不上飯。“五一”前夕，長(zhǎng)沙各大商戶做足了準(zhǔn)備，通過加大食材采購(gòu)、增加高峰期用工、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化排隊(duì)方式等措施，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。
近段時(shí)間，山城重慶依舊熱鬧不減，很多人跨越千里只為一睹風(fēng)采。以南岸區(qū)為例，這個(gè)地處長(zhǎng)江之濱的不夜城，正從人間煙火氣、最貼近民生和老百姓最親近的集市切入，打造更具活力的夜間消費(fèi)集群。
這個(gè)春節(jié)，因熱播劇《去有風(fēng)的地方》，本就是熱門旅游地的大理更火了。為持續(xù)打造這一頂流IP，將“流量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”，大理不斷豐富文旅業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，煥新城市形象。
贏口碑是王道
服務(wù)細(xì)心又暖心
梳理網(wǎng)紅城市“煉成記”可以發(fā)現(xiàn)，和以往不同的是，如今各個(gè)城市不再滿足于宣傳“吃喝玩樂”，而是不斷提升城市品質(zhì)和美譽(yù)度，加速整體旅游環(huán)境和服務(wù)的提升。
爆火之后，淄博沒有“頭腦發(fā)熱”，而是站在游客角度充分考慮問題，在“五一”前夕發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》，建議錯(cuò)峰出游，打出時(shí)間差、換得舒適度。這樣一封誠(chéng)意滿滿的信，再次讓淄博贏得了好口碑。
山東大學(xué)社會(huì)學(xué)教授王忠武表示，旅行貴在品質(zhì)，淄博對(duì)流量保持著清醒的態(tài)度，文旅等部門樂見流量帶來的知名度提升，但更珍惜城市美譽(yù)度。
春節(jié)以來，潮州、臺(tái)州、柳州等中小城市的表現(xiàn)也頗為亮眼，這些城市或以螺螄粉等特色美食，或依托《狂飆》、英歌舞等文化產(chǎn)品和傳統(tǒng)藝術(shù)的影響力，火爆出圈，吸引了空前的人流。
與旅游“下沉”相適配，包括淄博在內(nèi)的很多城市，正在通過加強(qiáng)公共服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)地方旅游環(huán)境和綜合環(huán)境的“向上”升級(jí)。以淄博為例，通往該市八大局便民市場(chǎng)的道路原來坑洼不平，為了方便游客“打卡”，淄博三天就修好了一條路。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)“五一”大客流，淄博還發(fā)出通知，要求具備開放條件的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，免費(fèi)向社會(huì)開放停車場(chǎng)和廁所。
不僅如此，除了提升體驗(yàn)值，各地還在“花樣”寵游客上來了一番較量。
“五一”假期首日，重慶市景區(qū)流量大幅增加。4月29日當(dāng)晚，洪崖洞景區(qū)周邊道路分時(shí)段、分路段實(shí)施交通管制，千廝門大橋再次“封橋”寵游客，成為一座橫跨嘉陵江的觀景平臺(tái)。
4月以來，昆明藍(lán)花楹競(jìng)相盛開，成為春城最美的一道風(fēng)景線。為了方便游客拍照打卡，昆明交警用錐形桶圍成一個(gè)個(gè)安全區(qū)域，專門讓出藍(lán)花楹賞花“C位”，還在教場(chǎng)中路等網(wǎng)紅路段啟動(dòng)臨時(shí)交通管制，將原來的雙行道改為僅允許機(jī)動(dòng)車單向通行的單行道。這樣一來，游客便可以安心賞花。
為了讓游客玩得更加舒心，一些旅游城市在推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管等方面也做出有效嘗試。近段時(shí)間，云南大理、麗江和福建廈門等地相繼發(fā)布規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)的提醒告誡書，規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，要求各經(jīng)營(yíng)主體明碼標(biāo)價(jià)，不得侵害消費(fèi)者權(quán)益，并開出相應(yīng)罰單。
釋放消費(fèi)潛力
吸引游客一來再來
吸引“流量”不難，但打造“留量”不易?！熬W(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，一字之差，背后卻有很多工作要做。
首先，持續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山表示，“五一”后，要保持旅游消費(fèi)長(zhǎng)期向好的勢(shì)頭，各地必須繼續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給。要持續(xù)輸出文化創(chuàng)意場(chǎng)景，用創(chuàng)新迎戰(zhàn)瞬息萬變的“流量經(jīng)濟(jì)”。
湖南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、湖南華夏投資集團(tuán)董事長(zhǎng)鐘飛說，文旅產(chǎn)品要跟著市場(chǎng)走，跟著游客的身心需求走，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)新需求，搶抓消費(fèi)升級(jí)，開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式。與此同時(shí)，政府部門在守住安全等底線的前提下，對(duì)于新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)要抱有包容和開放的態(tài)度，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)創(chuàng)新、做大做強(qiáng)。
陜西省社會(huì)科學(xué)院文化旅游研究中心主任張燕說，當(dāng)前“特種兵”旅游比較流行，說明以學(xué)生為代表的青年群體旅游需求旺盛，但又存在時(shí)間緊、資金緊等現(xiàn)實(shí)問題。針對(duì)該群體，可推出旅游專線，實(shí)現(xiàn)交通、餐飲、住宿的無縫對(duì)接，把更多時(shí)間留給景區(qū)，改變他們“走馬觀花”的旅游，提升旅游品質(zhì)，吸引更多人出游。“如果可以抓住每個(gè)細(xì)分群體的旅游需求，針對(duì)不同顧客推出不同的旅游產(chǎn)品，既可以豐富旅游業(yè)態(tài)，也可以把小眾旅游做成大市場(chǎng)?！?/p>
其次，以游客為中心，靠口碑樹品牌。不可否認(rèn)，網(wǎng)紅城市的旅游消費(fèi)市場(chǎng)火爆，但隨之而來的排隊(duì)到崩潰、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價(jià)格刺客”等問題也不可回避。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時(shí)，應(yīng)格外做好安全保障、產(chǎn)品供給、市場(chǎng)監(jiān)管等工作，收獲更多的“點(diǎn)贊量”，保持長(zhǎng)久吸引力。
重慶工商大學(xué)莫遠(yuǎn)明研究員告訴記者，此外，還應(yīng)注重旅游行業(yè)的自律和監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，建立和完善投訴機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)現(xiàn)象，推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
莫遠(yuǎn)明說，要讓“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，政府部門一方面要出臺(tái)拼經(jīng)濟(jì)的惠民惠企舉措，另一方面也要出臺(tái)真金白銀的刺激消費(fèi)復(fù)蘇的措施，釋放消費(fèi)潛力。
最后，提升城市綜合治理能力。從完善社會(huì)服務(wù)層面持續(xù)發(fā)力，如規(guī)范服務(wù)業(yè)價(jià)格、開放免費(fèi)停車場(chǎng)、建設(shè)更多公廁、推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)……從神經(jīng)末梢的改變?nèi)シe累好的口碑，提升整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)、地方形象，以及當(dāng)?shù)匕傩盏男腋Ｖ笖?shù)。
受訪人士表示，“流量”能否變成“留量”，檢驗(yàn)的是一個(gè)城市的綜合治理能力。更細(xì)更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障上，真正讓人來了不想走，走了還想再來。如何讓遠(yuǎn)道而來的游客乘興而來，盡興而返，考的是相關(guān)部門的暖心貼心和用心，考的是商家和經(jīng)營(yíng)戶的熱心、誠(chéng)心和良心，圖的是讓游客放心、安心和開心。這是真正的內(nèi)功，須久久為功。
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