近日，家樂福會員店發(fā)布致歉信，稱家樂福中國第一家會員店開業(yè)當(dāng)天，競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少會員消費者無法購買。不久后，盒馬向媒體透露遭受過類似待遇。根據(jù)報道，同時被兩家巨頭控訴的競爭對手，正是沃爾瑪旗下山姆會員商店。

對此，家樂福和盒馬已經(jīng)或擬向相關(guān)部門舉報，相關(guān)話題近期更是登上熱搜，受到了廣泛關(guān)注。10月25日，沃爾瑪方面做出了回應(yīng)，稱“到目前為止，我們沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實，表明山姆會員商店存在所謂的‘二選一’問題。”

自會員店模式在國內(nèi)大火以來，麥德龍、永輝、盒馬、家樂福等紛紛入局這一賽道，希望從中能夠分走一杯羹。兩大巨頭紛紛站出來指責(zé)另一巨頭涉嫌“二選一”，不僅顯示出線下市場競爭加劇，也反映出傳統(tǒng)零售模式的創(chuàng)新乏力，被迫走向了內(nèi)卷化的局面。

家樂福盒馬擬舉報山姆

10月22日晚間，家樂福會員店在微博上發(fā)布致歉信稱，家樂福中國第一家會員店開業(yè)當(dāng)天，競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少會員消費者無法購買。

家樂福方面還指出，從會員店籌建到開業(yè)，競爭對手持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會員店，就下架該品牌在競對的產(chǎn)品。甚至在開業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競對的壓力，不得不到現(xiàn)場掃貨買斷其所有產(chǎn)品，我們還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。

盡管致歉信中并未明確指出競爭對手是誰，但隨后報道中透露的信息，都紛紛指向了沃爾瑪旗下的山姆會員商店。

緊接著，盒馬也爆出有類似經(jīng)歷。根據(jù)報道，去年10月首店開業(yè)，其也遭遇了小部分供應(yīng)商“買空”商品的狀況，至今也持續(xù)承壓，這種情況主要出現(xiàn)在3C、家電品類，包括一些款式規(guī)格方面的限制，甚至不合作。而從首店開業(yè)至今，盒馬X會員店長期遭遇供應(yīng)商“二選一”，在上海以外的城市，有部分供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬X會員店的合作。

面對當(dāng)前的局面，家樂福表示，堅決反對商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競爭行為，反對以自身市場地位強(qiáng)迫商家“二選一”，已經(jīng)向相關(guān)部門舉報。盒馬方面則稱，其擬向相關(guān)部門舉報，希望共同促進(jìn)公平競爭的市場環(huán)境。目前，雙方已就此事進(jìn)行了溝通，希望可以共同反對“二選一”的行為。

山姆否認(rèn)“二選一”問題

家樂福與盒馬紛紛選擇了反抗山姆“二選一”，處于事件另一端的沃爾瑪旗下的山姆又有怎樣的回應(yīng)呢?

10月25日，沃爾瑪發(fā)布聲明稱，山姆會員店在中國的經(jīng)營始終秉持合法合規(guī)的原則。得知這一傳聞，我們第一時間立即展開了自查。迄今為止，沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)方提出的問題。

沃爾瑪提到，一切引發(fā)公眾注意到討論，應(yīng)該首先以事實為基礎(chǔ)，從促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展、保護(hù)消費者利益、維護(hù)市場公平競爭與和諧發(fā)展的大局出發(fā)。目前沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實表明山姆會員店存在所謂的“二選一”問題，希望有關(guān)方能從事實出發(fā)，停止擾亂市場秩序的行為專注自身經(jīng)營。

很顯然，沃爾瑪對于家樂福、盒馬的指控予以了否認(rèn)。不過，該聲明也指出，目前沒有有關(guān)方提供任何直接或間接的事實表明“二選一”問題的存在。在當(dāng)前監(jiān)管層暫無對此事的公開回應(yīng)或處罰的情況下，事件真相究竟如何，仍有待觀察。

零售巨頭扎堆會員店賽道

山姆作為會員店的先行者，在中國已深耕25年，開出了35家門店。而家樂福剛剛在國內(nèi)開出第一家會員商店，盒馬則于去年10月開出了首家X會員店。這三大巨頭同時陷入紛爭，毫無疑問都是看上了會員店模式所帶來的豐厚利潤。

資料顯示，沃爾瑪2021年第二季度總營收為1410.28億美元，同比增長2.4%。其中，沃爾瑪中國凈銷售額增長6%，可比銷售額增長2.9%。山姆會員商店在中國市場表現(xiàn)強(qiáng)勁，可比銷售額實現(xiàn)雙位數(shù)增長，新會員注冊人數(shù)同比增長超過一倍。在國內(nèi)沃爾瑪傳統(tǒng)大賣場不斷走下坡路的情況下，山姆會員商店已經(jīng)成為了沃爾瑪?shù)睦麧櫼妗?/p>

而Costco于2019年進(jìn)入中國，上海首店開業(yè)時曾因排隊過于火爆引發(fā)業(yè)內(nèi)轟動。首店開業(yè)僅用了37天的時間，就“吸納”了20萬會員，會員費收入近6000萬元。首店一炮而紅后，Costco也加快了在國內(nèi)的布局速度，未來將在蘇州、深圳等地布局10家新店。

受到電商沖擊，近年來線下傳統(tǒng)零售商的日子并不好過。2021年6月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年連鎖百強(qiáng)銷售規(guī)模2.4萬億元，同比下降7.2%，其中52家百強(qiáng)企業(yè)銷售同比下降，降幅達(dá)15.4%。尤其今年以來，永輝、人人樂等零售巨頭都爆出了虧損，物美、大潤發(fā)等營收和利潤承壓。因此，利潤相對豐厚的會員店模式，無疑成為了傳統(tǒng)零售巨頭們轉(zhuǎn)型試水的方向。

今年起，不僅山姆、Costco正在加速國內(nèi)擴(kuò)張速度，麥德龍、永輝、盒馬、家樂福也紛紛進(jìn)軍這一領(lǐng)域，在全國遍地開花，并且呈現(xiàn)出城市布局下沉的趨勢。

從目前來看，各家的會員店模式并非完全一致，而是根據(jù)自身定位和優(yōu)勢發(fā)展出了一系列差異化的特點。例如，山姆會員商店主要面向中高端客群，選址所在地周邊需有50萬以上的潛在客群，對面積、交通、停車場等都有較高的要求;家樂福的會員店一般只會覆蓋周邊5到10公里的范圍，面對的消費群體是家庭或者拼單用戶;永輝超市倉儲店選址傾向于社區(qū)，消費者可以零門檻購買商品。

會員店模式

仍需進(jìn)一步差異化

會員店模式既然利潤豐厚、潛力巨大，大家可以共同做大蛋糕，為何會出現(xiàn)當(dāng)前兩大巨頭指責(zé)另一巨頭涉嫌“二選一”呢?

對于此次事件，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)消費升級趨勢明顯，消費者對于高品質(zhì)商品和服務(wù)需求旺盛，這也是會員店模式能夠在近年來興起的原因所在。但目前來看，各大商超推出的會員店存在較多同質(zhì)化現(xiàn)象，如牛排、水果等現(xiàn)場試吃，以及現(xiàn)制烤雞、瑞士卷、麻薯等產(chǎn)品已成為“標(biāo)配”。同時差異化商品和創(chuàng)新體驗場景不足，這就加劇了供應(yīng)鏈上的競爭。至于是兩家“碰瓷”營銷，還是確有其事，要等監(jiān)管部門接下來的公告才能揭曉。

零售專家鮑躍忠則向記者分析：“‘二選一’在零售行業(yè)確實是存在的，也是常見的市場競爭現(xiàn)象。但隨著近幾年國家對市場秩序監(jiān)督力度的加大，這一類問題已經(jīng)越來越少。山姆作為國內(nèi)會員店模式的先行者，已經(jīng)有較為牢固的供應(yīng)鏈、品牌影響力和會員積淀，而家樂福和盒馬才剛剛?cè)刖郑壳昂茈y撼動其地位。在國家反壟斷力度加大的背景下，山姆頂風(fēng)作案的可能性并不是特別大，如果真的存在‘二選一’，那么就是犯了一個相當(dāng)?shù)图壍腻e誤。”

他指出，會員店模式在國內(nèi)依然屬于初級階段，無論是山姆，還是永輝、麥德龍等，總體門店數(shù)量都不算多。目前不少傳統(tǒng)零售巨頭都在試水會員店模式，確實存在一定的同質(zhì)化現(xiàn)象。未來，隨著會員店數(shù)量的增多，各大商超要想脫穎而出，必須憑借差異化商品和特色服務(wù)，來吸引目標(biāo)客群。這意味著，自有品牌、符合消費者需求的選品、優(yōu)勢供應(yīng)鏈、精細(xì)化服務(wù)等將顯得更為重要。(重慶商報-上游新聞記者 唐小堞)