做獨(dú)居老人的“24小時(shí)貼身保鏢”，上門做飯、上門助浴、入戶清潔，老人可“一鍵點(diǎn)單”……未來(lái)在鄭州養(yǎng)老越來(lái)越“智慧”。
故事
獨(dú)居老人的“24小時(shí)貼身保鏢”
杜玉智老人今年86歲，獨(dú)居在鄭州市金水區(qū)經(jīng)八路街道辦事處文聯(lián)社區(qū)。4月4日，正在值守的金水區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心客服人員突然收到了安全預(yù)警后臺(tái)發(fā)送的杜玉智老人的報(bào)警信息。這個(gè)信息表明，老人家的廚房燃?xì)鉂舛冗^(guò)高。
客服人員當(dāng)時(shí)第一時(shí)間撥打了老人電話，三次聯(lián)系后仍然無(wú)人接聽。在前期的服務(wù)過(guò)程中，客服知道老人的子女遠(yuǎn)在海外，隨即將情況告知給文聯(lián)社區(qū)托老站范站長(zhǎng)。
據(jù)范站長(zhǎng)介紹，她放下電話后立馬前往老人家。到達(dá)老人家中后，老人告知她剛到家，手機(jī)不小心調(diào)成了靜音模式，之前去醫(yī)院輸液了，忘記了廚房還煮著食物，結(jié)果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，鍋熬干了，觸發(fā)了燃?xì)鈭?bào)警，幸好及時(shí)關(guān)火，否則后果不堪設(shè)想。
住在政七街社區(qū)的馬桂清老人也有過(guò)類似體驗(yàn)。3月23日，安全預(yù)警后臺(tái)收到了老人長(zhǎng)時(shí)間無(wú)活動(dòng)的報(bào)警信息，客服人員多次撥打老人電話也無(wú)人接聽后，兩位工作人員上門查看情況。
“多次敲門，也沒(méi)人答應(yīng)。”社區(qū)工作人員又從鄰居了解到，2小時(shí)前曾在小區(qū)內(nèi)見過(guò)老人，應(yīng)該不在家中。工作人員開始在小區(qū)內(nèi)各個(gè)活動(dòng)點(diǎn)挨個(gè)打聽，四處尋找老人的下落，經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)左右的努力找尋，終于在小區(qū)門口遇到了老人。
“你們真是認(rèn)真負(fù)責(zé)，太感謝，太辛苦了。”老人表示一個(gè)人居住，孩子們?cè)谕獾亟?jīng)常會(huì)擔(dān)心?，F(xiàn)在有了這24小時(shí)的貼身保鏢，孩子放心了，自己內(nèi)心也踏實(shí)多了。
探訪
工作中的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)
杜玉智、馬桂清二位老人能夠被“24小時(shí)保護(hù)”的“秘密”在于鄭州市金水區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。
該平臺(tái)在老人家中安裝如燃?xì)鈭?bào)警、紅外生命體征監(jiān)測(cè)器等智慧化設(shè)備，如果居家老人通過(guò)主動(dòng)報(bào)警或家里智能設(shè)備報(bào)警，平臺(tái)會(huì)依次和老人、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，會(huì)安排就近的社區(qū)日間照料中心站長(zhǎng)，或者就近居家服務(wù)人員、協(xié)調(diào)社區(qū)或樓棟長(zhǎng)到老人家里查看情況。
“按照緊急情況預(yù)案進(jìn)行處理。調(diào)度中心持續(xù)跟蹤、記錄整個(gè)服務(wù)過(guò)程。”養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員介紹，智慧養(yǎng)老平臺(tái)坐席人員24小時(shí)輪崗，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)、依托線下社區(qū)日間照料中心及居家上門服務(wù)人員等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務(wù)無(wú)縫銜接。
在豐產(chǎn)路街道養(yǎng)老服務(wù)中心的大廳，有一處大屏，展示出這個(gè)平臺(tái)的核心，“智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心”。
數(shù)據(jù)中心上顯示著豐產(chǎn)路街道老人年齡分布、老人健康能力、基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象、政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象、居家探訪、智能養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老的數(shù)據(jù)情況。在屏幕的最中間，則是老人分布的地圖，一個(gè)個(gè)淡綠色的三菱錐代表著老人，地圖上寫著老人總數(shù)和老齡化率。
亮點(diǎn)
上門做飯助浴，老人“一鍵下單”
據(jù)鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路街道辦事處副主任白新國(guó)介紹，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為低保、獨(dú)居或其他困難老人提供服務(wù)，要進(jìn)行上門巡視探訪。
截至目前，豐產(chǎn)路街道上門巡視探訪機(jī)制已覆蓋793位老人，占街道老人(12738人)的比例6.22%，另外為87戶老年人安裝了200多臺(tái)智能設(shè)備。
“我們會(huì)為每位老人建立健康檔案。”工作人員說(shuō)，老人檔案包括養(yǎng)老服務(wù)需求、簡(jiǎn)易健康能力評(píng)估、基礎(chǔ)健康檔案。老人居住地、老人類型、慢性病、緊急聯(lián)系人、6項(xiàng)簡(jiǎn)易能力評(píng)估等都是建檔的內(nèi)容。
白新國(guó)說(shuō)，根據(jù)老人需求，養(yǎng)老服務(wù)中心推出上門做飯、上門送餐、上門助浴、站點(diǎn)助浴、居室清潔等21項(xiàng)服務(wù)，老人想點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè)。
據(jù)了解，2019年-2021年4月豐產(chǎn)路街道政府購(gòu)買居家服務(wù)450人，服務(wù)工單5.8萬(wàn)余次，自費(fèi)購(gòu)買服務(wù)100余人。
規(guī)劃
互聯(lián)網(wǎng)+電子券讓老人更“自由”
《鄭州市民政局落實(shí)省民政廳“464”工作布局責(zé)任分解清單》明確提出，要持續(xù)完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。
統(tǒng)籌納入“數(shù)字鄭州”建設(shè)，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，按照三級(jí)平臺(tái)(市、區(qū)、街道)、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)(市、區(qū)、街道、社區(qū))系統(tǒng)架構(gòu)，建立智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息庫(kù)、社區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”，打通居家社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老壁壘。推進(jìn)大中心、小中心互聯(lián)互通、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、數(shù)字賦能、居家延伸，全市“線上線下”聯(lián)動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)全覆蓋。
鄭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長(zhǎng)王中華介紹，未來(lái)鄭州市智慧養(yǎng)老服務(wù)體系形成一定規(guī)模，高齡補(bǔ)貼、政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)等這些對(duì)老人的資金補(bǔ)助，可以考慮通過(guò)“電子券”的方式發(fā)放，一起提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)入駐服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)更加多樣，老人可以擺脫限制，像點(diǎn)“外賣”一樣自由選擇自己需要的服務(wù)。(頂端新聞·河南商報(bào)記者楊逍文/圖)
關(guān)鍵詞： 鄭州養(yǎng)老 養(yǎng)老服務(wù) 一鍵下單 上門做飯
