“莎蔓莉莎”亂象：被指“不明碼標價、退卡困難、虛假宣傳”

來源：中國網(wǎng)財經(jīng)時間：2020-07-31 10:11:15

繼央視315晚會揭露美容院“連環(huán)計”設(shè)套一事后，近日，消費者周女士在某第三方投訴平臺舉報稱莎蔓莉莎美容院同樣存在虛假宣傳、價格成迷等問題。不僅如此，周女士在體驗店方推薦的號稱可“緩解宮寒、治療痛經(jīng)”的深源熱療項目后，還出現(xiàn)了皮膚燙傷、下體異常出血等狀況。

根據(jù)投訴內(nèi)容，去年9月28日，周女士在昆明市西山區(qū)莎蔓莉莎佳湖店做美容項目的過程中，有店經(jīng)理來推銷暖宮產(chǎn)品“深源熱療”，稱其能緩解宮寒、治療痛經(jīng)，由于此前有因操作技師技術(shù)不嫻熟導(dǎo)致肚皮燙傷的經(jīng)歷，周女士與店經(jīng)理協(xié)調(diào)后約定補做一次，此次并未出現(xiàn)燙傷之類的異常。體驗過后，在工作人員的連環(huán)攻勢下，周女士花費10000元購買了30次深源熱療項目。

“做了三四次后，我已連續(xù)大半年出現(xiàn)排卵期出血現(xiàn)象，每次大概持續(xù)三天。”針對周女士出現(xiàn)的問題，莎蔓莉莎技師回復(fù)稱，大多數(shù)人做了這個項目之后偶爾會排出棕色血跡，只有一個人也出現(xiàn)過跟周女士同樣的情況，但并不像周女士這么嚴重。

由于身體出現(xiàn)異常反應(yīng)，周女士自今年1月起便與店方協(xié)調(diào)退卡事宜，然而去店里卻一直找不到負責人，直到7月，店經(jīng)理才通過微信告知周女士“不能退卡”，并改口稱“從來沒有人出現(xiàn)過不適”。

據(jù)周女士提供的溝通記錄顯示，店經(jīng)理曾回復(fù)“這個不能做可以換成其他項目，非要退卡必須有醫(yī)生開具的(深源熱療)項目有問題的證明才可以申請。”

對此，周女士回應(yīng)，醫(yī)生不可能出這種證明：“這些問題導(dǎo)致我已不想再去嘗試其他項目，只想退回剩余沒用完的錢。”

更讓周女士意外的是，在和莎蔓莉莎溝通過程中，周女士還發(fā)現(xiàn)自己和朋友同樣購買深源熱療項目，但花費卻相差巨大。

“我朋友在昆明莎蔓莉莎其他店面購買的深源熱療項目，是充值2000元贈送20次，而我花10000元才買了30次，價格差距之大讓人瞠目結(jié)舌。”面對質(zhì)疑，該店經(jīng)理稱自己還送給周女士2套總價值7960元的護膚品，因周女士一直沒來店里才未取走，而周女士表示對此并不知情。

與此同時，周女士發(fā)現(xiàn)莎蔓莉莎門店各項目均沒有明碼標價。周女士認為，莎蔓莉莎的銷售方式是“高價能賣就高價賣，賣不動就以活動價名義給低價優(yōu)惠”。不僅如此，周女士多次消費均未收到莎蔓莉莎方面收款憑證，只保留部分電子支付記錄。“每次去做美容項目都圍一堆人在身邊推銷，不消費就不讓走，體驗太差。”

中國網(wǎng)財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，莎蔓莉莎除了不提供消費憑證，服務(wù)記錄也同樣難以查詢。

來自北京的蔣女士告訴記者，自己從2018年起成為莎蔓莉莎會員，已累計消費數(shù)萬元。“第一年去的比較頻繁，后來因為工作忙就很少去護理了。但門店經(jīng)理卻總跟我說，我卡里的項目快用完了，而他們又上了新儀器，邀請我去體驗。”

由于頻繁被提示項目剩余次數(shù)不足，蔣女士要求門店查詢服務(wù)記錄。數(shù)日后，門店經(jīng)理將含有日期及服務(wù)項目的手抄記錄以照片形式發(fā)送給蔣女士，此舉引發(fā)蔣女士不滿。在蔣女士看來，手寫內(nèi)容不能作為服務(wù)記錄，除非是后臺系統(tǒng)截圖或每次護理結(jié)束后確認書，不然沒辦法證明是本人接受服務(wù)。對此門店經(jīng)理回應(yīng)，明細只能來店里看，財務(wù)不讓發(fā)給客戶。

此外，蔣女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，她此前辦理的多個項目均以“儀器升級”為由下架，“這意味著以前的項目并沒用完，卻要被迫購買新的護理項目。”蔣女士告訴記者，莎蔓莉莎機器升級后，護理項目也隨之更名，老項目將以“機器淘汰回收”為借口等待升級，同時新項目會頻繁推出促銷活動，引導(dǎo)消費者不斷充值。

據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，標記為莎蔓莉莎的投訴累計十余起，多涉及虛假宣傳、未明碼標價、退卡困難等，也有消費者是因在莎蔓莉莎打玻尿酸導(dǎo)致填充失敗而發(fā)起維權(quán)，截至目前，上述投訴均無有效回復(fù)。

公開資料顯示，莎蔓莉莎美容集團成立于2004年,莊玲為品牌創(chuàng)始人、總裁，旗下?lián)碛猩蛏?安吉拉,瑞德青春,尚唯莎四大品牌,為“科技美容,微整形,大健康,高端SPA”四維一體的業(yè)務(wù)體系。官網(wǎng)信息顯示，該品牌由濟南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司運營，目前已在全國88個城市擁有超1000家高端美容會所及上百萬名會員。

天眼查顯示，濟南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司成立于2005年6月，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍包括企業(yè)管理咨詢、美容店(不含醫(yī)學美容)、化妝品及日用消殺用品等。與官網(wǎng)披露信息不同的是，該公司法人、股東為莊建玲，并非莊玲，持股比例為99%，除此之外，莊建玲還在瑞德青春(珠海)健康管理有限公司、上海瑞德青春健康管理股份有限公司等多家公司擔任法人或股東。

對外投資信息顯示，濟南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司旗下僅有濟南泉畔企業(yè)管理咨詢有限公司和濟南湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司兩家子公司，上述公司雖都提供美容服務(wù)，但與千余家美容會所的體量仍相距甚遠。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，除濟南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司外，天眼查上另有1294家公司或美容院簡稱“莎蔓莉莎”，但均與濟南莎蔓莉莎管理咨詢有限公司不存在股權(quán)關(guān)聯(lián)。