住海參崴的酒店，卻被訂錯(cuò)到希臘？客服：打車去我們報(bào)銷…馬蜂窩回應(yīng)了！

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道時(shí)間：2018-08-27 10:29:37

事實(shí)上，從位于俄羅斯東部的海參崴打車去希臘住酒店是不可能實(shí)現(xiàn)的事情，這一荒誕的回應(yīng)不僅引發(fā)了該用戶的不滿，也迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注和調(diào)侃。

對(duì)此，馬蜂窩表示，該用戶的體驗(yàn)是一個(gè)極端案例，該投訴源自系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單，馬蜂窩方面還強(qiáng)調(diào)公司正在擴(kuò)充相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以提高服務(wù)水平。

圖片來源 / 圖蟲

昨日(8月25日)，網(wǎng)友@二村不停在微博表示，自己在馬蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂海參崴的酒店。結(jié)果，馬蜂窩訂錯(cuò)了酒店，將其預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館定成了位于希臘的巴巴多斯島旅館。

客服人員提供的解決方案中還表示，游客可自行打車前往希臘，保留相關(guān)票據(jù)待馬蜂窩報(bào)銷……

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

究竟是怎么一回事呢?

具體的事情經(jīng)過是如何的?

據(jù)微博用戶@二村不停詳細(xì)描述了事情經(jīng)過：

8月15日，自己在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3個(gè)晚上的住宿。

圖片來源 / 微博用戶@二村不停

但到達(dá)預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館準(zhǔn)備辦理入住時(shí)，前臺(tái)工作人員表示沒有查到他的訂單。

出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺(tái)工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。

由于入境買的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒有通話時(shí)長，@二村不停開始和馬蜂窩的官方客服聯(lián)系。海參崴當(dāng)?shù)貢r(shí)間13:31在客服后臺(tái)留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復(fù)。得到的第一條自動(dòng)回復(fù)是14:12，此時(shí)距首次留言時(shí)間近1小時(shí)。

圖片來源 / 微博用戶@二村不停