4月22日，在美上市一年后，知乎回港。上市首日，開盤價24.3港元，較32.06港元的發(fā)行價下跌24.2%。截至收盤，報24.5港元，跌幅23.58%，總市值79.89億港元。
知乎是通過不增發(fā)新股的方式，來完成在港股的雙重主要上市。不同于二次上市，雙重主要上市的流程更復雜，但會同時擁有在兩個上市地的同等上市地位，也就是說，如在其中一個上市地退市，并不影響在另一個上市地的上市地位。
就在上市前一天，當?shù)貢r間4月21日，美國證券交易委員會（SEC）發(fā)布了第五批“預摘牌名單”，知乎在列。在當前中概股危機下，知乎的雙重上市，不失為一個規(guī)避退市潛在風險的優(yōu)選。
不過，也正是從4月8日通過港股聆訊的當口，知乎在美股股價連續(xù)多個交易日下跌。21日股價微漲0.61%報1.66美元，距離上市首日的8.05美元/股，跌去了79%，市值也蒸發(fā)了200多億元人民幣。
回港上市，只是知乎暫時安全的第一步。
數(shù)天前，知乎曾經(jīng)押注的重點項目——視頻，再一次出現(xiàn)裁員風波。據(jù)《財經(jīng)天下》周刊和Tech星球的報道，知乎視頻部門被降級，知乎視頻總負責人蔡林已于3月離職，任期不滿一年。此外，除產(chǎn)品之外的近百人團隊，或被內(nèi)部“活水”轉崗社區(qū)及會員業(yè)務，或被裁員。
這是2月至今，知乎視頻傳出的第3次裁員傳聞。對此，知乎三次否認裁員。并稱，視頻是知乎內(nèi)容生態(tài)不可或缺的部分。未來，還會在視頻領域持續(xù)發(fā)力，不斷改進。
一位知乎員工告訴《中國企業(yè)家》，雖然自己認識的視頻部門同事沒有離職，但視頻部門的架構調(diào)整確實存在。另一位員工則稱，“知乎在2月宣布了組織架構調(diào)整，之后開始‘磨刀霍霍’向員工。從2月至今，陸續(xù)都有人離開。雖然知乎回應視頻沒有裁員計劃，但它的策略是拉長戰(zhàn)線，逐個擊破。”
此外，知乎首頁“視頻”入口被“想法”取代的內(nèi)測，也是很早就被發(fā)現(xiàn)的。曾經(jīng)，在首頁的“視頻”，與“推薦”“熱榜”并列，是知乎App三大一級欄目。
針對傳言中的裁員、視頻戰(zhàn)略位置、破圈等問題，《中國企業(yè)家》聯(lián)系到知乎，對方工作人員回復“抱歉幫不上忙”。
知乎視頻的問題，只是一個縮影。
如何在社區(qū)氛圍和商業(yè)化之間做好平衡，是社區(qū)平臺的傳統(tǒng)弱項。在過去的幾年里，小紅書、虎撲、知乎、B站都在沖出邊界，尋求商業(yè)化的突破，以證明自己的用戶價值和不斷增長的未來。但大多都遇到了“新增不見，舊人已去”的矛盾和落差。
知乎需要找到下一個增長，但割裂卻隨著決心愈加明顯。2016年以來，知識付費、廣告、視頻、電商、教育等，都曾是知乎商業(yè)化路徑的涉獵范圍。但收獲的，卻是用戶對質量變低、付費故事、情感炒作、視頻導向的聲討。
據(jù)財報顯示，近三年，知乎凈虧損共計28億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損共計19.12億元。
知乎，需要給自己一個確切的答案。
2021年下半年，徐慧加入知乎。
在此之前，知乎剛剛“加注”了視頻。10月，知乎將自己的優(yōu)勢項目與其結合，推出了圖文與視頻內(nèi)容的聯(lián)合創(chuàng)作模式。與此同時，對平臺的版本繼續(xù)進行了改版， “視頻”與“推薦”“熱榜”一同成為了App三大一級欄目。
徐慧告訴《中國企業(yè)家》，當時招聘她的工作人員介紹，“知乎視頻是公司戰(zhàn)略級重點項目，成立了獨立BU（業(yè)務單元），負責人是曾經(jīng)在阿里任職過的蔡林。項目推動很快，業(yè)務空間大，已有很多來自字節(jié)、微博、網(wǎng)易等優(yōu)秀同事加入?！?/p>
知乎曾在2020年推出5億現(xiàn)金激勵、百億流量扶持等激勵計劃，希望刺激視頻類內(nèi)容增長。在一年以前的知乎十年演講上，周源還肯定了知乎視頻的地位?！霸谶^去的一年，知乎社區(qū)增長最快的就是視頻，涌現(xiàn)出一批圖文+視頻的新一代創(chuàng)作者。”
于是，在事業(yè)前景的吸引下，徐慧入職了知乎，成為一名視頻創(chuàng)作者運營。
但現(xiàn)實很快給了她一記重擊，“由于與原有運營業(yè)務的沖突，一線業(yè)務實際上很難推進，當時意識到蔡林可能與原知乎老人不和。另外，基建特別差，而且業(yè)務之間基本不溝通。沒有導師機制，進來全靠問和摸索，效率特別低，信息壁壘太多，非常不開放。”
徐慧口中的基建，指的是互聯(lián)網(wǎng)公司的基礎設施。她形容知乎的基建為 “上世紀鄉(xiāng)村風”，并稱無論是技術架構、運營后臺、數(shù)據(jù)都效率很低。
而這還不是最壞的情況。
據(jù)徐慧介紹，自己入職半年間，內(nèi)部發(fā)生諸多變化：視頻部負責人蔡林離職了；視頻部被降級，融合到社區(qū)部；之前的戰(zhàn)略負責人張寧調(diào)整成為大社區(qū)負責人。
此外，公司還展開了“長戰(zhàn)線式”裁員。
“今年2月經(jīng)歷了組織架構調(diào)整后，裁員持續(xù)到現(xiàn)在，一周可能會有一兩位運營人員被裁。身邊有30多人的團隊，已經(jīng)走了22人。持續(xù)時間很長，這樣的氛圍下，沒有辦法認真做業(yè)務?！毙旎鄹嬖V我們。
此前，對于近日出現(xiàn)的裁員傳聞，知乎方面則堅定地回復媒體稱，視頻業(yè)務無裁員計劃?！耙曨l是知乎內(nèi)容生態(tài)不可或缺的部分。在2021年，我們通過視頻回答、聯(lián)合創(chuàng)作和多場景的視頻內(nèi)容推薦，推動了知乎的媒介升級。2022年，我們會在視頻領域持續(xù)發(fā)力，不斷改進。我們在視頻業(yè)務上沒有裁員計劃，還要歡迎視頻業(yè)務的優(yōu)秀人才加入，特別是產(chǎn)品、運營等崗位，請大家關注各大招聘網(wǎng)站?！?/p>
2016年前，知乎一直是個“慢性子”。周源曾在接受媒體采訪時多次提到，知乎是一次長跑，希望團隊能夠耐心地服務于核心用戶。
直到知識付費成為風口，作為知識領域的代表，知乎跟風，由此開啟了商業(yè)化之路。
2016年愚人節(jié)，知乎的新功能“值乎”上線，用戶分享一條有價值的信息到朋友圈，關鍵部分被打碼，用戶可以通過付費閱讀完整信息。在值乎的官方視頻里，周源露臉：“很多人老是問我們怎么商業(yè)化，我很煩。于是我就帶著一個團隊做了一個商業(yè)化的東西，不就賺錢嗎？”
“不就是賺錢嗎？”周源的這句調(diào)侃，卻在往后的日子，成了知乎的魔咒。
知乎創(chuàng)始人周源。攝影：史小兵
視頻化，便是讓知乎“賺錢”的嘗試之一。
據(jù)了解，知乎短視頻，最早在2017年4月開始研發(fā)。這一年，也被稱為“短視頻元年”。今日頭條發(fā)布短視頻戰(zhàn)略，騰訊投資快手，在阿里大文娛的助推下土豆全面轉型“短視頻”，當年，短視頻正是互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭搶的又一個流量高地。
最直觀的就是知乎在App頁面上的改變。
2018年6月，知乎App改版，原先“關注”“熱榜”“推薦”的首頁結構上，新增“視頻”專區(qū)，展示知乎上的短視頻內(nèi)容。短視頻時長為3~5分鐘，內(nèi)容除了知乎擅長的科普向內(nèi)容外，還包括生活、美食、健身、旅行、影視、好物等多個維度。
但好景不長，半年后，也就是2018年年底，知乎短視頻團隊就被大幅壓縮，原本幾十人的團隊被大幅縮減。
據(jù)界面新聞引用一位離職員工的話稱，感覺當初做視頻更像是拍腦門決定，但一直以來，社區(qū)視頻的創(chuàng)作量和瀏覽量都未及預期?！斑@個產(chǎn)品的方向一直都不明確，產(chǎn)品團隊的人也換了幾波，公司盲目擴張導致很多不熟悉知乎產(chǎn)品的人加入，也不會用心做。”
此外，據(jù)報道，由于當時知乎的短視頻與西瓜視頻、秒拍等產(chǎn)品的內(nèi)容并沒太大差別，很多條短視頻的評論數(shù)都在個位數(shù)，熱度高一些的評論數(shù)也只有幾百條。
再往后，2018年12月，知乎又對少數(shù)種子用戶內(nèi)測了一款名為“即影”的短視頻App。三個月后，知乎App再次改版，視頻產(chǎn)品和功能進一步升級，并增加“視頻回答”入口。不過，短短一個月之后，2019年4月，知乎就傳出了解散短視頻項目的消息。
知乎初嘗短視頻無果，但進入視頻賽道的優(yōu)秀選手卻越來越多。除了抖音快手、愛優(yōu)騰等本身具有視頻化基因平臺的長期明爭暗斗外，小紅書、微博、陌陌，甚至微信等社交平臺也都開始爭奪視頻紅利。
比如小紅書，最初是以圖文筆記為大眾熟知。但在2020年8月的小紅書日上，創(chuàng)始人瞿芳宣布小紅書將以視頻化驅動進行社區(qū)2.0的升級，她甚至將此稱為“全員二次創(chuàng)業(yè)”。同年8月，小紅書上線“視頻號”產(chǎn)品，視頻時長突破短視頻的5分鐘，最長可容納15分鐘時長。到了2021年11月，小紅書月活已達到2億。
在視頻化這塊，知乎起了個大早，卻趕了晚集。
2020年，知乎大手筆加碼。爭奪優(yōu)秀的創(chuàng)作者和內(nèi)容，是第一抓手。當年5月，知乎發(fā)布視頻創(chuàng)作者招募計劃，提供流量曝光、現(xiàn)金激勵扶持；同年10月，知乎推出了視頻專區(qū)，上線了圖文轉視頻等視頻創(chuàng)作工具，還推出旨在激勵創(chuàng)作者視頻轉向的海鹽計劃，該計劃包括五億現(xiàn)金激勵、百億流量扶持、視頻工具、簽約機會和創(chuàng)作者學院等內(nèi)容。
“我相信今后5至10年都是視頻的時代，每個產(chǎn)品都會有自己的視頻?！敝醺笨偛脧垬s樂2020年在接受媒體采訪時說，重視程度可見一斑。
不過，在視頻策略上的高舉高打，卻引發(fā)了用戶的割裂感。大部分用戶對知乎“強推”視頻表示不滿，一位知友直言，“陌生，無比的陌生。眼睜睜看著揚短避長，心痛?！?/p>
“擅長圖文的不一定擅長視頻，擅長視頻的不一定擅長圖文?！薄秳⑴d亮時間》《亮三點》創(chuàng)始人劉興亮則從創(chuàng)作者的角度指出知乎視頻化的問題，他認為圖文和視頻創(chuàng)作者是兩類人，知乎都想兼容，并不容易。
他也是較早一批被邀請成為知乎視頻創(chuàng)作者的大V。他的知乎賬號從2020年7月開始更新至今，視頻已經(jīng)有近300條，文章也更新了200篇，但在知乎上只有3萬的粉絲。他坦言，“與其他平臺相比，效果并不明顯”。
據(jù)知乎港股招股書披露，2021年第四季度，知乎MAU（平均月活躍用戶）達到9590萬人。而快手2021年MAU則為5.44億，2021年第四季度B站MAU為2.72億。另外，根據(jù)極光數(shù)據(jù)，2022年3月，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷MAU規(guī)模分別為4.17億、3.87億、2.32億。
知乎體量最小。
據(jù)《財經(jīng)天下》周刊報道，這次事件的漩渦蔡林離開最直接的原因，也是由于數(shù)據(jù)下降。盡管知乎在最新財報中披露去年第四季度 MAU同比增長了36%，但實際上，知乎的DAU（日活躍用戶數(shù)）是下降的。“之前是2000萬，蔡林走的時候是1800多萬?！盌AU的下降更能體現(xiàn)產(chǎn)品運營的情況。
無論是新的增長，還是破圈需求，對本身就有強自身社交屬性的平臺來說，是一步非常危險的棋——“不破不立，先破后立”的決心之后，如何立得住、如何融合才是關鍵。
對于知乎視頻，徐慧稱，由于長視頻有愛優(yōu)騰的壟斷，短視頻市場已成定局，所以知乎在去年定位中視頻戰(zhàn)略方向。但隨著蔡林的離職，業(yè)務也就停滯了。目前產(chǎn)品頁“視頻”計劃變成“想法”，即短內(nèi)容，也是希望通過想法等時效性內(nèi)容拉一些新增。
“只能說拭目以待了。短內(nèi)容上，時效資訊有微博，生活化有小紅書，知乎比較難找到切入口?！毙旎壅f。
根據(jù)網(wǎng)友發(fā)出的內(nèi)測“想法”頁面，為雙排流設計圖文。由于極似“小紅書”，被人質疑要做“小藍乎”。值得一提的是，在4年前，“想法”首次上線知乎時，定位幫助用戶即時、輕量地分享靈感、觀點或思考的新場景，上線首日就被人問“知乎是要做微博還是朋友圈？”
圖片來源：知乎截圖
如何在原有社區(qū)文化之上，建立起新的社區(qū)——這個社區(qū)既能吸引新的居民，滿足增長需求，又能讓原住民滿意，陷入這一困境的不僅僅是知乎。
在知識付費風口上的2016年，“值乎”、知乎Live、書店等相繼上線。到了2017年7月，知乎正式組建了商業(yè)化團隊，一年時間，團隊就擴張到超過400人，與此同時，2017年知乎商業(yè)化收入達到了2016年的5倍。
不過，知乎的知識付費業(yè)務還無法承擔太多商業(yè)化的任務。知乎的知識付費上線之后，一直處于調(diào)整之中，據(jù)界面新聞當時報道，從2017到2018年，知乎的知識付費團隊負責人已經(jīng)換過幾次，OKR（目標與關鍵成果法）不達標是主因。
同樣是在2016年，知乎還上線了信息流廣告。最初，這種廣告主要出現(xiàn)在問答評論區(qū)里，經(jīng)過多次改版，漸漸地，知乎首頁也被信息流廣告給占領。2020年初，知乎推出了“商業(yè)內(nèi)容解決方案”和“知+”這一內(nèi)容營銷工具，意在更好地承接各種企業(yè)廣告。
值得一提的是，廣告服務業(yè)務在過去一直是知乎的重要收入來源，占比一度高達近9成。2019年、2020年、2021年間，知乎的廣告服務占比分別為86.12%、62.36%、39.23%。
視頻只是知乎“破圈”的一環(huán)，卻也是知乎商業(yè)化困境的現(xiàn)實寫照。電商、教育等，都是知乎的涉獵范圍。
不過，也正是從2016年開始，知乎在原用戶眼中，變得漸漸陌生。多位用戶對《中國企業(yè)家》表示，現(xiàn)在除了必要時，很少打開知乎。原因在于，廣告太多，還強行插入視頻，另外，答案開始被付費小說代替，內(nèi)容也開始泛娛樂化，已經(jīng)不是原來干貨滿滿的問答社區(qū)。
“氛圍變了”，則是許多知乎資深老用戶的形容。
Tianxi在知乎有將近40萬的關注者，也是2017年榮譽答主并受邀在當年的鹽Club上演講的答主，并曾將自己20萬字的回答集結成書。但后來，他把知乎簽名改成“已退乎”，幾十萬字的回答也被他刪除到了只剩四句話。
“一個社區(qū)如果成功建立起自己的氛圍，那會是它強大的護城河?？芍跽谟猛涟堰@條護城河埋上。很難說知乎是迷失了自我，它絕對知道自己的目標是什么：更高的DAU、更高的用戶粘性和ARPU（每用戶平均收入）。知乎在回答里插入付費小說、強推視頻并且將用戶首頁從關注變成推薦。這是知乎的數(shù)據(jù)需要的，卻不是用戶喜歡的。”Tianxi在《“我是愛知乎的，但我們不能假裝一切都沒有發(fā)生”》一文中寫道。
對于知乎內(nèi)容變水的話題，周源并未回避。他在知乎十周年演講上，還當成笑話講述，“有個朋友跟我抱怨，說知乎總是給他推送談情說愛方面的內(nèi)容，很俗氣，越來越水了。”
周源的回復是：“人生海海，各有解答。年輕人難免有情感方面的困惑。這些內(nèi)容，對他們來說，能夠滿足需要，也能解決問題。我們也思考，怎樣既能擁抱越來越豐富的內(nèi)容，又盡量減少給用戶帶來的內(nèi)容噪音。”
大家都想成為克制的張小龍，但現(xiàn)實卻很骨感。
《財經(jīng)天下》周刊報道，知乎視頻DAU下降，并不能完全怪視頻策略。另一重因素在于知乎商業(yè)化進程中，廣告變多，直接導致用戶體驗下降，一位接近高層的人士說，“這是最嚴重的核心問題，但大家在管理層不好提，因為有賺錢壓力?！?/p>
知乎仍然在虧損。近三年，知乎凈虧損共計28億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損共計19.12億元。其中，2019年、2020年、2021年，知乎凈虧損分別為10億元、5.18億元、13億元；經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為8.25億元、3.38億元、7.50億元。
商業(yè)化是社區(qū)繞不開的坎?；洹站、豆瓣等，都在面臨“小而美”和“大而全”的抉擇。
如B站，找到游戲這一現(xiàn)金奶牛，并開始破圈，營收結構逐漸轉向游戲、廣告、增值服務、電商齊頭并進發(fā)展的模式；又或者如豆瓣、貼吧、虎撲，都曾在商業(yè)化的路徑上探索。
過去數(shù)年，雖然破圈的方式不同、成敗不一，但目標卻格外相似——尋求商業(yè)化突破，向資本證明自己的用戶價值。
“要么舍棄，要么迎合更廣泛的大眾，首先問你需要什么。豆瓣、知乎這種帶有明顯文藝氣息、知識分享特征的社區(qū)，在走向大眾化的路上，沒有太多成功的先例?！眲⑴d亮說。
（文中徐慧為化名）
參考資料：
《知乎裁員背后：精簡業(yè)務線，但在知識付費領域已經(jīng)出局》，界面新聞
《擺爛、內(nèi)耗、養(yǎng)老，知乎視頻裁員內(nèi)幕》，AI財經(jīng)社
