西雙版納民宿4房變3房被質(zhì)疑漲價商家：我有拒單的權(quán)利

來源：四川新聞網(wǎng)時間：2023-01-05 13:43:46

成都到云南西雙版納的動車開通，點燃了成都人去西雙版納體驗別樣風(fēng)情和過溫暖年的熱情。

但這兩天，準(zhǔn)備去西雙版納過年的成都市民雷女士很鬧心，她提前一個半月預(yù)訂的一套西雙版納四房民宿，突然被商家告知，一間臥室被塞進了一臺機麻，4間臥室變成了3間。

雷女士質(zhì)疑這是商家變相坐地起價，找理由逼自己退訂。由于不同意民宿提供的3間臥室“擠一下”的方案，她被商家單方申請平臺拒單。

與此同時，隨著春節(jié)腳步越來越近，西雙版納的酒店價格大漲，該套房同款房型的價格已翻了近3倍，從每晚2502元漲到了9330元，同樣的價格，雷女士同期難以在附近預(yù)訂到類似的民宿。

市民投訴

預(yù)訂的民宿四房變?nèi)?不退訂商家就申請拒單

隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，國內(nèi)旅游市場正在加快回暖。面對即將到來的春節(jié)，雷女士早早做好了計劃，準(zhǔn)備一家老小八口人去西雙版納過春節(jié)。

2022年12月7日，雷女士在攜程平臺一家名為西雙版納芒果旅居民宿上預(yù)訂了一套四房民宿，2023年1月23日入住，1月26日退房，使用優(yōu)惠券后3晚一共7456元。平臺資料顯示，該套房為“高空別墅”，四房四床，可供8人入住，總面積205平方米。

雷女士說，當(dāng)時是對比了很多房源后才預(yù)訂的這家民宿，春節(jié)旅游的行程近一周，除西雙版納外，他們還計劃去其他地方玩，前后行程都安排妥當(dāng)，只等放假一家人一起熱熱鬧鬧旅游過年。

1月2日，雷女士卻被民宿商家告知，別墅三樓因違建被有關(guān)部門強制拆除，導(dǎo)致一臺麻將機沒地方放，需要占用一間臥室，如果不接受可以取消訂單，如果不取消，商家會選擇向平臺申請拒單。

雷女士不想影響一家人的出行計劃，便和對方協(xié)商，機麻可以放在主臥里，擋路也沒關(guān)系。

雖然雷女士作出了妥協(xié)，但商家依舊堅持，只有3間臥室可提供，讓她考慮其他房源，做好兩手準(zhǔn)備。

“我下單時確定好了是4間房，三樓被強拆并沒有影響到自己訂的房間，一套200多平方米的房子怎么就放不下一臺麻將機?”面對雷女士的質(zhì)疑，商家只是找各種理由逼其退房。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間與雷女士同款房源的價格，目前已漲到了9330元一晚。

“她肯定覺得我當(dāng)時訂的房間很便宜，不想讓我住，想漲價賣給其他旅客。”在雷女士看來，民宿老板寧愿被平臺降級、罰款也要拒單，不會單單因為房間放不下一臺機麻這么簡單。

商家回應(yīng)

我有拒單的權(quán)利客人不能強迫商家

針對此事，1月3日中午，民宿商家進行了回應(yīng)。對方稱，雷女士預(yù)訂的民宿是一套四房空中別墅，但因為違建，三樓被強制拆除后，就將一臺麻將機挪到了二樓，占用了一間臥室，因此別墅只剩3間臥室。

機麻為何非要占一間房?對此，民宿商家表示，因為民宿門小，6000多元買的機麻來來回回搬動已快散架了，不想再折騰了。

由于雷女士不同意退訂，民宿商家曾提出建議：8個人3個房間，擠一下，可以睡沙發(fā)、加被子，另外補償200元。“對方死活不干，我只有拒單了。”民宿商家說，客人認為自己訂得便宜，非要原單入住，必須提供四間房，現(xiàn)在沒有四間房，這分明是強迫商家。

“我們也有權(quán)選擇接待或者不接待，這屬于不可抗拒因素，我屬于正常拒單，接受平臺的降級、罰款處罰，不是說你訂了我的酒店，就非得住，難道我不接待還違法?”民宿商家說，遇到雷女士這種不好溝通的顧客，自己也不想接待。

商家還提到，雷女士預(yù)訂的房間本來就配有機麻，加不了床，不可能為了這個訂單，幾千元的機麻不要了，拒單最主要的原因還是機麻沒地方放。

協(xié)商無果

房源依然顯示是四房商家向平臺申請拒單

由于雙方無法協(xié)商一致，雷女士拒絕退訂，民宿商家已向平臺申請拒單。

“要么按照訂單入住，要么就是我在附近訂到其他類似的房源后補差價。”雷女士很氣憤，周圍酒店價格已經(jīng)漲起來了，同等的價格已找不到類似的酒店了。

民宿商家則辯稱：“其他酒店漲價和自己沒關(guān)系，不可能說客人現(xiàn)在訂其他酒店漲價了，還要我們賠償，法律上哪里有這種規(guī)定?我接待不了，她有取消權(quán)，我也有拒單權(quán)。”

1月3日下午，記者在攜程平臺看到，該房源依舊顯示的是4房，面積205平方米。對此，民宿商家表示，房源是之前上架的，攜程平臺上的房源信息有誤，房子面積只有150平方米左右，信息商家無法修改，只有下線了，目前等平臺的處理結(jié)果。

但同時，民宿商家表示，雖然該房源已下架，但雷女士此前預(yù)訂的這套房還是會繼續(xù)賣。

“商家的行為非常惡劣，一點誠信都沒有。”雷女士說，她會一直向有關(guān)部門投訴，直到問題解決為止。

律師說法

商家違約

客人可要求原單入住或者賠償

民宿商家的行為是否構(gòu)成違約?雷女士是否有權(quán)要求繼續(xù)入住或請求賠償?

上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明表示，商家行為構(gòu)成違約，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂房間并支付了費用，雙方之間的服務(wù)合同就已經(jīng)成立?，F(xiàn)在商家因為自己的原因，導(dǎo)致合同履行的內(nèi)容要變更，需要承擔(dān)違約責(zé)任。

對于商家自稱拒單是因為不可抗力，郭小明表示，從法律上來講，商家的行為并不屬于不可抗力，不可抗力屬于不能預(yù)見、不可避免的客觀情況，而商家是因為違建被政府部門強制拆除，屬于自己的原因造成的。

郭小明提出，商家一方違約，顧客可要求對方繼續(xù)履行合同，也可要求賠償損失。這起糾紛中，雷女士可以要求按照之前的價格入住，如果該房源無法入住，商家需要采取補救措施，比如提供其他同等大小面積可供8個人入住的房間。如果商家不能提供入住服務(wù)，雷女士可要求對方賠償自己因此遭受的損失。