你是否遇到過這樣的情況：剛剛跟朋友同事討論到某些產(chǎn)品，然后打開某些電商平臺(tái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)十分貼心地躺在搜索欄中。可能有部分用戶認(rèn)為這是智能，是人性化，是高科技，實(shí)際上是因?yàn)槟承〢PP擅自啟用手機(jī)的某些權(quán)限來竊取了我們的隱私。
實(shí)際上各大APP會(huì)給我們推送“想要的產(chǎn)品”已經(jīng)不是一年兩年了，說好聽點(diǎn)叫個(gè)性化推薦，實(shí)際上就是通過竊取用戶的隱私來提供服務(wù)，誰能猜中用戶的心思，誰的廣告費(fèi)就賺得越多。
不過好在相關(guān)部門已經(jīng)出手整治這一現(xiàn)象，據(jù)悉從3月16日開始已經(jīng)有多款A(yù)PP（淘寶、微信、抖音、百度、大眾點(diǎn)評(píng)、微博）上線算法關(guān)閉鍵，允許用戶在后臺(tái)關(guān)閉所謂的“個(gè)性化推薦”。
但要注意的是，關(guān)閉個(gè)性化推薦并不會(huì)減少APP內(nèi)推送的廣告數(shù)量，只是會(huì)不再根據(jù)用戶的喜好去推送相應(yīng)的廣告。也就是說，用戶在關(guān)閉這一功能后幾乎收不到任何與自己喜好相關(guān)的推薦，對(duì)于某些人來說反而是缺陷，但不管怎么樣，APP愿意給予用戶這個(gè)選擇，就意味著算法開關(guān)的主導(dǎo)權(quán)真正交由用戶自己來掌握，也算是算法“松綁”的第一步。
考慮到很多讀者并不清楚應(yīng)該如何關(guān)閉APP中的個(gè)性化推薦功能，小雷在這里簡(jiǎn)單講述微信、微博以及抖音這三款國民級(jí)軟件的關(guān)閉方法。
首先是微信，我們要在“我”頁面中打開設(shè)置選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“個(gè)人信息與權(quán)限”，再點(diǎn)入“個(gè)性化廣告管理”頁面就可以選擇關(guān)閉微信中的個(gè)性化廣告。
其次是微博，操作大體與微信相同，需要我們進(jìn)入到設(shè)置頁面找到“隱私設(shè)置”功能，進(jìn)入后再找到“個(gè)人信息和權(quán)限”頁面，最后選擇關(guān)閉個(gè)性化內(nèi)容推薦。
抖音的操作步驟則稍稍簡(jiǎn)單一些，進(jìn)入到設(shè)置頁面后，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到“了解與管理廣告推送”即可關(guān)閉程序化廣告展示設(shè)置和個(gè)性化廣告展示。
據(jù)小雷個(gè)人統(tǒng)計(jì)和部分同事的反饋，大部分APP都將這一功能放到了第三級(jí)菜單（即用戶需要點(diǎn)開多個(gè)選項(xiàng)）甚至更深的地方，只有今日頭條、餓了么、抖音等少數(shù)APP會(huì)把功能放在二級(jí)菜單。值得一提的是，在關(guān)閉相關(guān)服務(wù)的過程中，抖音出現(xiàn)了“再次開啟個(gè)性化服務(wù)”的提醒，而其他平臺(tái)目前未發(fā)現(xiàn)。
可以看出，雖然市面上大多數(shù)APP都遵守約定加入了關(guān)閉個(gè)性化廣告的功能，但它們并不想讓大多數(shù)用戶能夠一眼看到這項(xiàng)功能，畢竟用戶關(guān)閉廣告會(huì)嚴(yán)重影響到他們的營收表現(xiàn)。
面對(duì)算法這把雙刃劍，用戶可謂是又愛又恨。愛之，是因?yàn)橛脩舸_實(shí)能夠從網(wǎng)絡(luò)中獲得實(shí)實(shí)在在的有價(jià)值的信息，滿足精神上、情感上的需求；恨之，則是由于用戶一旦使用互聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人行為數(shù)據(jù)便不可避免地被記錄，大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)沉迷、算法歧視等問題也隨之而來。
圖源網(wǎng)絡(luò)
毫不夸張地說，如今的消費(fèi)者在網(wǎng)上幾乎處于“裸奔”狀態(tài)，完全沒有隱私。包括性別、年齡、住址、家庭、行業(yè)、收入、婚姻狀態(tài)、教育背景和興趣愛好等信息，都會(huì)被各大APP平臺(tái)收集然后打上一個(gè)個(gè)專屬標(biāo)簽，再通過消費(fèi)者的瀏覽偏好、購買記錄等用戶行為進(jìn)行分析，最后便達(dá)到了所謂的“智能化”推薦。
我必須承認(rèn)，個(gè)性化推薦有助于改善用戶體驗(yàn)，在瀏覽電商平臺(tái)時(shí)都不用到處去搜索資源，算法就會(huì)自動(dòng)給你推薦你想要的商品。但是，我們要明白，算法很了解我們的一舉一動(dòng)，但我們卻對(duì)算法幾乎一無所知。
當(dāng)用戶意識(shí)到自己的數(shù)據(jù)信息遭到泄露時(shí)，也不能精準(zhǔn)地獲知自己的數(shù)據(jù)信息泄露了哪些、泄露給了誰、對(duì)自己的日常生活是否會(huì)產(chǎn)生影響等等，唯一能做的僅是對(duì)已有的信息進(jìn)行初步修改或刪除。
就算某些平臺(tái)會(huì)基于算法實(shí)施“大數(shù)據(jù)殺熟”，例如，同樣的送餐時(shí)間、地點(diǎn)、訂單、外賣平臺(tái)，會(huì)員卻比非會(huì)員多付錢；同時(shí)同地打同類型車到同一目的地，某打車平臺(tái)曾被用戶發(fā)現(xiàn)熟客反而收費(fèi)更高，面對(duì)這種情況消費(fèi)者也幾乎無計(jì)可施，只能啞巴吃黃蓮。
如今的“個(gè)性化”服務(wù)，本質(zhì)上是一種被動(dòng)的“個(gè)性化”。用戶只能被動(dòng)地接受算法推薦，被動(dòng)地讓算法收集自己的數(shù)據(jù)，被動(dòng)地讓算法告訴自己什么是自己需要的、喜歡的服務(wù)與信息，最終被困在一個(gè)“舒適區(qū)”中，離開也不是，不離開也不是。在這樣的“個(gè)性化”之下，算法推薦變成了一種“馴養(yǎng)”用戶的手段。
而用戶真正需要的“個(gè)性化”，應(yīng)該是主動(dòng)的“個(gè)性化”，用戶應(yīng)該能主動(dòng)選擇是否使用算法，在了解算法推薦規(guī)則與邏輯的前提下，定制自己需要的服務(wù)，并且知道算法推薦篩選掉了什么內(nèi)容，以此突破“信息繭房”，接觸不一樣的世界。歸根結(jié)底，算法推薦應(yīng)該成為用戶的工具，而不是套在用戶頭上的枷鎖。
在短時(shí)間內(nèi)，濫用算法等行為帶來的不信任感似乎難以消退。但作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，算法技術(shù)在便利人們生活、推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面也起到了相當(dāng)?shù)姆e極作用。
或許很多人還是會(huì)希望接收到個(gè)性化的內(nèi)容，或許解決個(gè)性化推薦帶來的問題也無法一蹴而就，但至少就目前來看，用戶的話語權(quán)相比之前已經(jīng)多了不少。
要么拒絕服務(wù)，要么拒絕算法，過于一刀切的選擇，進(jìn)一步讓用戶陷入兩難。
設(shè)置算法開關(guān)只是保障數(shù)字安全的第一步，如果想要得到消費(fèi)者的進(jìn)一步信任，APP的開發(fā)者可以通過優(yōu)化算法或是減少推送的頻率來提升用戶的使用體驗(yàn)，用戶并不是不喜歡收到這些推薦，而是頻繁的推薦難免會(huì)讓用戶反感，甚至意味到自己的信息已經(jīng)泄露。
算法一旦被濫用，不僅會(huì)對(duì)個(gè)人隱私安全帶來風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)對(duì)公共空間造成負(fù)面影響，用戶終日被推薦自己喜歡的內(nèi)容，難以看到新的、不一樣的視角，進(jìn)而難以接受網(wǎng)絡(luò)上的其他觀點(diǎn)。
說到底，我們之所以不喜歡算法推薦，還是因?yàn)槿缃竦乃惴ㄔ诩夹g(shù)上不夠完善，不夠人性化，它的誕生是基于用戶，但在發(fā)展時(shí)卻絲毫沒有考慮過用戶的感受，也難怪會(huì)引起反感。因此在未來，開發(fā)者們需要將重點(diǎn)放到用戶身上，而不是一味地為商家和平臺(tái)所服務(wù)。
不加約束，算法推薦只會(huì)離個(gè)性化服務(wù)越來越遠(yuǎn)，被動(dòng)接受的個(gè)性化并不是真正的個(gè)性化，只有通過用戶的自主選擇，才能真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的提升。用戶了解算法邏輯和規(guī)則之后，明白自己接收的是什么內(nèi)容，算法過濾了哪些內(nèi)容，再定制和調(diào)整自己需要的，也是真正的個(gè)性化，在提高信息獲得效率的同時(shí)，接觸更多豐富多樣的內(nèi)容。
還有網(wǎng)友表示，光是一個(gè)算法開關(guān)還是很難讓消費(fèi)者滿意，最重要的是能否打通用戶的投訴渠道，若用戶對(duì)某款A(yù)PP的推薦算法有異議，就必須要有一個(gè)可投訴的渠道或是部門，且這個(gè)部門能夠快速回應(yīng)用戶并根據(jù)需求進(jìn)行整改。
雖說如今的個(gè)性化推薦算法讓我們反感，但也不得不承認(rèn)算法對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)意義，無論是淘寶抖音或是微博，推薦算法都大大增加了用戶的黏性和忠誠度，從而使得整個(gè)APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力大大增加。算法本身是沒有問題的，但如何在用戶滿意度和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力之間取得一個(gè)平衡，才是當(dāng)下開發(fā)者們應(yīng)該重視的點(diǎn)。
總之，企業(yè)可以去猜測(cè)消費(fèi)者的心思，但猜的過程中要合法合規(guī)，被猜的用戶也得心甘情愿。至于如何約束，如何把握這個(gè)度，是監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都要繼續(xù)考慮的問題。
