在新一輪的居家辦公下，我們再一次迎來了令商家和消費(fèi)者一起膽戰(zhàn)心驚的315晚會。對那些侵害了消費(fèi)者權(quán)益、涉嫌非法犯罪的商家來說，登上“黑榜奧斯卡”意味自己會成為人人喊打的過街老鼠，更有可能面臨市場和法律的嚴(yán)懲。但對于消費(fèi)者來說，315晚會上曝光的品牌侵害的可是自己的利益，在315晚會上看到自己光顧過的商家，心里的滋味無異于在碗底發(fā)現(xiàn)蒼蠅一樣惡心。
那么在今年的315晚會中，又有哪些值得我們關(guān)注的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象呢？
在多年的發(fā)展后，直播行業(yè)已經(jīng)脫離最初游戲直播的小圈子，以更貼近生活的內(nèi)容走向了普羅大眾。但隨著直播平臺的發(fā)展，一些不懷好意的商家也盯上了直播這個嶄新的平臺，趁著直播平臺的監(jiān)管尚未完善之時，在直播平臺借分享生活，行詐騙“吸金”之實，315晚會首先曝光的“女主播”就是最好的例子。
在直播平臺上，我們往往可以看到一些在美顏濾鏡下顯得青春靚麗的美女主播在鏡頭前用盡渾身解數(shù)帶動直播間的氣氛，她們有的表演歌舞才藝、有的和“大哥”真情流露地談心、有的更是趁著監(jiān)管人員不留意，有意無意“走光”以活躍氣氛。但無論這些主播選擇怎樣的辦法調(diào)動觀眾，最終的目的卻出奇地一致——求“大哥”的大賞。
這里的“大哥”指的其實是直播間中那些打賞了大額禮物的觀眾，可能是真的欣賞主播的表演，也可能是將美女主播視為自己的精神寄托，想用巨額打賞獲得“美女主播”的關(guān)注，加上主播的社交賬號發(fā)展一段情緣。這些大哥在“主播”專業(yè)的煽動下，很有可能會掏空積蓄，只為獲得主播在直播間里一次“喊名字”的機(jī)會。
但這些“大哥”不知道的是，在社交平臺上和他們聊得火熱，一口一個“大哥”“老公”的，其實另有其人：被經(jīng)紀(jì)公司視作招牌門面的美女主播當(dāng)然不會親自與大哥打交道，和大哥露骨聊天的，往往是那些美女主播的“運(yùn)營助理”們。而這些“運(yùn)營”，不出意外都是男性。
我們無從知曉這些大哥得知自己花大錢和男性“打情罵俏”時的心情如何，但我們可以肯定的是，這些所謂的“大哥”，在經(jīng)紀(jì)公司、美女主播和運(yùn)營面前，只不過是可以“反復(fù)收割”的“大割”而已。
根據(jù)央視記者的臥底調(diào)查，這些“運(yùn)營”會假借女主播的身份，以女主播的口吻向“大哥”索要禮物、“培養(yǎng)感情”，并以PK直播、熱度維護(hù)等名義想盡辦法掏空“大哥”的錢包。從學(xué)生的生活費(fèi)、飯卡余額到打工人的積蓄甚至是網(wǎng)貸的信用額度，在這些主播的“運(yùn)營”面前已經(jīng)都是“等待收割的韭菜”。
那么如果某個“大割”真的被掏空榨干，那么他就真的能和女主播“喜結(jié)良緣”嗎？結(jié)果當(dāng)然是否定。在記者的臥底調(diào)查中，一位運(yùn)營就直言在掏空某個大哥后直接“分了”，同時繼續(xù)收割下一位“大割”。
在我看來，這種以“吸金”為目的直播行為，本質(zhì)上是以“粉絲行為”為幌子、違反公序良俗甚至有“殺豬盤”屬性的詐騙行為。但由于對于直播打賞的監(jiān)管尚不完善，在“藝術(shù)無價”的理念下，這種以吸金為唯一目的直播依舊處于網(wǎng)絡(luò)的灰色地帶。說它是網(wǎng)絡(luò)詐騙吧，這些打賞也確實是“大哥”們的主動打賞行為；說它是正常打賞吧，和大哥聊天的也不是大哥心中的“美女主播”。
想要整頓這種行為，我們需要監(jiān)管部門、直播平臺、主播和觀眾們的共同努力。而作為用戶，我們能做的就是從源頭上抵制這類“吸金主播”，讓直播市場回歸正確的價值觀。
如果說“美女主播”的騙局還只是游走在直播的灰色地帶的話，接下來曝光的另一種行為則是將不法的雙手伸到了你我的手機(jī)、電腦當(dāng)中。各種靜默安裝的捆綁安裝軟件，其實就是侵害消費(fèi)者權(quán)益的一種行為。
在315晚會演示的例子中，用戶只不過是在正常使用“Wi-Fi鑰匙”時點(diǎn)擊了屏幕中的“打開”“連接”的按鈕，軟件就在用戶不知情的情況下在后臺靜默下載某些有利益關(guān)聯(lián)的第三方軟件。這些軟件由“Wi-Fi鑰匙”直接下載，有的更是能在手機(jī)后臺自動完成安裝的操作，由于下載、安裝的行為不需要經(jīng)過用戶的同意，這些軟件通常都不會把用戶體驗放在首位，反倒會在肆意竊取用戶數(shù)據(jù)的同時，在用戶的手機(jī)中展示廣告、“一客兩吃”。
這種捆綁安裝的行為不僅出現(xiàn)在手機(jī)上，即使是電腦也逃不掉捆綁軟件的困擾。以315晚會中展示的“PC6.com”為例，這個自稱建立在1999年，全國排名前三且不接受任何廣告的“非營利網(wǎng)站”，就在軟件的下載界面中動了手腳，在正常的下載按鈕旁邊放置了顏色更鮮艷、面積更大的“高速下載”按鈕，想辦法讓用戶使用網(wǎng)站提供的下載器進(jìn)行下載、安裝。
而這些下載器往往就是網(wǎng)站“藏污納垢”、捆綁靜默安裝的大本營。根據(jù)報道，這種靜默安裝的下載器背后已經(jīng)形成了成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，用戶只想下載一個軟件，但下載器通常會二話不說地為用戶捆綁6個不同的軟件和相關(guān)的瀏覽器拓展。即使用戶認(rèn)真地取消了所有了預(yù)裝選項，但有些下載器依舊會不管不顧地靜默安裝捆綁軟件。至于這些未經(jīng)用戶同意的靜默安裝軟件，自然也是用戶電腦卡頓、飽受彈窗廣告困擾的根本原因。
可能有人會認(rèn)為這些下載器是網(wǎng)站實現(xiàn)高速下載的保證，但根據(jù)采訪中相關(guān)人員的講解，這類下載器其實根本不會起到加速下載的作用。而那些捆綁軟件的背后，說到底也是赤裸裸的推廣費(fèi)用。
但真正扯下網(wǎng)站遮羞布的，還是315晚會曝光這種行為之后這些網(wǎng)站的操作。以315晚會點(diǎn)名批評的PC6.com為例，在節(jié)目曝光后，網(wǎng)站第一時間移除了下載頁面碩大醒目的“高速下載”按鈕，只剩下“PC6本地下載”的選項，可能由于功能上線匆忙，這個新增的下載按鈕甚至沒來得及被描述文字居中放置，讓這個下載頁面看起來更像一個鬧劇。
其實在今年年初，國家網(wǎng)信辦就對《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）進(jìn)行了修訂，《規(guī)定》中明確提供者不得通過虛假宣傳、捆綁下載的行為誘導(dǎo)用戶下載。同時分發(fā)平臺也應(yīng)負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，提高用戶的使用體驗。
但可能是非法成本太低的原因，部分網(wǎng)站依舊選擇鋌而走險，為了一己私利而違背用戶的信任，將用戶當(dāng)作自己的搖錢樹。想要規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)軟件下載，我們需要法規(guī)、監(jiān)管、檢舉、懲治這四個角度的通力協(xié)作，同時也需要正確的行業(yè)風(fēng)氣作為引導(dǎo)，才能讓下載站以用戶體驗為核心，提高用戶的體驗。
當(dāng)然了，今年315晚會所曝光的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為從來都不是市場的全部。盡管有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)已運(yùn)用各種手段對市場進(jìn)行監(jiān)管，但我們知道每年的315晚會背后都會有“漏網(wǎng)之魚”，甚至有些消費(fèi)者會認(rèn)為這些品牌之所以能逃過一劫只因為提前“充值”過了。
作為一個消費(fèi)者，我能理解這種較為偏激的想法，但我們需要知道，市場監(jiān)管不可能一蹴而就，更不能僅靠著每年的315晚會來維持市場秩序。315晚會的作用不僅是曝光市場中侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象，整頓市場秩序、引導(dǎo)市場發(fā)展、提高消費(fèi)者的警惕性，這些同樣是315晚會舉辦的目的。
從監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角度來看，315晚會是常規(guī)監(jiān)管的補(bǔ)充：常規(guī)的監(jiān)管方式注定會滯后于不法商家侵害侵害消費(fèi)者的手段，而主打深度調(diào)查的315晚會，可以讓監(jiān)管深入到常規(guī)監(jiān)管無法影響到的地方，同時也可以將一些所謂的“行內(nèi)內(nèi)幕”“潛規(guī)則”暴露在陽光之下，讓市場的“小動作”無處可逃。
至于作為消費(fèi)者的我們，同樣也需要提高自己的警惕。當(dāng)自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，我們不應(yīng)以“事不關(guān)己、高高舉起”的心態(tài)置之不理，應(yīng)該積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓不法商家的非法行徑暴露在大眾的視野之下，讓合法守序的經(jīng)營者能與違法亂紀(jì)者區(qū)別開來，讓市場為商家的行為投票，從消費(fèi)者的角度推進(jìn)市場經(jīng)營的正規(guī)化。
維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益需要我們從生活的點(diǎn)滴入手，只有當(dāng)消費(fèi)者真正把自己的合法權(quán)益放在心上，不法商家才會有所敬畏，我們才有可能迎接更省心的消費(fèi)環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 直播平臺 我們需要
