1月中旬,九牧啟動“春節(jié)服務(wù)不打烊”活動,用貫穿整個春節(jié)期間的堅守與主動服務(wù),為國民提供家居衛(wèi)浴保障服務(wù),暖心守護國民歡度春節(jié)。九牧為上海、安徽、河南、湖北、山東等十余城衛(wèi)浴產(chǎn)品凍裂高發(fā)區(qū)域的用戶,主動上門提供衛(wèi)浴防凍保養(yǎng)服務(wù),確保產(chǎn)品最佳性能,預(yù)防冬季使用安全隱患。通過電話、短信提醒及上門服務(wù)等方式關(guān)懷老用戶,保障產(chǎn)品正常使用,讓用戶暢享舒適家居生活。

冬奧期間,九牧服務(wù)團隊走進全國各地公共衛(wèi)生空間,為重要交通樞紐、高等院校、中華古建及體育場館等107個項目的69310件衛(wèi)浴產(chǎn)品進行主動巡檢保養(yǎng)。

在北京大興機場、四川天府機場、雄安高鐵站等重要交通樞紐開展衛(wèi)浴巡檢服務(wù),九牧服務(wù)團隊時刻值守,保障高人流量下衛(wèi)浴產(chǎn)品的高頻次正常使用。

作為中國國家短道速滑隊贊助商,九牧主動為鳥巢、國家體育總局訓(xùn)練局等體育場館提供衛(wèi)浴巡檢、拆舊換新等服務(wù),助力運動員奔赴榮耀,致敬中國向前沖拼搏精神。

此外,九牧還在微博、小紅書等主流平臺發(fā)起“拯救衛(wèi)浴大作戰(zhàn)”活動,不限品牌為遇到衛(wèi)浴困擾的用戶免費提供專屬解決方案及上門服務(wù)。話題發(fā)起后引發(fā)1711.3萬用戶關(guān)注,話題討論量達8.2萬次,參與本次活動的小紅書家居博主,自發(fā)在平臺點贊種草九牧服務(wù)。九牧以新媒體形式連接消費者,傾聽用戶心聲,深度觸達用戶實際衛(wèi)浴需求,以精準(zhǔn)服務(wù)解決用戶衛(wèi)浴煩惱,開啟美好家居生活。

堅持“以用戶體驗為中心”的核心價值觀,九牧服務(wù)鐵軍堅定值守崗位,及時響應(yīng)用戶需求。400熱線客服24小時值守,為142659位用戶受理服務(wù)需求;視頻客服為2895個家庭在線解決衛(wèi)浴問題燃眉之急,暖心守護團圓時刻。物流部門緊急調(diào)撥配件,協(xié)調(diào)工廠發(fā)貨160056件,保障物流時效,全力支持全國服務(wù)網(wǎng)點正常運營。

春節(jié)服務(wù)不打烊雖已暖心收官,但九牧服務(wù)團隊將繼續(xù)以高質(zhì)量服務(wù)滿足用戶需求,延續(xù)堅守的力量,365天全年服務(wù)不打烊,時刻堅守在崗,踐行民族品牌擔(dān)當(dāng),為國民美好生活堅定前行!

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