隨著90后、00后大量進(jìn)入職場(chǎng)，傳統(tǒng)的組織管理模式受到巨大挑戰(zhàn)。人性需求的變化呼喚著組織管理模式的改變。那么，新生代員工的人性需求到底有哪些？相比以往時(shí)代的員工，哪些需求變了，哪些沒(méi)變？面對(duì)新生代員工變化的人性需求，是否存在一種新的組織模式？在探索新的組織模式上，企業(yè)是否找到了正途？企業(yè)追求效能，員工主張個(gè)性，該如何調(diào)和這對(duì)矛盾？
《商業(yè)評(píng)論》特邀國(guó)內(nèi)深度理解商業(yè)趨勢(shì)的知名組織管理學(xué)者陳春花教授、彭劍鋒教授和穆勝博士聚首論道，分享他們對(duì)于上述問(wèn)題的獨(dú)到見(jiàn)解。對(duì)談的上篇《陳春花×彭劍鋒×穆勝 | 新生代員工，你真懂他們嗎？》已經(jīng)發(fā)布，今天帶來(lái)濃度滿滿的下半部分~
用新的組織模式激活新生代員工，目前似乎有兩條路。一個(gè)是某些傳統(tǒng)企業(yè)的路子，以海底撈、德勝洋樓、蘇州固锝、胖東來(lái)等為代表。它們大力投入激勵(lì)，贏得員工的信任，打造員工的幸福，再以“大愛(ài)則嚴(yán)”的理念讓員工接受嚴(yán)格管理，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的高績(jī)效，形成了一種“中國(guó)式管理”。不過(guò)，也有人認(rèn)為這種組織模式太“左”，是老板打造出來(lái)的烏托邦。三位老師怎么看？
陳：一個(gè)正式組織的發(fā)展，一定是約束個(gè)體行為的，而健康人的個(gè)性發(fā)展是追求自由的，兩者之間天然沖突。我們要做的，就是在健康個(gè)性發(fā)展和正式組織責(zé)任約束之間找到一條解決之路。
在今天的組織管理中，最重要的應(yīng)該是賦能，而不是管控。如果你仍然采用控制的方式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的個(gè)體不會(huì)加入你的組織，所以必須用賦能的方式，讓大家覺(jué)得在這里可以發(fā)揮得更好。如果是一個(gè)賦能的場(chǎng)景，就應(yīng)該有智慧，有知識(shí)，有信息，有交互，有機(jī)會(huì)，有平臺(tái)。能不能讓員工在平臺(tái)上更好地發(fā)展，具有更強(qiáng)的社會(huì)生存能力，是作為雇主需要關(guān)注的話題。我希望人們回到工作場(chǎng)域中，不為工作而來(lái)，而是為生活而來(lái)。
組織要從管控到賦能，可以做三件事：一是給予更多的角色機(jī)會(huì)。員工真正的成長(zhǎng)一定是在責(zé)任之下發(fā)生，要給員工崗位和機(jī)會(huì)，并尊重他們付出的價(jià)值貢獻(xiàn)。二是給予很高的身份認(rèn)同，比如對(duì)專業(yè)、績(jī)效和特殊貢獻(xiàn)的認(rèn)同。三是工作場(chǎng)景讓他們得到收獲，獲得成長(zhǎng)。不同企業(yè)可以根據(jù)以上三件事設(shè)計(jì)自己的組織管理模式。
同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)的是，任何組織管理模式都是以顧客價(jià)值創(chuàng)造為中心，以支撐業(yè)務(wù)模式為出發(fā)點(diǎn)。我們不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一種組織管理模式，而是要放在顧客價(jià)值創(chuàng)造以及業(yè)務(wù)模式選擇的角度去看。因?yàn)橹挥羞@樣，才能衡量組織成員創(chuàng)造的價(jià)值，才能評(píng)價(jià)組織管理模式本身。
穆：按照陳老師的觀點(diǎn)，在新型的組織模式里，角色機(jī)會(huì)、身份認(rèn)同和工作場(chǎng)景這三個(gè)維度都要有，但在不同的業(yè)務(wù)模式下，這三個(gè)維度的配比可能會(huì)有所不同。
提問(wèn)中談到的幾家企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)模式其實(shí)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，都在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)空間里，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己的產(chǎn)品，并把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分解給員工，然后強(qiáng)力執(zhí)行。我不否認(rèn)它們給了員工一定的授權(quán)，但從本質(zhì)上看，它們更多還是以“權(quán)威管理+強(qiáng)激勵(lì)”的方式引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的員工行為。客觀來(lái)說(shuō)，針對(duì)陳老師提到的三個(gè)維度，這些企業(yè)還不完全符合，它們更偏管控，并不是一種新型的組織模式。
當(dāng)然，這種組織模式對(duì)于這些企業(yè)所在的市場(chǎng)可能非常有效，它們的業(yè)績(jī)更多來(lái)自秩序，偏金字塔的組織模式不會(huì)產(chǎn)生多大的問(wèn)題。但是，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，金字塔組織模式可能面臨團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張后的諸多挑戰(zhàn)，個(gè)性化員工在這種極度嚴(yán)格的管理方式下可能出現(xiàn)不適、反抗。以前的海底撈和現(xiàn)在的茶顏悅色都出現(xiàn)過(guò)員工反對(duì)的聲音。這類企業(yè)都需要面對(duì)“如何跨越金字塔組織”的問(wèn)題。還是那句話，很多時(shí)候，我們不要把調(diào)子起得太高。的確有“中國(guó)式管理”，但沒(méi)有“中國(guó)式管理學(xué)”，也沒(méi)有“中國(guó)式組織模式”。
還有一個(gè)有意思的話題，這類做中國(guó)式管理的企業(yè)究竟參照了什么人性假設(shè)？
彭：之所以把這類管理叫做“中國(guó)式管理”，也許是因?yàn)檫^(guò)去我們一味地學(xué)習(xí)西方的理性化管理。大家覺(jué)得這種效率優(yōu)先的人力資源管理體系讓員工缺乏幸福感，所以就強(qiáng)調(diào)所謂的中國(guó)式管理，來(lái)替代現(xiàn)代企業(yè)管理。
我認(rèn)為這是一個(gè)誤區(qū)。在不同的文化背景里，管理會(huì)有不同的表現(xiàn)，但現(xiàn)代企業(yè)的基本法則是不變的。中國(guó)式管理并不否定理性，西式管理也并不否定人性，關(guān)鍵是不同文化背景下平衡點(diǎn)和度的把握不一樣。我甚至不主張“中國(guó)式管理”這種提法。
組織管理模式也不應(yīng)該陷入傳統(tǒng)二元對(duì)立思維：要么基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，以制度嚴(yán)格管控，要么基于社會(huì)人假設(shè)，以大善大愛(ài)主張自我管理。在數(shù)字化時(shí)代，要走出非此即彼的線性思維，用生態(tài)思維來(lái)假設(shè)人性。
生態(tài)思維下的人性是善惡疊加的。善惡是一個(gè)整體，是一體兩面；善惡是交織在一起的，沒(méi)有善就沒(méi)有惡，沒(méi)有惡就沒(méi)有善。人性的善惡狀態(tài)受什么影響？第一，受價(jià)值觀的牽引。第二，受生態(tài)環(huán)境和人的生存環(huán)境的牽引。好的制度、好的機(jī)制、好的生態(tài)環(huán)境，會(huì)讓壞人變成好人，差的生態(tài)環(huán)境則會(huì)讓好人變成壞人。生態(tài)思維的善惡是交互的，是動(dòng)態(tài)變化的。
陳：正如我前面所言，我不主張強(qiáng)調(diào)“中國(guó)式管理”，彭老師也持這個(gè)觀點(diǎn)。我們需要關(guān)注的是中國(guó)管理實(shí)踐的理論意義，及其獨(dú)特的價(jià)值貢獻(xiàn)。對(duì)于人性假設(shè)而言，我更傾向于回到人的本性，用一個(gè)詞概括，就是“復(fù)雜性”，也可以用彭老師的說(shuō)法——善惡疊加。所以，在面對(duì)人的問(wèn)題時(shí)，組織管理需要充分認(rèn)識(shí)到人性復(fù)雜這一點(diǎn)，然后用各種組織管理工具和方法，釋放人性本善的一面，讓人向善，從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和人的發(fā)展。
穆：同意兩位老師提到的人性復(fù)雜性。我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)——正因?yàn)樵谶@個(gè)不確定的年代人變得更加復(fù)雜，所以我們完全沒(méi)必要進(jìn)行人性假設(shè)。有人研究90后、00后的人性需求，希望能夠定向投喂，來(lái)滿足這群新生代員工的需求。其實(shí)，這是不現(xiàn)實(shí)的。舉例來(lái)說(shuō)，新生代員工喜歡二次元，難道60后、70后的管理者們還要去學(xué)二次元文化？
我的思路是，讓員工和市場(chǎng)連接起來(lái)，他們需要金錢，需要實(shí)現(xiàn)自我，需要社會(huì)認(rèn)同，就自己去市場(chǎng)上拿，而企業(yè)作為平臺(tái)給予他們事業(yè)的機(jī)會(huì)，給予激勵(lì)，給予賦能。如果一個(gè)企業(yè)讓員工有機(jī)會(huì)干、有意愿干、有能力干，它就是最佳的職業(yè)平臺(tái)，擁有最佳的制度，也是我一直主張的平臺(tái)型組織。我始終認(rèn)為，在組織里，只有制度的優(yōu)劣，沒(méi)有善惡的人。
剛才大家談了傳統(tǒng)企業(yè)的路子，還有一個(gè)是某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法。它們業(yè)務(wù)為先，管理極簡(jiǎn)，倡導(dǎo)員工自驅(qū)動(dòng)，如阿里巴巴的網(wǎng)狀組織、字節(jié)跳動(dòng)的OKR等。有人稱它們?yōu)椤敖M織新物種”，也有人認(rèn)為這種組織模式建立在好賽道的基礎(chǔ)上，是戰(zhàn)略的紅利，而非組織模式的紅利。三位老師對(duì)此又怎么看？
陳：如果從一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的發(fā)展階段看組織管理，都是要求組織有能力支撐戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展。這些新興數(shù)字企業(yè)的組織管理模式之所以被推崇，是因?yàn)閿?shù)字化帶來(lái)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展，更依賴于內(nèi)外的協(xié)同共生價(jià)值，組織協(xié)同的重要性正在得到高度重視。過(guò)去的金字塔式組織結(jié)構(gòu)正不斷向扁平化演進(jìn)，無(wú)論是阿里巴巴的網(wǎng)狀組織，還是字節(jié)跳動(dòng)的OKR模式，都是為了讓員工進(jìn)行協(xié)同，實(shí)現(xiàn)更高效的價(jià)值創(chuàng)造。
不過(guò)，仍要強(qiáng)調(diào)的是，采用什么樣的組織模式，實(shí)際上是由業(yè)務(wù)的特征決定的。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)需要穩(wěn)定性和一致性時(shí)，金字塔組織是最好用的；但如果業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新和靈活性，需要應(yīng)對(duì)外部變化，網(wǎng)絡(luò)型或扁平化的組織就更合適。
今天在組織設(shè)計(jì)上提到網(wǎng)絡(luò)型或扁平化，其實(shí)是源于外部環(huán)境變化太快。當(dāng)外部環(huán)境變得太快，而業(yè)務(wù)又需要穩(wěn)定性的時(shí)候，你就需要在應(yīng)對(duì)外部變化和保持穩(wěn)定性之間找到平衡。而平臺(tái)化正好可以解決兩件事情：一個(gè)是整體性和靈活性的統(tǒng)一；另一個(gè)是多樣性和復(fù)雜性的統(tǒng)一。這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)容易，因?yàn)樗鼈兛梢造`動(dòng)地開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)，它們的業(yè)務(wù)特征和外部環(huán)境是一致的；但對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言相對(duì)困難，因?yàn)樗鼈兊慕M織本身固化穩(wěn)定，不開(kāi)放，與外部環(huán)境的開(kāi)放和變化不一致。
穆：這類企業(yè)直面互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，自然更愿意走向組織創(chuàng)新。而且，這類企業(yè)的員工相對(duì)年輕，個(gè)性更強(qiáng)，也向往新的組織模式。但是，這類大廠是否真的組織創(chuàng)新了？這個(gè)倒真不一定。不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更偏金字塔式，它們雖有花名、OKR、復(fù)盤會(huì)、時(shí)尚的價(jià)值觀等，實(shí)則用濃厚的江湖玩法構(gòu)筑了更大的官僚體系，不能算是“組織新物種”。
這里，有必要說(shuō)說(shuō)平臺(tái)型商業(yè)模式和平臺(tái)型組織模式的關(guān)系。采用平臺(tái)型商業(yè)模式的企業(yè)，是否就自帶平臺(tái)型組織模式？
舉個(gè)例子，初代電商利用互聯(lián)網(wǎng)，吸引供需兩端的用戶和商戶上線，撮合商品交易。這種初級(jí)的平臺(tái)型商業(yè)模式用金字塔組織就可以滿足需求，因?yàn)樵谶@類組織里，市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)四大條線分工明確，共同提供標(biāo)準(zhǔn)化的“在線貨架”服務(wù)。但隨后，用戶需求開(kāi)始變化，他們不僅想在線上選購(gòu)合適的商品，還需要精準(zhǔn)的商品推送、對(duì)胃口的達(dá)人帶貨、迅捷的物流送達(dá)、普惠的金融支持。此時(shí)，電商企業(yè)必須走向高級(jí)的平臺(tái)型商業(yè)模式。如果企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門還是在金字塔組織里各司其職，碎片化的功能就難以整合為一體化的解決方案。所以，它們需要平臺(tái)型組織模式。但遺憾的是，大量需要越過(guò)這一步的企業(yè)，并沒(méi)有進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型的決心。
當(dāng)然，相比傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字化企業(yè)更有組織轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，也更容易通過(guò)組織轉(zhuǎn)型平衡員工和組織的訴求。一是業(yè)績(jī)好，組織轉(zhuǎn)型的容錯(cuò)性更強(qiáng)；二是利潤(rùn)足，與員工共贏的空間更大；三是數(shù)字化基礎(chǔ)好，組織轉(zhuǎn)型后更容易依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)效率。
彭：如果沒(méi)有組織模式的轉(zhuǎn)型和組織能力的再造，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,是不可想象的。組織要建立開(kāi)放式結(jié)構(gòu)；要破界，去中介化，去威權(quán)，去中心化；要平臺(tái)化+資源共享+精兵作戰(zhàn)；要以客戶為中心去拉通流程、打通職能；要上升平臺(tái)賦能能力,下沉一線綜合作戰(zhàn)能力；要激發(fā)人的價(jià)值創(chuàng)造活力……這些都是組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。許多企業(yè)轉(zhuǎn)型不成功，是因?yàn)榻M織文化與組織結(jié)構(gòu)滯后，組織能力跟不上。所以，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),必須下決心進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型與能力再造。
穆：其實(shí)，數(shù)字化或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織轉(zhuǎn)型上怠于行動(dòng)，甚至走偏，才是我們真正應(yīng)該擔(dān)心的。一方面，它們是業(yè)界標(biāo)桿，很大程度上引領(lǐng)了組織管理的潮流；另一方面，它們的在冊(cè)和在線員工眾多，影響了一個(gè)龐大群體的幸福感。我最擔(dān)心的是，算法無(wú)情，降維考慮人性假設(shè)和人性需求，讓這一群新生代年輕人無(wú)法施展才華，甚至淪為工具人或社畜。
陳：的確如穆勝所言，數(shù)字巨頭企業(yè)在引領(lǐng)性和示范效應(yīng)方面，都具有巨大的影響力。尤其是，對(duì)于新生代員工而言，能夠到大廠工作，是很多人的目標(biāo)。這種就業(yè)浪潮也推動(dòng)了一大批新生代員工快速成長(zhǎng)起來(lái)，并在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著非常顯著的作用。如果深入到這些企業(yè)中去看，取得這些成效的組織邏輯，正是能夠給員工賦能、授權(quán)，并形成和組織成員的價(jià)值共生與共享。換句話說(shuō)，就是滿足人的需求，釋放人的價(jià)值。一旦離開(kāi)這樣的組織邏輯，穆勝擔(dān)心的情形就會(huì)不可避免。
最后，請(qǐng)三位老師總結(jié)一下，匹配新生代員工的組織模式應(yīng)該具備哪三個(gè)特征？
陳：過(guò)去，組織管理的三個(gè)關(guān)鍵詞是：命令、管控、人際。而在數(shù)字化時(shí)代有了三個(gè)新的關(guān)鍵詞：
一是賦能。賦能場(chǎng)景的高低不同，呈現(xiàn)出不同的組織管理狀態(tài)。賦能場(chǎng)景高的組織呈現(xiàn)好的組織管理特征，強(qiáng)個(gè)體涌入組織，優(yōu)秀者與組織共同成長(zhǎng)；賦能場(chǎng)景低的組織呈現(xiàn)拙劣的組織管理特征，優(yōu)秀者離開(kāi)，強(qiáng)個(gè)體選擇不加盟。
二是共生。今天，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯發(fā)生了根本性變化：從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。領(lǐng)先企業(yè)之所以能發(fā)展迅速、增長(zhǎng)強(qiáng)勁，關(guān)鍵是因?yàn)槠錁?gòu)建了共生價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，與價(jià)值伙伴共生、共創(chuàng)、共享價(jià)值。
三是協(xié)同。組織管理需要關(guān)注數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的三個(gè)變化：其一，效率不再源于分工，而是源于協(xié)同；其二，激勵(lì)創(chuàng)新，而非考核績(jī)效；其三，需要全新文化，強(qiáng)調(diào)互為主體、共創(chuàng)共生。這三個(gè)變化背后的邏輯就是協(xié)同效率，既要求企業(yè)內(nèi)部打破部門墻，也要求企業(yè)外部打開(kāi)邊界，與更多成員合作。
匹配新生代員工的組織模式就需要具備同樣的三個(gè)特征。
組織要構(gòu)建賦能新生代員工的能力，幫助他們快速融入組織并發(fā)揮作用。作為數(shù)字化時(shí)代原住民的新生代員工，對(duì)于理解新市場(chǎng)、新消費(fèi)行為，以及運(yùn)用新技術(shù)有著天然的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)賦能可以讓他們發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，并促進(jìn)組織獲得成長(zhǎng)。
組織與新生代員工共生，包括價(jià)值共生、目標(biāo)共生與成長(zhǎng)共生，形成強(qiáng)個(gè)體與組織平臺(tái)的協(xié)同共創(chuàng)。
在與新生代員工的關(guān)系中，協(xié)同可以轉(zhuǎn)換為開(kāi)放。組織打開(kāi)內(nèi)外邊界，給新生代員工提供多元的成長(zhǎng)路徑，同時(shí)形成彼此為成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的組織文化，一方面要求組織有足夠的開(kāi)放性，另一方面也要求新生代員工有明確的責(zé)任感，以及對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。如果沒(méi)有價(jià)值觀的一致性，前面所談的組織模式也就不成立。
穆：這類組織模式應(yīng)該是這樣一種狀態(tài)：一是組織結(jié)構(gòu)能夠讓合適的員工出現(xiàn)在合適的位置，讓他們有機(jī)會(huì)干；二是激勵(lì)機(jī)制能夠精準(zhǔn)量化員工價(jià)值，讓他們有意愿干；三是賦能機(jī)制能夠?yàn)閱T工提供支持，讓他們有能力干。
當(dāng)然，這些是對(duì)組織模式構(gòu)成要素的設(shè)想，是“形”。如果說(shuō)特征，就應(yīng)該是“神”，我總結(jié)為“AFB模型”：
一是敏捷（Agile）。這類組織有迅速感知信息的能力，有感知才有行動(dòng)。
二是柔性（Flexible）。這類組織有顆?；凵⒌哪芰?，以個(gè)體為單位進(jìn)行聚散，甚至以個(gè)人的某項(xiàng)能力為單位進(jìn)行聚散。
三是重炮（Big Bang）。這類組織有形成沉淀的能力，有沉淀才能打大仗。
這三大特征貫穿了組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制和賦能機(jī)制。例如，敏捷要求在組織結(jié)構(gòu)上能夠感知市場(chǎng)的需求，在激勵(lì)機(jī)制上能夠感知價(jià)值的創(chuàng)造，在賦能機(jī)制上能夠感知知識(shí)的分布。
彭：我還是堅(jiān)持這樣一個(gè)觀點(diǎn)——沒(méi)有所謂適應(yīng)新生代員工的組織模式，只有適應(yīng)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新組織模式。這種組織模式的基本特點(diǎn)很難用三個(gè)詞概括，我將它歸結(jié)為48個(gè)字：生態(tài)布局、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；數(shù)字驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)管理；責(zé)任下沉、權(quán)力下放；領(lǐng)導(dǎo)賦能、自動(dòng)協(xié)同；獨(dú)立核算、分布經(jīng)營(yíng)；共識(shí)共擔(dān)、共創(chuàng)共享。
關(guān)鍵詞： 組織模式 組織管理 外部環(huán)境
