下列陳述，哪些成立，哪些不成立？
·如果你告訴人們吸煙有害，他們就會戒煙。
·如果有人讀了一本與管理相關的書，他就會變成優(yōu)秀的管理者。
·如果有人學習了一門很棒的網(wǎng)頁設計課，他就會成為優(yōu)秀的網(wǎng)頁設計師。
·如果教導人們用正確的方法做事，他們就不會用錯誤的方法來做。
你認為這些說法中有哪條是真正站得住腳的？不，你當然不會這么想，因為有太多復雜的因素影響著人們能否在某件事上獲得成功。
學習就像旅程。
旅程從學習者現(xiàn)在所處的地方開始，到學習者成功的時候結束。這里的成功，由你定義。旅程的終點不僅僅在于懂得，更在于運用。
那么，旅程包括些什么呢？人們要想獲得成功，除了懂得更多，還需要什么？
學習者的現(xiàn)狀和成功所需達到的水平之間存在著差距。這些差距的一部分，可能源自知識。但一如我們前文所說，還有其他。
如果能識別出這些差距，就能設計出更好的學習體驗。
請看以下情況。每個場景里的差距有可能是什么？
場景一：艾莉森是一家網(wǎng)頁設計公司的項目經(jīng)理，她剛答應在一所設計學院執(zhí)教本科生項目管理課程。她的學生大多是創(chuàng)意設計專業(yè)的大二學生，十八九歲。他們選擇這門課的主要原因是：這是拿到學位證書的必修課。
場景二：馬庫斯在為期兩天的數(shù)據(jù)庫設計研討班上教授一種新的數(shù)據(jù)庫設計。這是他第二次在該研討班當老師，由于第一次的課程太過基礎，他這次打算修改教學內(nèi)容。
場景三：金姆正在為一家大型跨國公司設計一套電子學習系列課程。因為這家公司最近剛與一家較小的公司合并，兩家公司買了一套全新的采購系統(tǒng)來代替此前的舊系統(tǒng)，小公司的員工需要向大公司學習采購流程。
在上面的每一個場景中，學習者在學習前和學習后，應該有什么不同呢？也就是說，學習前后，他們在具體實踐上會有些什么不同呢？
在艾莉森的例子中，學習前和學習后的差距有可能只是知識和信息差距：學習者在課前對項目管理一無所知，學完后有了更多的了解。
但要成為稱職并能完全勝任的項目經(jīng)理，僅僅掌握大量的項目管理知識就夠了嗎？優(yōu)秀的項目管理并不僅僅要了解知識和信息。當然，這不僅限于艾莉森的教學。讓我們來仔細看看知識和信息差距，接著再說說還存在哪些類型的學習差距。
（1）知識和信息差距
知識和信息是學習者為了執(zhí)行某事所需的裝備。擁有知識和信息本身并不能實現(xiàn)任何事情。只有學習者使用這些知識和信息去實踐，它們才能發(fā)揮作用。
首先，學習者在旅程中要擁有恰當?shù)难b備（知識和信息）：
其次，學習者要知道怎樣利用這些裝備（知識和信息）。
擁有知識和信息，卻不知道怎樣使用及何時使用，就像擁有一頂很棒的帳篷卻不知道怎樣把它支起來，或是花了很多錢買回一臺高檔相機，但不懂攝影技術，因此拍照時仍然無法準確對焦。
如果學習者缺少的僅僅是知識和信息，那么，它們的獲取實際上很容易。尤其是生活在這個信息時代，便捷、便宜的知識和信息獲取方式真的太多了。
信息時代的另一個好處在于，學習者不一定需要在整個旅程中都隨身攜帶所有的知識和信息。如果在學習過程中少記憶一些不那么重要的知識和信息，那么，學習者從一開始就可以專注于真正需要全程留心的、更為關鍵的知識和信息。至于其余的知識和信息，老師可以想一想，怎樣幫學習者做好代為存儲的工作，讓他們在需要時能輕松提取。如果在真正需要的時候得到知識和信息，學習者會更加感激。
在后面的章節(jié)中，我們將更詳細地介紹為學習者提供信息的不同方式。
（2）真的是知識和信息差距嗎
人們有一種普遍的傾向，認為所謂的學習差距無非體現(xiàn)在知識和信息上。但學習者掌握了知識和信息，未必能做得更好。
我最近與一位客戶合作開展一個項目——教銷售人員怎樣為潛在客戶創(chuàng)建產(chǎn)品提案。銷售人員需要有能力做到：
·選擇最能滿足客戶需求的產(chǎn)品；
·為客戶量身定制產(chǎn)品。
我們要著手修改一套原有的課程，這套課程的內(nèi)容是：用4張幻燈片簡單地列出產(chǎn)品的各個特性。
如果你在學習這樣的課程，你認為下面的等式成立嗎?
不，當然不成立。哪怕學習者記住了每一張幻燈片上的具體信息，也并不意味著他們能夠很好地運用。當然，毫無疑問，向學習者提供正確的信息始終是很關鍵的環(huán)節(jié)。
(3)技能差距
假設我已經(jīng)確定了旅程的起點和終點，做好了規(guī)劃，繪制好了線路圖，置辦了一路上需要的所有裝備，那么，我現(xiàn)在準備好徒步穿越長達三千多公里的阿巴拉契亞山脈了嗎?
恐怕還沒有。
眼下，我只能進行為時半天的休閑徒步旅行。任何強度高于這個水平的事情，都在我的能力范圍之外。那么，我還需要做什么樣的準備來完成阿巴拉契亞山脈穿越之旅呢？更多的裝備會有幫助嗎？更多的路線規(guī)劃呢？
它們都派不上什么大用場。唯一能讓我為一場持續(xù)多日的重裝徒步旅行做好準備的事情，就是大量的徒步旅行。哪怕只是一個更小的目標，也需要逐步地實踐和適應。
把時間花在橢圓機或爬樓梯機等訓練設備上，興許有助于實現(xiàn)重裝徒步的目標。但搞定一次專業(yè)級別的徒步旅行，需要先實踐大量強度略低的徒步旅行。就算我坐下來背完了一整本阿巴拉契亞徒步旅行指南，倘若缺乏必要的適應和技能，貿(mào)然踏上這樣的旅程也絕不是什么好主意。
各種學科的學習者都經(jīng)常遇到這種情況：通過書本或課堂能獲得知識，但沒有機會實踐和改善技能。
技能與知識
技能與知識是不同的概念。要判斷某件事缺少的是技能還是知識，你只需問一個問題：
說某人無須練習實踐就能臻于嫻熟，這可能嗎？
如果答案是否定的，那么，你就知道你要掌握的是一項技能，學習者需要依靠練習來提高熟練程度。
這里有一款名叫“這是不是技能”的小游戲，可以幫助你進行規(guī)劃：行為是不是技能？如表一所示。
【表一】“這是不是技能”的小游戲
（4）動機差距
如果有人知道該做什么，但選擇不做，這就是動機差距。導致動機差距的原因有很多：
① 有時候，當事人并不真正相信目的地的設置是合理的。
② 有時候，目的地真的設置得不合理。
③ 有時候，是因為人們焦慮或擔心變化。
④ 有時候，是因為人們分心了或者目的不明確。
⑤ 有時候，是因為人們就是不愿努力。
⑥ 有時候，人們失敗是因為缺乏足夠的宏觀視角來引導自己成功。
最近，我和一位同事討論了有關學習動機的問題。她認為，學習者得靠自己發(fā)掘動機，這不在學習設計者的控制范圍之內(nèi)。
我的同事說得很對。雖然不能強迫學習者產(chǎn)生動力，但從學習設計的角度看，可以想辦法為學習者提供學習動力上的支持。設計決策會影響人們的行為。
例如，一項研究（Song，2009）中，人們被派發(fā)任務清單。下面兩份清單的唯一區(qū)別就是使用了不同的字體，有一種字體更難以辨認。如圖一所示。這項研究要參與者評估自己即將執(zhí)行的任務的難度。如果參與者看到的是用更容易辨識的字體打印的任務清單，會認為任務更容易完成。如果參與者拿到的是用不容易辨識的字體打印的任務清單，會認為任務更難以完成。（如圖一所示）
許多微妙的方式都能影響學習者的動機，上面僅僅是一個例子。不過，矛盾的是，一些研究表明，閱讀用難以辨認的字體書寫的內(nèi)容，可能更容易記住。
在進行學習設計的過程中，可能要做出很多個會影響學習者的動機的決定。例如，在學習內(nèi)容的設置中，是否詳述了所有可能出錯的事情？這或許是一個幫助學習者提前排除障礙的好方法，但也有可能會讓他們一開始就覺得，不需要為試錯再付出努力。
（5）舍棄所習：特殊的動機差距
在學習之旅中，有一件事或許需要考慮到：新的學習是否要求學習者用新的方式去做一些熟悉的事情。如果在新的學習中，學習者必須改變之前的做事方式，那么會很容易在舊習慣上栽跟頭。如果某些事原本能夠自動完成，那么在學習時，學習者不得不有意識地努力不去做這些事。這個過程叫作“舍棄所習”。相較于僅僅是有意識地嘗試做新的事情，舍棄所習要困難得多，而且還會讓人暴躁不安（這一點不可小視）。
當老虎伍茲改變高爾夫的揮桿方式后，他在比賽中有一陣子表現(xiàn)不佳，直到他的技術再次精進。對運動選手來說，這是一個相當困難的過程，因為它不只需要掌握新的技術，還需要忘掉原來的技術。
隨著我們的某項技能變得嫻熟，與熟練完成這件事的相關記憶就會在我們的大腦中一氣呵成地放映出來。我們會越發(fā)高效地訪問和使用知識和信息，執(zhí)行與該任務相關的程序。這是學習的重要一環(huán)。沒有這一環(huán)，第1000次騎自行車就會變得和第一次騎它同樣困難，同樣令人精疲力竭。
一氣呵成的過程，是對學習的天然獎賞，卻為舍棄所習帶來了困難。如果學習者必須改變或更替現(xiàn)有做法，那么就必須面對以下事實：學習者已經(jīng)積累了動量，它們以相當快的步調(diào)朝著一個特定的方向前進，這個過程的許多環(huán)節(jié)都是自動執(zhí)行的。
執(zhí)行一項新任務，需要調(diào)動大量的大腦資源。舉個例子，你第一次學習騎自行車的時候，需要把大量注意力有意識地放在“保持平穩(wěn)”這項任務上。
等你騎得熟練了，就不需要時刻有意識地想著“要翻車了！天啦天啦，我該怎么辦？怎么辦？”相反，你的身體無須思考就會自動調(diào)整向左還是向右，你甚至可以專注地思考其他事情。比如，“咦？上一回我騎過這條路時，那截木頭根本不在那兒！”
這對學習有著重要的意義。
讓我們回到本章開頭金姆的例子上。
場景：學習新流程
金姆正在為一家大型跨國公司設計一套電子學習系列課程。這家公司最近剛與一家較小的公司合并，兩家公司買了一套全新的采購系統(tǒng)來代替此前的舊系統(tǒng)，小公司的員工還需要向大公司學習采購流程。
你認為，在學習新系統(tǒng)時，誰會面臨更大的挑戰(zhàn)？是習慣了現(xiàn)有流程的團隊，還是學習新流程的團隊?
舊的信息和流程妨礙了新的信息和流程。你是否注意過，一個人學說第二語言時，在句子的用詞順序上會有點奇怪？這叫作L1干擾：第一語言的知識，干擾了學說第二語言的能力。
如果新的學習要求學習者改變一種現(xiàn)有做法，那么可能需要注意以下問題：
首先，改變需要一個過程，而非一蹴而就的。絕對不能指望某個人因為獲得了對新實踐的解釋說明就做出改變。學習者需要時間重復練習，忘記舊習慣，培養(yǎng)新習慣。
其次，退步和暴躁是這個過程的一部分。它們并不意味著改變失敗了，盡管這種情況也有可能出現(xiàn)。但哪怕是成功的改變，往往也躲不開它們。
【注釋】自動化流程：如果你能自動地做某件事，就意味著你將該任務的控制權下放到了不需要有太多意識關注的大腦區(qū)域。
（6）習慣差距
有時候，人們擁有了知識、技能和動機，但差距仍然存在。例如，一位新任管理者看到了給予良好反饋的重要性，便學習了一種給予反饋的方法。同時，他還真正相信這是一件很重要的事情。但即便如此，他在實踐中也很難這樣給予反饋，因為他沒有形成習慣。
對于大多數(shù)人來說，一天中有很大一部分時間都在習慣的驅使下度過。早上起床的時候，這一天的前半個小時興許完全是依靠慣性自動運轉的：把狗放出來，煮咖啡，刷牙，等等。
作為一種學習差距，習慣形成的難點在于，大多數(shù)傳統(tǒng)的學習方法最多只能產(chǎn)生好壞參半的結果。下面這些話，你說過嗎？
如果你曾有過這樣的經(jīng)歷，你就知道，它們都屬于“說起來容易做起來難”的一類事。和大多數(shù)習慣一樣，不管它們是需要習得的新習慣，還是需要改掉的舊習慣。因此，形成習慣需要一種不同的學習方法，我們將在后面的章節(jié)中具體介紹。
(7)環(huán)境差距
如果學習者有了正確的方向，準備充分，狀態(tài)良好，并且非?？释W習，那么現(xiàn)在什么也阻止不了他們了，對吧？
可有時候，道路本身不是為了讓人們成功而鋪就的：
①
②
③
④
在組織中，環(huán)境差距有可能以不同的形式出現(xiàn)。例如，如果希望某人改變一種行為，相關的流程是否支持呢？
等學習者返回工作環(huán)境時，周圍有素材、參考資料和工作輔助工具來支持他們嗎？
在素材、資源、技術等方面，他們擁有所需的一切嗎？
人們會受到激勵去實現(xiàn)改變嗎？實現(xiàn)之后會獲得獎勵嗎？
改變會隨著時間的推移得到鞏固嗎？
(8)溝通差距
① 有時候，執(zhí)行失敗不是因為缺乏知識，而是因為方向或指示糟糕。
② 這并非真正的學習差距，而是錯誤溝通的常見現(xiàn)象。它發(fā)生的理由多種多樣。有時候，指路的人并不是真的知道人們應該往哪個方向走，走多久，也就是說他們沒有明確的目標。
③ 也有時候，指路的人知道人們應該怎么走，但無法準確地傳達相關信息。
④ 還有時候，指路的人表面上指引了方向，但要么不提供任何支持，要么別有所圖。
舉個例子，假設艾莉森的一名學生正利用自己掌握的項目管理新技能為叔叔搭建網(wǎng)站，但項目開展幾個星期后，進展得并不順利：網(wǎng)站進度落后，做圖片的人無法完工，展示欄的設計一團糟。
這說明艾莉森的學生并沒有真正學到所需的項目管理知識嗎？或者說雖然他在課堂上學到了一些東西，但他犯了新手錯誤？
還有可能是，這位叔叔是個可怕的客戶，沒有預先說明自己要出國一個星期。他頻頻改變主意，在項目伊始召開的籌備會議上根本就沒說過網(wǎng)站需要展示欄。原因說不定就在這兒。
那么，這里面有多少是學習問題呢？一件都不是。只不過，溝通問題有時會偽裝成學習問題。
碰到這些情況，最多也就是把問題記錄在案，處理好內(nèi)部矛盾。如有可能，盡量別傷害到學習者。
因此，在規(guī)劃路線的時候，要問問自己，學習之旅應該是什么樣的。
（1）知識和信息差距
·為獲得成功，需要什么樣的信息？
·在這一路上，什么時候需要信息？
·信息使用什么樣的格式呈現(xiàn)，能提供最佳支持？
（2）技能差距
·需要練習些什么，才能達到所需的熟練程度？
·練習機會在哪里？
（3）動機差距
·對改變持有什么樣的態(tài)度？
·會抵制路線的變更嗎？
（4）習慣差距
·有沒有必須養(yǎng)成的行為習慣？
·是否有一些需要改掉的習慣？
（5）環(huán)境差距
·環(huán)境中有什么東西妨礙了成功？
·為了獲得成功，需要提供什么樣的支持？
（6）溝通差距
·對目標做了清晰的溝通嗎？
通過提問識別差距
有助于識別差距的策略有很多，最容易上手的就是提問，比如：
·“面對這個，他們實際上需要做什么？”（如果對方回答“他們只是需要意識到這一點”，那么，再追問一次：“沒錯，但面對這個，他們實際上需要做什么？”）
·跟著新手轉，觀察他們怎么做，接著跟著專家轉，問：“兩者的做法有些什么不同？”
·問問自己，如果非常想做一件事，能否做到？如果答案是肯定的，那就不存在知識或技能差距。
·問這樣一個問題：“除了培訓之外，還有沒有別的學習方法，并且是讓學習者學完后更有可能正確處理問題的方法？”
·問：“這是否需要改變學習者現(xiàn)在的做事方式？”
·問：“如果學習者做錯了，會有什么后果？”
·問：“怎樣才算做得完全正確？”
·問：“是假設學習者頭一次做就能把事情做好有道理，還是假設他們需要練習才能變得熟練有道理？”
讓我們通過幾個場景來看看，如何識別差距。
場景一：瑪麗安娜
瑪麗安娜是公司信息技術支持部門的新任主管。她過去是一名出色的信息技術支持員?，F(xiàn)在她獲得了提升，管理著另外五名信息技術支持員。
人力資源部門送她去參加了管理培訓。在那里，她學習了管理小時工所必須處理的所有文書工作，以及為直接下屬提供良好、及時反饋的指導模式?，旣惏材仍谏蠉徍蟮念^幾個星期不太順利。她淹沒在文書工作里，不得不非常努力地跟上工作進度。其他的主管似乎也都專注于處理文書工作，所以瑪麗安娜并不確定自己哪里做得不夠好。
她的兩名員工開始遲到，而她并不愿意直接和他們對峙，因為她不想讓人覺得自己升職了就變得專橫跋扈。她嘗試使用培訓課教授的指導方法。但它只對一個問題員工產(chǎn)生了少許效果，而對另一個員工完全沒用。由于瑪麗安娜越來越忙，她并沒有真正完成指導過程的所有步驟，而且她也并不覺得這么做有幫助。
瑪麗安娜的經(jīng)理察覺到了她的問題所在，想為她安排更多的管理培訓。以下哪些差距與瑪麗安娜相關？
·知識和信息差距·技能差距
·動機差距·習慣差距
·環(huán)境差距·溝通差距
– 先想一想你的答案會是什么，再繼續(xù)往下讀 –
這幾乎可以肯定，不是知識和信息差距?，旣惏材人坪踔涝撟鍪裁?，但她需要更多的指導和練習來培養(yǎng)技能，從而有效地完成任務。她有一些動機差距，讓她不愿意運用自己明明知道的東西。從經(jīng)理那里得到具體的指導，大概比參加更多的課堂培訓更有幫助。而且她的環(huán)境里說不定有一些能夠促使她改變的元素，有助于她跟上文書工作的進度。
場景二：馬庫斯
讓我們再來看看本章開頭提到的馬庫斯。
馬庫斯在為期兩天的數(shù)據(jù)庫設計研討班里教授一門新的數(shù)據(jù)庫設計課。這是他第二次在該研討班擔任老師。由于第一次的課程太過基礎，他打算重新進行學習設計。對馬庫斯來說，初次的執(zhí)教體驗并不是太好。
最初，他在數(shù)據(jù)庫設計原理上花了很多時間。他參考的是自己以前的教科書，其中涵蓋了怎樣規(guī)范數(shù)據(jù)庫等基本設計原理的內(nèi)容?？傻人麃淼秸n堂上，卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學習者是經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)庫設計師，他們是專門來學習新技術的。一些學習者抱怨該技術的功能，還有一些學習者希望他解釋為什么數(shù)據(jù)庫設計必須按照一種特定的方式完成，馬庫斯感到有些措手不及。
面對這群學習者，馬庫斯需要考慮哪些差距?
·知識和信息差距·技能差距
·動機差距·習慣差距
·環(huán)境差距·溝通差距
– 先想一想你的答案會是什么，再繼續(xù)往下讀 –
在第一輪教學工作中，馬庫斯把重點更多地放在了數(shù)據(jù)庫設計原理上，而學習者并不真的需要。他們對新系統(tǒng)的功能存在知識和信息差距，并且有一些動機上的差距。這可能是學習者們被迫要按不同于舊習慣的方式去做事所導致的結果。如果馬庫斯能夠把重點放在讓學習者熟悉特定的軟件功能，以及它有什么用處上，第二堂課的效果可能會有所好轉。
場景三：艾莉森
讓我們再來看看本章開頭提到的艾莉森。
艾莉森是一家網(wǎng)頁設計公司的項目經(jīng)理，她剛答應在一所設計學院執(zhí)教本科生項目管理課程。她的學生大多是創(chuàng)意設計專業(yè)的大二學生，十八九歲。他們選擇這門課的主要原因是：這是拿到學位證書的必修課。
艾莉森需要考慮學習者的哪些差距？
·知識和信息差距·技能差距
·動機差距·習慣差距
·環(huán)境差距·溝通差距
– 先想一想你的答案會是什么，再繼續(xù)往下讀 –
根據(jù)已知信息，沒有跡象表明存在溝通問題，但對于其他幾類差距，艾莉森幾乎都要想辦法彌補。她的學生沒有太多的工作經(jīng)驗可供借鑒，而且說不定也沒有太多項目管理知識（甚至完全沒有）。他們需要培養(yǎng)技能，以便能夠應用所學的知識，還需要環(huán)境中有相關要素為自己的學習和實踐提供支持。考慮到這是一門必修課，而她的學生主要來自藝術和設計專業(yè)，艾莉森需要考慮怎樣增強他們的動機。
幾年前，我為一位潛在客戶設計提案?？蛻魜淼轿揖吐毜墓?，對我說：“我們的員工流動率很高，因此需要一堂培訓課程，介紹公司的歷史，降低員工的流動率?！?/p>
我委婉地建議：員工的流動率高，主要原因可能并不是員工不了解公司的歷史，需要我們調(diào)查一下是否還有其他原因嗎？
唉，結果，我們沒簽下那份合同，真見鬼。
在第三章，我們會看看怎樣為學習設定良好的目標。但在確定目標之前，有一點很重要：要弄清楚差距和需要解決的問題到底是什么。不從此處著手，根本無法知道學習設計能否彌補差距。你有可能為了邁過路上的一道坎而修了一座高架橋，也有可能想靠一條十多米長的繩橋跨越大峽谷。
有一家客戶公司我一直都很喜歡。這是一家為中學生設計毒品和酒精預防課程的組織。客戶最初向我解釋這門課程時提道，早期的很多毒品預防課程都把重點放在了知識和信息上。例如，告訴學習者“這是一根嗑藥用的玻璃管。嗑藥不好。”
會有人認為青少年吸毒的主要原因是缺乏對吸毒用具的了解、沒有足夠多的人告訴他們吸毒有害健康嗎？
與此相反，這個組織專注于讓青少年練習怎樣應對涉及毒品和酒精的社交尷尬場合。孩子們分角色進行情景劇表演，就棘手的情況下應該怎樣得體地應對而紛紛發(fā)表意見。因為是針對真正的學習差距而設計的，因此這門毒品和酒精預防課程的效果很好。
如果真正清楚地知道差距在哪里、差距是什么樣子的、差距有多大，就能創(chuàng)造更好的學習體驗，事半功倍。
·成功的學習不僅是要了解和掌握更多的知識，而且要運用所學的知識做更多的事情。
·有時候，學習者的主要差距體現(xiàn)在知識和信息上。但更多的時候，知識和信息僅僅是學習者真正需要培養(yǎng)的技能的補給品。
·要識別是否存在技能差距，請?zhí)釂枺骸澳橙俗瞿呈聼o須練習實踐，就可以臻于嫻熟嗎？”如果答案是否定的，那就需要保證學習者有機會通過練習掌握技能。
·如果學習者知道某件事怎么做，還有什么其他原因導致了他們的失??？這時需要考慮學習者的動機差距。
·學習者可能有著根深蒂固的舊習慣，改變很困難。舍棄所習，是形成新習慣的一部分。
·環(huán)境必須為學習者提供支持。如果嘗試運用所學時在環(huán)境中碰到了障礙，成功的可能性就會小得多。
·有時候，可能并非存在學習上的差距，而是溝通上出現(xiàn)了問題。辨識這類情況，可以避免在錯誤的方向上浪費太多時間。
·清晰定義差距，有助于進行更合適的學習設計，創(chuàng)造更好的學習體驗。
