“我女朋友使用了在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買的護(hù)膚品之后，臉部過敏，至今沒有恢復(fù)”，近日記者接到消費(fèi)者李先生的投訴。

記者了解到，李先生分別于2021年10月22日和2021年12月13日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買4件歐萊雅紫熨斗眼霜和6件歐萊雅零點(diǎn)面霜，共計(jì)花費(fèi)1086.96元，李先生告訴記者，他的女朋友使用沒多久，臉部就出現(xiàn)不適。

根據(jù)李先生的購(gòu)買截圖顯示，在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)，歐萊雅紫熨斗眼霜30ml規(guī)格和歐萊雅零點(diǎn)面霜50ml規(guī)格均售價(jià)每件109元。記者查詢兩款產(chǎn)品在歐萊雅京東自營(yíng)官方旗艦店的售價(jià)分別為299元和249元，價(jià)格比美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)售價(jià)高出一倍多。

此外，記者注意到，美團(tuán)優(yōu)選的低價(jià)銷售范圍不止于此，歐萊雅青春密碼酵素精華肌底液75ml售價(jià)109元，官方旗艦店售賣424元，歐萊雅復(fù)顏玻尿酸水光充盈雙重?zé)辆A水130ml售價(jià)109元，官方旗艦店售價(jià)249元，根據(jù)用戶城市不同，價(jià)格有所變動(dòng)。

但超低價(jià)商品背后，是頻繁的買家投訴。超低價(jià)商品從何而來?能否放心使用?平臺(tái)是否起到監(jiān)管責(zé)任?消費(fèi)者心中的多重疑慮仍未打消。

檢測(cè)報(bào)告：美團(tuán)優(yōu)選所購(gòu)護(hù)膚品成分與檢驗(yàn)結(jié)果不一致

李先生的女朋友告訴記者，2021年10月22日，李先生在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)下單購(gòu)買歐萊雅紫熨斗眼霜，商品到貨后開始使用，當(dāng)天涂完之后眼睛變腫，后來出現(xiàn)小顆粒。“將近一個(gè)禮拜我清水洗臉，啥也沒用，后面慢慢就好了，當(dāng)時(shí)也沒想到和產(chǎn)品有啥關(guān)系”。

李先生的女朋友稱，之后她開始使用從姐姐那里拿到的一個(gè)藥妝產(chǎn)品，2021年12月13日李先生再次在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上購(gòu)買了歐萊雅零點(diǎn)面霜，她使用后起初臉發(fā)癢，第二天臉上出現(xiàn)紅疹。

意識(shí)到產(chǎn)品可能有問題后，李先生稱他再次在平臺(tái)下單了歐萊雅零點(diǎn)面霜和紫熨斗眼霜兩款產(chǎn)品，并在線下專柜購(gòu)買了相同的兩款產(chǎn)品，并將所有產(chǎn)品送到了第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。李先生稱，購(gòu)買全程和送檢均做了公證。

根據(jù)李先生提供的第三方檢驗(yàn)報(bào)告，在對(duì)歐萊雅紫熨斗眼霜(歐萊雅復(fù)顏玻尿酸水光充盈全臉淡紋眼霜)成分進(jìn)行檢測(cè)后，鑒定報(bào)告顯示,美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買的該眼霜產(chǎn)品的成分與專柜產(chǎn)品成分質(zhì)量差異明顯。

李先生在專柜購(gòu)買歐萊雅紫熨斗眼霜檢測(cè)結(jié)果(受訪人供圖)

李先生在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買歐萊雅紫熨斗眼霜檢測(cè)結(jié)果(受訪人供圖)

經(jīng)對(duì)比，美團(tuán)優(yōu)選上的該歐萊雅眼霜產(chǎn)品和專柜產(chǎn)品多種相同成分質(zhì)量百分比不同，而這一情況也出現(xiàn)在美團(tuán)優(yōu)選銷售的歐萊雅零點(diǎn)面霜(歐萊雅復(fù)顏玻尿酸水光充盈導(dǎo)入乳霜)中。

李先生在專柜購(gòu)買歐萊雅零點(diǎn)面霜檢測(cè)結(jié)果(受訪人供圖)

李先生在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買歐萊雅零點(diǎn)面霜檢測(cè)結(jié)果(受訪人供圖)

此外，按照美團(tuán)優(yōu)選所購(gòu)產(chǎn)品的包裝顯示成分表，產(chǎn)品中本應(yīng)含有的幾種成分，如“1，2-戊二醇、辛甘醇”，在美團(tuán)優(yōu)選售賣的歐萊雅零點(diǎn)面霜中未檢出;“1，3-丙二醇、丙二醇、咖啡因、辛甘醇、司拉氯銨水輝石、氯苯甘醚、EDTA二鈉、生育酚乙酸酯、檸檬酸鈉、1，2-戊二醇”則未在美團(tuán)優(yōu)選售賣的歐萊雅紫熨斗眼霜中檢出。

李先生在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買的兩款產(chǎn)品(受訪者供圖)

令人詫異的是，作為化妝品防腐劑成分的苯氧乙醇、羥苯甲酯和羥苯丙酯的含量，在美團(tuán)優(yōu)選的紫熨斗眼霜中已經(jīng)占到了總質(zhì)量的32.76%，在零點(diǎn)面霜中占到總質(zhì)量的36.15%，也就是說，一瓶產(chǎn)品中有近三分之一是防腐抗菌劑成分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《化妝品安全技術(shù)規(guī)范2015版》中規(guī)定的：苯氧乙醇在化妝品中使用時(shí)最大允許濃度不超過1%，羥基酯類單一酯不超過0.4%，混合酯總量不超過0.8%的國(guó)標(biāo)。

據(jù)了解，羥苯丙酯、羥苯甲酯均屬對(duì)羥基苯甲酸酯類。據(jù)陜西師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)外大量研究結(jié)果顯示，對(duì)羥基苯甲酸酯暴露與女性乳腺癌有一定聯(lián)系，有增加乳腺癌患病的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這主要因?yàn)?，女性除了食品、藥品、水、空氣接觸之外，還長(zhǎng)期使用含對(duì)羥基苯甲酸酯的化妝品和個(gè)人護(hù)理用品。

美團(tuán)優(yōu)選銷售的這兩款歐萊雅產(chǎn)品的防腐劑含量均嚴(yán)重超標(biāo)，而在送檢的同兩款歐萊雅京東產(chǎn)品中，并未檢測(cè)出羥基苯甲酯、羥苯丙酯系列化學(xué)物質(zhì)。

貨源疑云：商品供應(yīng)商究竟是哪一個(gè)？

李先生稱，事發(fā)后他曾與美團(tuán)優(yōu)選方聯(lián)系，工作人員向這位消費(fèi)者提供了多份授權(quán)證明，以證明商家所銷售產(chǎn)品是來自于歐萊雅的授權(quán)。

授權(quán)書顯示，最初的授權(quán)方是歐萊雅(中國(guó))有限公司。兩級(jí)授權(quán)中，經(jīng)過一次中間公司授權(quán)，最終經(jīng)銷方是臺(tái)州鑫熠貿(mào)易有限公司。

記者切換多個(gè)自提點(diǎn)查詢相關(guān)授權(quán)信息和貨源，大多頁(yè)面并未顯示相關(guān)信息，當(dāng)記者把自提地點(diǎn)切換至北京一地點(diǎn)時(shí)，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)顯示在售的歐萊雅產(chǎn)品有多款，歐萊雅清潤(rùn)葡萄籽水乳套裝頁(yè)面信息中商家證照顯示為深圳鏈佳供應(yīng)鏈有限公司，其余包含紫熨斗和零點(diǎn)面霜的產(chǎn)品頁(yè)面信息中商家證照顯示為深圳前海水星人科技有限公司。

天眼查顯示，深圳鏈佳供應(yīng)鏈有限公司成立于2021年11月30日，深圳前海水星人科技有限公司(艾浦林)是一家專注智能家電生產(chǎn)研發(fā)的高新科技企業(yè)，總部位于英國(guó)曼徹斯特市，經(jīng)營(yíng)范圍中并沒有化妝品的批發(fā)零售項(xiàng)目資質(zhì)。

差評(píng)沉底：上線一年多時(shí)間，超6000條投訴

根據(jù)黑貓投訴顯示，與美團(tuán)優(yōu)選相關(guān)的投訴超6000條，據(jù)官方資料顯示，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)于2020年7月上線。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)也有多條關(guān)于歐萊雅紫熨斗眼霜的投訴，投訴者均表示自己在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)所購(gòu)紫熨斗眼霜為假貨。

除了歐萊雅，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)售賣的海藍(lán)之謎、科顏氏等品牌旗下的部分產(chǎn)品也被質(zhì)疑。

一消費(fèi)者表示，其于2021年6月26號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買了28支海藍(lán)之謎小樣護(hù)膚品，回家后發(fā)現(xiàn)是假貨，在app上也進(jìn)行鑒定了，客服一直不處理，而且買的時(shí)候明確七天無理由，現(xiàn)在竟然否認(rèn)，不給退貨也不給補(bǔ)償，說要有官方鑒定。“我從購(gòu)買到現(xiàn)在才4天，就提示過了售后期，明顯的欺詐行為，希望相關(guān)部門幫我處理”。

另一名消費(fèi)者表示，“經(jīng)常用科顏氏的護(hù)膚品，這次看美團(tuán)有活動(dòng)，價(jià)格合適，沒想到買回來一大瓶!包裝和以前我買的不一樣，還有色差，膏體味道很淡”。

李先生告訴記者，在美團(tuán)優(yōu)選歐萊雅紫熨斗眼霜產(chǎn)品頁(yè)的評(píng)論區(qū)，有大量差評(píng)沉底的現(xiàn)象，并給記者發(fā)來他錄下的翻閱視頻，“從第一條到最后一條，可以看出前面都是不按時(shí)間順序排列的大量帶圖好評(píng)，中間是默認(rèn)五星好評(píng)，直到我翻了2分46秒后，大量被沉底的差評(píng)出現(xiàn)”。

李先生表示，有許多消費(fèi)者拿著美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買的產(chǎn)品和專柜比較發(fā)現(xiàn)顏色、字體、氣味甚至瓶身高度都有明顯的差異，很多消費(fèi)者反映掃碼掃不出來，還有用后不適的，“我就是看前面好評(píng)上當(dāng)?shù)?rdquo;。

記者隨機(jī)將自提點(diǎn)定位一處，點(diǎn)開美團(tuán)優(yōu)選上歐萊雅紫熨斗眼霜產(chǎn)品頁(yè)評(píng)論區(qū)，頁(yè)面顯示用戶評(píng)價(jià)有1000多條，好評(píng)率超過90%，記者翻閱評(píng)論區(qū)，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)前面大多為帶文字和圖片的五星好評(píng)，隨后涌現(xiàn)多條不帶文字和圖片的五星好評(píng)，當(dāng)記者持續(xù)往下刷時(shí)，才翻到了最底部的較多差評(píng)。比如：“是假貨，與專柜購(gòu)買的不一樣，顏色、品質(zhì)和氣味都不一樣，稀稀的，水和油膏分離。賣家各種狡辯，說什么國(guó)內(nèi)版，難道商城專柜賣的國(guó)內(nèi)版?打算維權(quán)”“抹上就辣眼睛，每次都流眼淚”“查驗(yàn)懷疑不是正品，而且包裝與正品差別很大。條形碼掃不出來”“質(zhì)感一般，用后爆痘，不知是不是正品，不會(huì)再買了”。

業(yè)內(nèi)人士：平臺(tái)簡(jiǎn)單的資質(zhì)要求和產(chǎn)品的質(zhì)量及來源有時(shí)不直接掛鉤

平臺(tái)對(duì)售賣商品是否有監(jiān)管責(zé)任?美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)是否對(duì)貨源資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)?

北京福和律師事務(wù)所曹婧律師告訴記者，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)售賣商品應(yīng)該依法履行監(jiān)管職責(zé)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中的相關(guān)規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地的工商行政管理部門報(bào)告，并相應(yīng)的采取措施進(jìn)行制止，必要時(shí)還可以停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。

律師：授權(quán)品牌應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)任超低價(jià)售賣或涉不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)

“盡管美團(tuán)優(yōu)選有權(quán)在其平臺(tái)銷售品牌方授權(quán)的商品，但品牌方依然要嚴(yán)謹(jǐn)核查授權(quán)方美團(tuán)優(yōu)選對(duì)外銷售的商品是否符合品牌方所售賣商品的可售標(biāo)準(zhǔn)”，曹婧表示，若發(fā)現(xiàn)授權(quán)方頂著品牌方的名義及光環(huán)來“以次充好”“以假亂真”，造成消費(fèi)者人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損時(shí)，品牌方也需承擔(dān)不可推脫的責(zé)任。

此外，曹婧表示，若遭遇這種問題，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

平臺(tái)除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還需由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門對(duì)其責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且處罰機(jī)關(guān)還會(huì)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

記者注意到，憑借低價(jià)等優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上線后迅速打開市場(chǎng)，但其也因此被人質(zhì)疑“不正當(dāng)價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)”，并飽受詬病。

記者了解到，2021年3月11日，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)公布了對(duì)深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司不正當(dāng)價(jià)格行為案行政處罰決定書。此前在2021年3月3日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司不正當(dāng)價(jià)格行為案作出行政處罰決定。

處罰決定書中列舉了美團(tuán)優(yōu)選存在以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本銷售商品，以及利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。

因此，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)美團(tuán)優(yōu)選要求責(zé)令整改，并對(duì)違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第(二)項(xiàng)、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條第(一)項(xiàng)的不正當(dāng)價(jià)格行為，罰款100萬元，對(duì)違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的不正當(dāng)價(jià)格行為，罰款50萬元。以上合并罰款150萬元。

以低于市場(chǎng)價(jià)格一半的價(jià)格對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行銷售，曹婧認(rèn)為這不符合法律規(guī)定。他告訴記者，美團(tuán)優(yōu)選的超低價(jià)定價(jià)行為明顯是以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，用低于銷售商品成本，甚至利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，來誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，嚴(yán)重違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》中的相關(guān)規(guī)定，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害了國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

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