當(dāng)前汽車行業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，數(shù)字化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等帶來了新的行業(yè)生態(tài)，各大車企開啟了全面擁抱移動互聯(lián)、構(gòu)建新發(fā)展格局的競爭態(tài)勢，用戶的思維模式也在發(fā)生巨大變化。放眼當(dāng)下的車市，造車新勢力突飛猛進(jìn)，直播帶貨如火如荼，汽車被延伸為萬物互聯(lián)的載體，用戶對汽車的體驗需求正在快速迭代。伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，汽車硬件之間的差距越來越小，用戶對互動性、體驗性、智能聯(lián)網(wǎng)性等要求顯著提升。合創(chuàng)汽車就是一個具備用戶思維的品牌，努力做到為客戶帶去好感和信賴感。站到用戶的角度去思考。
合創(chuàng)的三大服務(wù)模式，就足以證明這個年輕品牌對新時代年輕人對精神世界的高度重視和精準(zhǔn)洞察。不過，再好的技術(shù)和產(chǎn)品，最終都要接受市場的檢驗，面對用戶思維的動態(tài)變化，合創(chuàng)汽車在實(shí)踐中做了以下探索：用充當(dāng)EDG冠軍座駕、國漫《靈籠》、虛擬偶像代言人等投其所好的方式快速俘獲年輕人好感。不僅在用戶思維上抓住重點(diǎn)大放異彩，更是在用戶體驗與用戶關(guān)懷方面做到了事無巨細(xì)。
移動服務(wù)，合創(chuàng)正在路上
合創(chuàng)每時每刻都在對用戶的座駕進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題，立刻幫助用戶處理。這都要?dú)w功于合創(chuàng)汽車的專屬飛行服務(wù)。其中一項便是另一項主動式智能服務(wù)則可以依托合創(chuàng)強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，全天候?qū)崟r洞悉用戶的車輛狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常時，會主動作出處理方案，或者遠(yuǎn)程后臺處理，或者上門進(jìn)行服務(wù)。如此貼心又細(xì)致的周到服務(wù)，身為體驗者的用戶如何不感到發(fā)自內(nèi)心的愉悅與好感？這就是合創(chuàng)征服用戶的細(xì)節(jié)把控，總是“飛行”在服務(wù)客戶的道路上。
如果準(zhǔn)備對自己的車進(jìn)行維保作業(yè)，你是選擇一路跨越城市擁堵開車到線下店，然后焦急地等待工作人員作業(yè)，還是選擇躺在家里嗑著瓜子看著劇，讓線下門店的工作人員主動上門取車，保養(yǎng)完成后再主動送回來？
真正以客戶為中心的品牌，會把客戶的時間看得同客戶的體驗一樣寶貴。不僅要為用戶提供盡可能好的服務(wù)，還要為用戶盡可能多的節(jié)省時間。合創(chuàng)汽車開展的貼心式移動服務(wù)，是指以盡可能減少用戶移動時間為宗旨，用戶可以通過APP預(yù)約上門取送車，享受“無感保養(yǎng)”服務(wù)；當(dāng)車輛碰見故障或者意外時，通過專屬服務(wù)群或400進(jìn)行反饋，救援應(yīng)急團(tuán)隊也會第一時間趕到用戶身邊，在車主需要的時候，送上溫馨服務(wù)。
多對一服務(wù)輸出操作打滿，用戶心中的MVP
為每位用戶建一個專屬服務(wù)群，群內(nèi)人員包括售后服務(wù)授權(quán)中心專屬SA、專屬技師、售后服務(wù)總監(jiān)、廠家區(qū)域經(jīng)理以及廠家400客服，這種多對一為用戶提供的專屬服務(wù)，在大家的認(rèn)知中，通常情況下是為擁有黃金、鉑金、甚至更高級別的VIP才能夠擁有的，而合創(chuàng)汽車打破了這種桎梏，將每一位客戶都視為尊貴的VIP，對每一位客戶都懷著一顆感恩的心，自交付之日起，有任何問題，都可以第一時間從對應(yīng)專家那里得到答案。
這種一視同仁的做法大大贏得了用戶的心，在這個秩序森嚴(yán)的汽車服務(wù)領(lǐng)域，合創(chuàng)汽車的做法無疑贏得了最大的優(yōu)勢，成為了每一位客戶心中值得信賴與夸贊的汽車品牌。
直面需求，極致服務(wù)
試想一下，如果在與廠家溝通之時，是由區(qū)域經(jīng)理為每一位用戶進(jìn)行對接服務(wù)，面對用戶的各種疑難問題，都能迅速做出最專業(yè)的指導(dǎo)、提出最合適的意見，那么用戶對這個品牌的感官是否會更好呢？
這又是一個打破常規(guī)的服務(wù)模式，合創(chuàng)大膽創(chuàng)新，讓區(qū)域經(jīng)理直面用戶，并監(jiān)管店內(nèi)服務(wù)，用戶如果有訴求或者抱怨，可以第一時間可以聯(lián)系到區(qū)域經(jīng)理，這樣的廠家直管式服務(wù)直接打通了廠家與客戶之間的間隔，讓客戶訴求暢通直達(dá)，廠家回饋也能及時高效。
綜合來看，合創(chuàng)汽車收獲的好評，離不開對用戶的聲音與建議的耐心傾聽，以及品牌自身獨(dú)特的設(shè)計理念。將為客戶服務(wù)的極致思想引入到汽車生產(chǎn)中去，用一種全新的想法來造車，這才是合創(chuàng)帶來的顛覆創(chuàng)新思維，也是年輕用戶認(rèn)可它的原因。
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