近日，英山持續(xù)高溫，石堰頭小區(qū)一戶居民因家中網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障緊急報(bào)修。由于孩子清晨需上網(wǎng)課，斷網(wǎng)問題讓家長(zhǎng)萬分焦急。城北智家工程師張師傅接到報(bào)修后，迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)用戶家中后，工程師張師傅立即展開排查。經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，故障原因系路由器被意外重置。家長(zhǎng)回憶稱，可能是孩子玩耍時(shí)誤觸了路由器復(fù)位鍵。

了解情況后，張師傅迅速對(duì)路由器進(jìn)行參數(shù)配置，重新建立網(wǎng)絡(luò)連接。短短十分鐘內(nèi)，家中網(wǎng)絡(luò)便恢復(fù)正常，孩子順利登錄網(wǎng)課平臺(tái)?？紤]到用戶對(duì)路由器操作不熟悉，工程師并未立即離開，而是耐心向家長(zhǎng)講解路由器基本設(shè)置方法，手把手演示網(wǎng)絡(luò)連接、密碼修改等操作步驟，并留下聯(lián)系卡片，告知如有問題可隨時(shí)咨詢。工程師還特別提醒，可通過設(shè)置路由器物理保護(hù)或開啟家長(zhǎng)控制功能，避免兒童誤操作導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。

“真是太及時(shí)了，多虧你這么快速搶修，沒耽誤孩子上課！”用戶對(duì)智家工程師張師傅的高效服務(wù)和細(xì)致指導(dǎo)連連稱贊。

據(jù)了解，入夏以來，英山城北智家工程師張師傅針對(duì)暑期學(xué)生上網(wǎng)課需求，建立了網(wǎng)絡(luò)故障搶修綠色通道，確保教育相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題優(yōu)先處理，以專業(yè)服務(wù)保障高溫天氣下的通信暢通。讓更多用戶享受到有溫度的聯(lián)通服務(wù)。

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